面試品質(zhì)經(jīng)理知識匯總-(1)

1、面試品質(zhì)主管的“葵花寶典”，職場達人必備，值得一讀呵：■你對這份質(zhì)量經(jīng)理的工作有什么樣的期望？我擁有十多年的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，所以在質(zhì)量管理方面深知不同的企業(yè)有不同的文化，不同的行業(yè)對質(zhì)量管理的要求不同。如何開展質(zhì)量管理工作，是需要跟公司的具體狀況相結(jié)合的。如果我能成功應聘到貴公司這個工作，我想開始時必須盡快熟悉公司的質(zhì)量流程及質(zhì)量管理水平，根據(jù)不同的水平來確定不同的工作內(nèi)容。●要點介紹：1、這個問題是考驗你業(yè)務水平的一個問題。2、一定

2、要充分表現(xiàn)出你對質(zhì)量管理的最深層次的理解。3、這個問題是沒有標準答案的。但是你的答案一定要有可操作性，在新的公司里展開時有具體可執(zhí)行的思路。4、這個問題切忌泛泛而談，可以簡短但要言之有物，如果對方就你提出的一些概念進行深入詢問時要有心理準備。5、總之這個問題回答得好壞將直接影響到對方對你業(yè)務能力的印象?！瞿阌X得要獲得質(zhì)量管理工作成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力？質(zhì)量管理有其特殊之處，一方面質(zhì)量管理有非常強的理論基礎例如ISO9001和六西

3、格瑪技術(shù)，另一方面又有非常強的實踐性，所以作為一個好的質(zhì)量管理人員必須同時具備兩項技能：一是要善于學習新的知識和理論，另一方面又必須能夠深入實踐，將所學習到的理論知識與實踐相結(jié)合，這樣才能夠成功。就性格而言，質(zhì)量管理人員既要原則性強，又要具備一定的靈活性，無原則性不能完成質(zhì)量體系的正確實施和徹底貫徹，無靈活性無法正常開展工作?！褚c介紹：1、對于這類應聘任何職務都萬能的問題，回答的時候要具體，辦法就是盡量往“質(zhì)量管理”方面去靠。2、回答

4、既要符合質(zhì)量管理原理，又要上升到理論高度。3、想辦法說一些較深的理論，讓對方有“聽不懂”的感覺（一個人對于不懂的東西往往很難評價，同時會比較尊重）。■你覺得質(zhì)量經(jīng)理的工作內(nèi)容究竟是什么我覺得作為一名質(zhì)量經(jīng)理來說要負責整個公司的質(zhì)量體系的運作和提高這包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等幾個部分。同時，還要管理整個品質(zhì)管理部門的正常運作，包括人員的管理和日常事務的管理?！褚c介紹：1、作為“質(zhì)量經(jīng)理”，你當然要非常了解自己該干些什么

5、。1●要點介紹：１、你談的問題一定要是質(zhì)量工作真正的難點。否則會讓人懷疑你的工作能力。２、不要過多地抱怨，要適可而止。否則會讓面試官反感?！鰧τ谝粋€比較難判斷的質(zhì)量問題，你如何做出決策這是一個很大的題目。簡單地來講，在一個比較大的決策前，我會召集相關(guān)人員，利用頭腦風暴法收集所有可能的決策。然后再利用力場分析方法，將每一個決策的優(yōu)點和缺點分析出來，并進行打分，將最后的決策挑出來。當然，在這個過程中有時要用到一些決策分析技術(shù)?！褚c介紹：1

6、、“決策”一詞是管理學術(shù)語。所以回答要符合管理學原理。2、因為你面試不是普通的管理職，而是“質(zhì)量經(jīng)理”，所以還是要盡量往質(zhì)量管理上靠。3、拋出幾個“力場分析”“頭腦風暴法”等術(shù)語做誘餌，引誘對方詢問。■如果你接到一通客戶的質(zhì)量投訴電話，你確知無法立即解決他的問題時，你會如何處理？我想這確實是一件很難處理的事情。我想我會首先向他講明為什么無法立即解決的原因，我們的困難和問題在哪里以求得客戶的理解和諒解，同時必須以誠懇的態(tài)度告之能夠解決的方

7、法和最終可以完成的期限，這樣客戶一般是能夠理解的。當然，自己做出過的承諾必須按期完成，誠信是第一原則。●要點介紹：1、這其實是在考察你的溝通技巧，而且這也是你作為“質(zhì)量經(jīng)理”的業(yè)務能力的一部分。2、加答要符合質(zhì)量管理原則。沒辦法，平時多積累一些吧。。。。。。上述面試題目與答案對于每個質(zhì)量人都有幫助，這只是面試內(nèi)容的一部份，一般面試質(zhì)量經(jīng)理的，都是公司高高層，如副總、老板一類的人，都有招的，你要想面試品質(zhì)經(jīng)理成功，一定有過人的現(xiàn)場發(fā)揮能力