企業(yè)實施erp的關(guān)鍵成功因素分析

1、《經(jīng)濟(jì)師》2007年第2期●管理世界企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵成功因素分析摘要：結(jié)合文獻(xiàn)研究、案例研究以及專家顧問訪談研究，識別出16個影響EI心實施的關(guān)鍵成功因素，并對所有關(guān)鍵成功因素進(jìn)行論述。為軟件供應(yīng)商和顧問公司以及今后將要實施ERP的企業(yè)在制定實施策略時提供堅實的理論基礎(chǔ)，從而有效地提高ERP實施的成功率。關(guān)鍵詞：ERP關(guān)鍵成功因素實施中圖分類號：F2707文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004—4914(2007)02一187—02系統(tǒng)化

2、、信息化的管理是企業(yè)提高效率的根本所在，而ERP(Enter—priSeResourcePlanning)的實施正是解決此問題的有效途徑。然而據(jù)安達(dá)信公司的調(diào)查統(tǒng)計，從1991年起計算，中國企業(yè)引進(jìn)的MRPⅡ、ERP項目中約有50％的項目徹底失敗，約有30％至40％的系統(tǒng)沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實現(xiàn)部分集成，只有10％至20％的項目能按期、按預(yù)算成功實施。因此，對企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析研究就顯得非常重要。本文目標(biāo)是綜合國內(nèi)外現(xiàn)

3、有研究成果，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)實施ERP的實際情況，識別出影響EI沖實施的關(guān)鍵成功因素，從而為中國企業(yè)實施ERP戰(zhàn)略提供可靠的理論指導(dǎo)。一、文獻(xiàn)回顧關(guān)鍵成功因素(criticaIsuccessfactors，(Ⅻ)的相關(guān)概念首先由H0l—landandLight(1999)將其引人到ERP的研究范疇，將關(guān)鍵成功因素定義為確保ERP項目成功所必須注意的一些因素。在國內(nèi)研究方面，大連理工大學(xué)的仲秋雁等人在大規(guī)模文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上將ERP關(guān)鍵成功因素

4、分為5個大類：領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項目管理、變革管理和外部支持。通過實證研究最終確認(rèn)五類因素是中國企業(yè)實施ERP的成功關(guān)鍵因素，其中變革管理和業(yè)務(wù)流程重組對中國企業(yè)ERP實施成功的影響最大。重慶大學(xué)的李奔波等也對ERP實施影響因素進(jìn)行了實證研究，該研究中將實施ERP的影響因素分為項目組織成員的素質(zhì)、項目預(yù)算、管理基礎(chǔ)、軟件選型、項目實施等幾類。結(jié)果表明：項目組織成員素質(zhì)、ERP項目預(yù)算、企業(yè)管理基礎(chǔ)、ERP項目實施是ERP實施績效的

5、顯著影響因素，而項目組織成員素質(zhì)則是根本影響因素，而軟件選型與ERP實施績效沒有顯著的正相關(guān)關(guān)系。暨南大學(xué)的劉少云(2003)在他的研究中，通過文獻(xiàn)研究及理論分析，描述了若干成功實施的因素，之后輔以案例驗證的方法去驗證了所●劉春光描述的成功因素的有效性結(jié)果發(fā)現(xiàn)在20個因素中有3個非技術(shù)性因素是實施ERP成功的關(guān)鍵中之關(guān)鍵就是：(1)要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視及支持，(2)要加強員工培訓(xùn)，(3)要重視業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。他最后建議企業(yè)在購買E

6、RP軟件前，先做好這3個因素，尤其是BPR要做漸進(jìn)的，從而減低風(fēng)險，提高實施成功的機(jī)會，令企業(yè)整個經(jīng)營管理的變革過程更加有效益。二、案例研究為了更好的結(jié)合我國ERP實施的實際情況來確定影響ERP實施的關(guān)鍵成功因素，本文選擇～家以制造為主業(yè)的大型國有企業(yè)作為研究對象，該企業(yè)成功實施了國內(nèi)一軟件供應(yīng)商的EI心軟件。作者對該企業(yè)實施ERP的整個過程進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，并通過與企業(yè)中參與了EI撙項目實施的幾位部門負(fù)責(zé)人的深度訪談，進(jìn)一步地了解了該

7、企業(yè)推行ERP狀況，結(jié)果總結(jié)出如下一些工作對該ERP項目實施的最終成功起著至關(guān)重要的作用：整個項目實施過程都得到了企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持；聘請了專業(yè)的咨詢公司作為EI講項目實施商；吸收了業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與到項目小組中，并承擔(dān)重要角色，IT部門僅起到支持作用；成功的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研；進(jìn)行了多層次全方位的教育和培訓(xùn)；項目小組內(nèi)部以及項目小組與客戶之間會經(jīng)常性地進(jìn)行交流與溝通，強調(diào)團(tuán)隊合作；由一位經(jīng)驗豐富的實施顧聞?chuàng)雾椖拷?jīng)理，在整個項目小組中

8、，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目管理的工作。三、專家顧問的訪談研究本文采用訪談研究的目的在于從具有豐富Ⅱ啦實施經(jīng)驗的專家、顧問那里獲得對研究問題更深層、更具體的數(shù)據(jù)資料，從而可以結(jié)合文獻(xiàn)研究、案例研究所得到的結(jié)果更好地確定影響ERP成功實施的關(guān)鍵因素。本研究選擇了四位具有豐富經(jīng)驗的Ⅸ沖實施顧問四位高級ERP實施顧問來自于三個國內(nèi)ERP軟件的供應(yīng)廠商，具有三年以上的ERP軟件的實施經(jīng)驗。訪談的形式采取電話預(yù)約上門拜訪的形式，在訪談開始階段，向每位實

9、施顧問表明本次訪談的目的及意義之后結(jié)合事先所確定的訪談提綱進(jìn)行深入的訪談訪談提綱大致內(nèi)容如下：您認(rèn)為實施ERP項目的過程當(dāng)中最關(guān)鍵的因素有哪些還有哪些因素也許這些因素很微不足道，但您認(rèn)為它會對最終實施效果產(chǎn)生積極或消極的影響根據(jù)您的經(jīng)驗，造成一些ERP項目實施成效不明顯的主要原因有哪些在項目的實施過程中經(jīng)常會遇到哪些問題或困難訪談2施工過程階段的質(zhì)量管理。施工過程是控制質(zhì)量的主要階段，這階段的質(zhì)量管理工作主要是以下幾項：(1)做好施工的

10、技術(shù)交底，監(jiān)督按照設(shè)計圖紙和規(guī)范、規(guī)程施工。(2)進(jìn)行施工質(zhì)量檢查和驗收。保證和不斷提高工程質(zhì)量，必須堅持質(zhì)量檢查與驗收制度加強對施工過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查。對于已完的分部分項工程，特別是隱蔽工程進(jìn)行驗收，不合格的工程決不允許通過，該返工的必須堅決返工，不留隱患。上道工序不合格下道工序就不得進(jìn)行。質(zhì)量檢驗要實行專職檢驗與群眾檢驗相結(jié)合，以專職檢驗為主發(fā)動工人參加自檢、互檢和工序交接檢查驗收。這對保證質(zhì)量是非常重要的。(3)質(zhì)量分析。質(zhì)量

11、管理工作必須做在事故發(fā)生之前，防惠于未然，通過質(zhì)量檢驗可以獲得大量的反映質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)，要采用質(zhì)量管理統(tǒng)計方法對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能找出產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的種種原因，采取預(yù)防措施，盡可能把質(zhì)量問題消滅在出現(xiàn)之前，使不合格產(chǎn)品和因返工或修理的工料費用降到最低的限度。(4)實現(xiàn)文明、安全施工。按照施工組織設(shè)計的要求和施工程序進(jìn)行施工，做好施工準(zhǔn)備，搞好現(xiàn)場的平面布置與管理，保持現(xiàn)場的施工秩序和整齊清潔，施工中貫徹“預(yù)防為主”的方針，預(yù)防各種傷亡

12、事故的發(fā)生，做好三級教育，這對于保證和提高工程質(zhì)量也是有重要意義的。3工程使用階段的質(zhì)量管理。公路工程使用過程是考驗工程實際質(zhì)量的過程，它既是企業(yè)質(zhì)量管理的歸宿，又是企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點。因此，企業(yè)施工質(zhì)量管理必須從現(xiàn)場施工延伸到一定期限的使用過程。使用階段的質(zhì)量管理有兩項：(1)及時回訪。對已完工程進(jìn)行調(diào)查，聽取使用部門對施質(zhì)量方面的意見，從中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量存在的問題，分析原因，以便及時補救，并為日后改進(jìn)施工質(zhì)量管理積累經(jīng)驗。(2)實行

13、保修制度。對于施工原因造成的質(zhì)量問題，施工企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)無償保修。綜上所述，公路施工企業(yè)質(zhì)量管理將逐步走上系統(tǒng)化、法制化的軌道，信息化平臺會普遍運用到工程質(zhì)量管理中，管理人員和施工人員的素質(zhì)也會有很大提高，全面質(zhì)量管理體系能夠得到廣泛推廣應(yīng)用，我國的公路施工企業(yè)質(zhì)量管理水平將提高到一個新水平。參考文獻(xiàn)：J建造師考試用書建設(shè)工程項目管理中國建筑工業(yè)出版社20042蘇寅申橋梁施工及組織管理人民交通出版社2003(作者單位：浙江大舜公路建設(shè)有限公

14、司浙江上虞312352)(責(zé)編：若佳)187～萬方數(shù)據(jù)●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2007年第2期的過程中進(jìn)行了錄音，以防止重要信息的丟失。對四位專家顧問全部訪談結(jié)束后，對通過訪談所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，總結(jié)如下：專家顧問一致認(rèn)為ERP的實施人的因素最重要，包括企業(yè)各層的管理人員、企業(yè)的員工、實施顧問、項目經(jīng)理、項目實施團(tuán)隊等，其中企業(yè)各層管理人員的態(tài)度是重中之重；除了人的因素還有其他一些因素對ERP的實施效果起著重要作用，如：企業(yè)本身的管理

15、基礎(chǔ)、適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件、制定明確的里程碑、項目團(tuán)隊內(nèi)部以及與客戶之間要保持良好的溝通、全方位多層次的培訓(xùn)、實施費用的有效管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換等等；造成實施成效不明顯的主要原因，各位專家顧問沒有統(tǒng)一的答案，認(rèn)為和企業(yè)自身的實際情況相關(guān)，總之失敗的原因往往是多種因素綜合導(dǎo)致的。四、關(guān)鍵成功因素的確定結(jié)合文獻(xiàn)回顧、案例研究以及專家訪談的研究結(jié)果本文確定了如下16個影響ERP實施的關(guān)鍵成功因素：1高層領(lǐng)導(dǎo)的參與與支持。ERP項目

16、是“一把手工程”，只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視才能使ERP實施獲得成功。因為領(lǐng)導(dǎo)者決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，實施ERP是為了配合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。因此作為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的決策者當(dāng)然應(yīng)該對此給予足夠的重視及支持。2聘請外部實施顧問。聘請并適當(dāng)?shù)乩煤细裼薪?jīng)驗的ERP實施咨詢服務(wù)顧問是實施ERP成功的重要條件之一，咨詢顧問是介乎企業(yè)與軟件廠商的中間人，有獨立客觀的立場。具有較好的跨學(xué)科的知識，輔以實施方法論的指導(dǎo)，能夠在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中發(fā)揮很

17、大的作用。3企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)。正如一個高級實施顧問所言“ERP工程是一個錦上添花的工程，而不是雪中送炭的工程，如果公司原有的管理非?；靵y，那么ERP的實施只會使企業(yè)的管理更加混亂，同時如果公司員工的基礎(chǔ)素質(zhì)較低，那么買回來的東西沒有人為去駕馭，又有什么意義呢!”由此可見企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)對EI心的實施起著重要的影響作用。4項目小組的能力與構(gòu)成。項目小組將參與EI口項目整個的實施過程，因此項目小組的能力將對實施成效起著至關(guān)重要的作用，項

18、目小組一般由軟件供應(yīng)廠商和企業(yè)方代表共同構(gòu)成，企業(yè)方項目小組成員應(yīng)該吸收各個業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與進(jìn)來，并承擔(dān)重要角色。IT部門僅起到支持作用，軟件供應(yīng)廠商的項目小組成員應(yīng)具備一定的實施經(jīng)驗和專業(yè)技能，只有這樣的項目小組才能更好的保證Ⅸ講項目的成功實施。5項目經(jīng)理的能力。ERP項目的實施涉及到企業(yè)的方方面面，同時要做大量改革及協(xié)調(diào)的工作，這些工作要由項目小組來承擔(dān)，因此，項目小組的領(lǐng)導(dǎo)人——項目經(jīng)理的能力至關(guān)重要。項目經(jīng)理的核心職責(zé)是在給定的

19、資源(資金和人力)和時間條件下，完成特定的任務(wù)。6企業(yè)各層員工的態(tài)度。只有企業(yè)各層員工都有學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想與方法的積極性，具有對改革的信心，實施ERP才有群眾的基礎(chǔ)因為員工是最終的系統(tǒng)使用者，所以只有員工具有積極的參與態(tài)度，才會使用戶需求與系統(tǒng)質(zhì)素達(dá)到完美的配合。7企業(yè)流程重組。企業(yè)在實施Ⅱ沖系統(tǒng)之前，首先對自己企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行徹底的革新，即將ERP與BPR相結(jié)合，實施ERP必須要有與既沖相適應(yīng)的企業(yè)流程。企業(yè)流程重組不僅涉及到

20、技術(shù)，而且涉及到人文因素，包括觀念的重組、組織的重組等等，對于具體的企業(yè)而言，流程重組還要結(jié)合企業(yè)的具體情況，最終達(dá)到流程與ERP系統(tǒng)之間的匹配，因此企業(yè)流程的重組對ERP的成功實施起著至關(guān)重要的作用。8教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)的目的是為了增加員工對ERP相關(guān)知識的了解和規(guī)范管理人員的行為方式，通過培訓(xùn)要使用戶的各級管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實施將給企業(yè)帶來哪些變化并明確實施ERP后各個崗位人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)是要在整

21、個實施過程中貫徹始終的，并且培訓(xùn)是分層分級進(jìn)行的9交流與溝通。交流與溝通包括客戶與項目小組之問的交流溝通，項目小組內(nèi)部之間的交流溝通。項目組成員之間要經(jīng)常交流和分享各自成功的喜悅和失敗的教訓(xùn)，ERP項目組是一個團(tuán)隊，也就意味著團(tuán)隊成員之間必須要通力合作，才能保證項目成功。項目經(jīng)理要時刻注意，防止出現(xiàn)侵蝕團(tuán)隊合作精神的苗頭。同時，項目經(jīng)理一定要向客戶強調(diào)一點，那就是，ERP項目實施成功不是顧問一方努力就可以了，它必須要一188一有客戶的緊

22、密合作。缺乏交流只會導(dǎo)致一些重復(fù)工作，減緩項目進(jìn)展甚至導(dǎo)致項目失敗。lO明確的里程碑。在Ⅱ沖項目實施中，必須制定明確的里程碑，以及每個里程碑應(yīng)取得的成果。項目經(jīng)理在項目一開始，就需要讓項目組所有成員知道每個里程碑，以及目標(biāo)。大型ERP項目的實施往往時間很長，這樣項目剛開始，項目組成員有一種錯覺，認(rèn)為時間還很充足。所以必須對里程碑進(jìn)一步細(xì)分，制定短期的實施目標(biāo)，讓項目組成員時刻保持高效的工作狀態(tài)，如果這些小的目標(biāo)都能按時完成，那么整個項目

23、按期完成就有了保證。ERP項目實施時間長，對顧問和客戶來說，成功似乎遙遙無期。如果將目標(biāo)進(jìn)行分解，讓顧問和客戶都感覺到一段時間就實現(xiàn)了一個目標(biāo)，可以激發(fā)項目團(tuán)隊和客戶的積極性。11基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換。某位高級ERP實施顧問在訪談的過程中說：“在某種層面上講ERP成功三大因素依次為，人、數(shù)據(jù)、技術(shù)?！笨梢娀A(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性。如果錄入的數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)的話，計算器運算的結(jié)果必然是毫無意義的，尤其是最初ERP實施的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換更要確保轉(zhuǎn)換時的準(zhǔn)確與

24、完整，因此，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需要事先制訂轉(zhuǎn)換策略，確定是手工輸入，還是用程序進(jìn)行轉(zhuǎn)換。一般原則是，如果數(shù)據(jù)量不大，可以采用手工輸入的方法，否則需要考慮用程序來進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。12嚴(yán)格控制項目范圍。在ERP項目實施過程中一旦軟件供應(yīng)商和企業(yè)方確定了項目實施范圍以后，如果企業(yè)方提出某項新的需求。而項目需求又會顯著地改變項目范圍，項目經(jīng)理就必須評估它給項目計劃的影響。并和企業(yè)方達(dá)成協(xié)議，如果要滿足這項新需求，必須延長項目實施時間。正如一個高級實施顧問所

25、言“如果項目經(jīng)理對實施范圍控制不力，接受企業(yè)方提出的新需求，但沒有改變項且完成日期這會使項目組成員感到灰心，因為他們必須要在同樣的時間內(nèi)完成更多的工作，特別是如果最初的計劃本來就很緊時，更是如此?！?3有效的時間管理。一個大項目的成功實施受到三方面的約束即時間、成本、性能，也就是說一個項目的成功必須在特定的花費，特定的時間內(nèi)達(dá)到指定的成效，因此要保證ERP項目的成功實施就必須做好項目的時間管理。而且，時間問題還同時牽涉到項目范圍、成本、

26、質(zhì)量等方面如果時間管理得不好，其他問題也就不可能管理好。14實施費用的有效管理。在項目實施的三個約束中。項目花費也是至關(guān)重要的一個影響項目實施成敗的重要因素。在實施的過程中項目小組要做好項目成本的有效管理，同時企業(yè)也要始終保證每一筆項目資金的及時到位，這樣才能確保項目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)按時、按質(zhì)、經(jīng)濟(jì)高效地完成項目的既定目標(biāo)。15適合企業(yè)自身發(fā)展的ERP產(chǎn)品。實施ERP前要選擇好一套適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件，軟件需求配合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，在進(jìn)行

27、軟件選擇的同時不僅要考慮軟件的需求滿足程度，還考慮到軟件的擴(kuò)展性和軟件廠商的發(fā)展等因素。16最小限度的個性化更改軟件。在ERP實施過程中，盡量避免更改軟件去個性化地適應(yīng)流程，要盡量重組現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程去適應(yīng)ERP軟件的運作，同時過分的個性化更改軟件可能會影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性，從而影響最終的使用效果。因此為保證最終Ⅱ心項目的實施成功，應(yīng)盡量最小限度的個性化更改軟件。從以上闡述中可以看出，所確定的影響ERP實施的關(guān)鍵成功因素中“企業(yè)本身的管理基

28、礎(chǔ)”以及“明確的里程碑”是在國外的相關(guān)研究中沒有被涉及過的，而例如“指導(dǎo)委員會的使用”等關(guān)鍵因素，卻在訪談過程中及案例研究中沒有被涉及到。綜上所述，本文確定了影響ERP實施的16個關(guān)鍵成功因素，為軟件供應(yīng)商和顧問公司以及今后將要實施Ⅱ啦的企業(yè)在制定實施策略時提供堅實的理論基礎(chǔ)，從而有效地提高ERP實施的成功率。參考文獻(xiàn)：1仲秋雁，閔慶文，吳力文中國企業(yè)EI沖實施關(guān)鍵成功因素的實證研究[J]中國軟科學(xué)，2004(2)2李奔波，陳升，強海濤