杜菲尼2012售后服務(wù)流程及常見問題培訓(xùn)

1、,,售后服務(wù)溝通流程及常見故障,,杜菲尼衛(wèi)浴,售后服務(wù)溝通流程,,,3天,,,杜菲尼衛(wèi)浴,售后服務(wù)溝通流程,,,了解客戶信息1、產(chǎn)品型號和使用時間；2、產(chǎn)品出現(xiàn)的問題；3、產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和相應(yīng)的工號、檢號； 4、清晰可用的照片及詳細(xì)的文字說明；5、顧客的真正意圖；6、解決方案。,,杜菲尼衛(wèi)浴,沒有意義的圖片和郵件,,,,,杜菲尼衛(wèi)浴,沒有意義的圖片和郵件,,,,,杜菲尼衛(wèi)浴,不可用的照片,,,,產(chǎn)品質(zhì)量問題，請及時解決。,,

2、杜菲尼衛(wèi)浴,清晰可用的照片,,,,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,,清晰的產(chǎn)品編碼和生產(chǎn)日期,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,,確認(rèn)后的產(chǎn)品,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,常見的問題及解決方案,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,陶瓷產(chǎn)品不能用水泥安裝,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,坐便器下水不暢,高溫陶瓷管道施釉坐便器安裝時沒有出現(xiàn)下水不暢的問題，就能夠證明管道的暢通。下水不暢里面一定有東西。,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,坐便器水件,,止水墊補(bǔ)水蓋,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,坐便器水件,現(xiàn)在我們的進(jìn)水都是壓差式水

3、件1耐壓，只要進(jìn)水的本體不碎，就能封水。2水位穩(wěn)定：因為封水是靠壓力差來實現(xiàn)，所以封水的狀態(tài)與壓力的大小無關(guān)。不管進(jìn)水的壓力是多大，你弱我強(qiáng)你強(qiáng)我更強(qiáng)，封水的狀態(tài)是一種動態(tài)的平衡。封水位置一經(jīng)設(shè)定，壓力再變化，水位也不會變化。3因止水膠墊的材料特性，決定了必須有一個最低的驅(qū)動壓力，新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最低限是0.03MPa，這很容易實現(xiàn)，但本廠內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定封水最低壓力是0.015MPa。4易受雜質(zhì)影響：另封水的面積大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)較浮球式進(jìn)

4、水閥復(fù)雜，臟物不易避開，故此沙粒等臟物容易存留在封水口上，膠墊損傷后封水就會有問題了。所以，咱們的售后人員在工作當(dāng)中，過濾器千萬不能拆下。,,杜菲尼衛(wèi)浴,,,坐便器水件,我們公司的雙檔排水閥。它的結(jié)構(gòu)是用兩個半圓按鈕控制兩組傳動，大按鈕直接控制浮桶，打開后，水排干為止；小按鈕打開時除了打開浮桶，還將配重塊重量傳遞到浮桶上，配重抵消一部分浮力，浮桶的下落相應(yīng)的提前，也就實現(xiàn)了半排。因為我們的配套是一對一的方式，有針對性的為每一款陶瓷配套

5、，所以半排的時間對于一款陶瓷來說是固定的。,,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施（一）,,,產(chǎn)品整機(jī)沒電1、產(chǎn)品沒有接通電源或電源沒有打開（接通電源）2、上蓋和底座接觸不實 a）在斷電情況下，將產(chǎn)品底座卡座上左側(cè)的的銅片用鑷子往上提 b）把底座塑料條上的螺絲順時針旋轉(zhuǎn)，調(diào)高卡座高度,,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施（二）,,,水箱不進(jìn)水微光燈不停閃爍1、角閥沒有打開（打開角閥）2、上蓋和底座接觸不實

6、 a）在斷電情況下，將產(chǎn)品底部卡座上右側(cè)的銅片用鑷子往上提 b）把底座塑料條上的螺絲順時針旋轉(zhuǎn)，調(diào)高卡座高度,,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施（三）,,,噴淋嘴、清洗器不停滴水（流水）1、用戶家水源不干凈，電磁閥內(nèi)部濾網(wǎng)堵塞；甚至有臟東西通過濾網(wǎng)在電磁閥內(nèi)淤積，導(dǎo)致電磁閥不能封水（清洗電磁閥）2、浮子開關(guān)壞（短接附子開關(guān)接口處）（更換水箱）,,杜菲尼衛(wèi)浴,常出現(xiàn)的問題及應(yīng)對措施（四）,,,遙控器失靈1、遙

7、控器接收窗不干凈或障礙物，阻止信號傳遞（擦干凈或?qū)⒄系K物拿走）2、有強(qiáng)光照射到接收窗（遮擋強(qiáng)光源）3、遙控器沒電（更換電池）,,杜菲尼衛(wèi)浴,觸點(diǎn)開關(guān)破損后現(xiàn)象,,,1、臀部清洗、女性專用和烘干功能全部失靈2、人離開以后自動放水不工作，且除臭功能一直工作,,杜菲尼衛(wèi)浴,面板紙損壞的現(xiàn)象,,,1、指示燈全亮，遙控器、面板紙全部失靈；2、整機(jī)頻繁啟動、關(guān)閉,,杜菲尼衛(wèi)浴,浴缸下水漏水,,,依據(jù)JC/T932-2003中6.4.1.1規(guī)

8、定：在排水配件里用膠塞、旋轉(zhuǎn)翻板做排水控制時，關(guān)閉狀態(tài)下150mm水柱高的水壓下允許有不超過63ml/min的滲漏。3.78升/小時。,,杜菲尼衛(wèi)浴,浴缸下水漏水,,,,杜菲尼衛(wèi)浴,試水臺,,,1、用漏斗先將水泵注滿水。（水泵無水運(yùn)轉(zhuǎn)將會燒壞水封導(dǎo)致水泵損壞）擰開水泵出水口旁邊的螺栓，用漏斗和水杯向泵體中加滿水。,,杜菲尼衛(wèi)浴,試水臺,,,2、用螺栓將背板與試水臺連接好。將水泵出水管插到流量計處快速插頭上。水泵出水口為G1/2’(4分