售后服務(wù)處理流程

1、制定日期2016.6.30文件編號(hào)QPTPZ002生效日期2016.7.4版次A2文件性質(zhì)程序文件SMT售后服務(wù)處理流程售后服務(wù)處理流程頁(yè)碼第1頁(yè)共6頁(yè)企業(yè)目標(biāo)：客戶百分之百滿意企業(yè)目標(biāo)：客戶百分之百滿意員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，企業(yè)持續(xù)發(fā)展上市。員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，企業(yè)持續(xù)發(fā)展上市。經(jīng)營(yíng)理念：品質(zhì)等于尊嚴(yán)，質(zhì)量決定生命，創(chuàng)新決定發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成經(jīng)營(yíng)理念：品質(zhì)等于尊嚴(yán)，質(zhì)量決定生命，創(chuàng)新決定發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗。敗。思想管理：統(tǒng)籌計(jì)劃（思想管理：統(tǒng)

2、籌計(jì)劃（5W3H5W3H），預(yù)防為先，首次徹解，制度點(diǎn)檢。，預(yù)防為先，首次徹解，制度點(diǎn)檢。部門班組建議分發(fā)分發(fā)份數(shù)簽收日期總經(jīng)辦業(yè)務(wù)部√財(cái)務(wù)部行政部技術(shù)部√品質(zhì)部√生產(chǎn)部√采購(gòu)部物控部批準(zhǔn)蓋章處職位姓名簽名日期總經(jīng)理審核職位姓名簽名日期總辦助理編制職位姓名簽名日期貼片品質(zhì)部編制部門貼片品質(zhì)部生效日期2016年07月04日制定日期2016.6.30文件編號(hào)QPTPZ002生效日期2016.7.4版次A2文件性質(zhì)程序文件SMT售后服務(wù)處理流

3、程售后服務(wù)處理流程頁(yè)碼第3頁(yè)共6頁(yè)1目的：為了規(guī)范售后服務(wù)的相關(guān)流程，讓退貨返修的產(chǎn)品能夠及時(shí)處理，及時(shí)修好返還給客戶，提高客戶滿意度。2范圍：適用于本公司SMT貼片車間的所有售后服務(wù)處理。3職責(zé)：3.1根據(jù)流程內(nèi)容，相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行。4定義：4.1售后服務(wù)：客戶有退回產(chǎn)品返修，無(wú)論什么原因都統(tǒng)稱為售后服務(wù)。5內(nèi)容：5.1售后服務(wù)的處理原則：5.1.1以滿足客戶需求為目標(biāo)：各相關(guān)部門要及時(shí)正確的處理好售后服務(wù)。避免出現(xiàn)延期、重復(fù)返修等異

4、?，F(xiàn)象。5.1.2及時(shí)溝通、謹(jǐn)慎答復(fù)：當(dāng)售后服務(wù)在處理的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題（如：技術(shù)水平不能達(dá)到預(yù)期、返修物料延期、生產(chǎn)計(jì)劃有變、人員安排有變等），發(fā)現(xiàn)不能滿足客戶需求時(shí)，生產(chǎn)部要及時(shí)反饋，業(yè)務(wù)部及時(shí)跟客戶進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)部在答復(fù)客戶時(shí)，建議先了解生產(chǎn)實(shí)際情況，最好是預(yù)留一定的緩沖時(shí)間，謹(jǐn)慎答復(fù)客戶。5.1.3說(shuō)到做到：答應(yīng)客戶的事情，各相關(guān)部門要克服困難、協(xié)調(diào)資源、盡最大的努力去做到。如果還是做不到的，相關(guān)部門反饋給業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部給客戶進(jìn)行