產(chǎn)品售后服務(wù)流程

1、1售后服務(wù)期在工程驗(yàn)收合格之日起，重慶xx學(xué)院實(shí)驗(yàn)大樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及地線系統(tǒng)工程即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括免費(fèi)保修期和質(zhì)量維護(hù)期。免費(fèi)保修期：從工程驗(yàn)收合格之日起，由我公司對(duì)系統(tǒng)提供一年之內(nèi)的免費(fèi)保修期。在免費(fèi)保修期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，乙方將免費(fèi)維修和無(wú)償更換壞件。質(zhì)量維護(hù)期：在免費(fèi)保修期過(guò)后，我公司繼續(xù)提供終生優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)，只收取備件產(chǎn)品成本費(fèi)（不高于投標(biāo)單價(jià)）。2維護(hù)人員維護(hù)人員首選參與本工程調(diào)試的人員、相關(guān)技術(shù)專家為工

2、程維護(hù)提供指導(dǎo)。3售后服務(wù)項(xiàng)目在售后服務(wù)期內(nèi)，本公司售后服務(wù)部將提供以下服務(wù)項(xiàng)目：1接受用戶意見(jiàn)接受用戶來(lái)信、電話、傳真、EMAIL，在2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)或處理意見(jiàn)，并把相應(yīng)信息存入用戶維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。2定期訪問(wèn)定期主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)，形式為走訪或遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)。3信息反饋收集質(zhì)量信息，填寫“信息反饋單”，反映到工程部，為維護(hù)提供信息儲(chǔ)備。4維護(hù)保養(yǎng)和故障維修指定系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)條例，指導(dǎo)業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行定期保養(yǎng)，并收集維護(hù)保養(yǎng)信息，以便及早發(fā)現(xiàn)故障