【廣告策劃-ppt】光大銀行品牌形象策劃案

1、光 大 銀 行 廣 告 創(chuàng) 意,,整體品牌形象規(guī)劃背景簡(jiǎn)析形象分析品牌定位傳播主題廣告表現(xiàn)產(chǎn)品品牌規(guī)劃總體策略具體執(zhí)行服務(wù)品牌建議背景簡(jiǎn)析服務(wù)策略服務(wù)品牌建議 附：品牌形象與服務(wù)調(diào)查報(bào)告,目錄,整體品牌形象規(guī)劃,,背景簡(jiǎn)析形象解析品牌定位傳播主題廣告表現(xiàn),背景簡(jiǎn)析———我們的類(lèi)別,國(guó)有商業(yè)銀行 紛紛改制，以其強(qiáng)有力的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位； 股份制商業(yè)銀行 以其產(chǎn)品的靈活性和

2、良好的服務(wù)態(tài)度，讓更多的人了解了銀行人性化服務(wù)的一面； 城市商業(yè)銀行 由于大多有地方政府入股，受政府保護(hù)較多，在當(dāng)?shù)鼐哂袩o(wú)可比擬的區(qū)位優(yōu)勢(shì)； 外資銀行 正慢慢的滲入中國(guó)銀行市場(chǎng)，雖然距完全融入中國(guó)本土環(huán)境還有一段距離，但它的加 入使得競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)加劇。,在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，樹(shù)立差異性的形象和特色化服務(wù)是光大銀行的基本目標(biāo)。,背景簡(jiǎn)析——我們的類(lèi)別特征,,金融產(chǎn)品同質(zhì)化促使了各銀行紛紛樹(shù)立自己的企業(yè)形象，企業(yè)

3、品牌之間的差異性決定了各自的細(xì)分市場(chǎng) ，確立了自己在這一細(xì)分市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。,背景簡(jiǎn)析——競(jìng)品分析例舉,,背景簡(jiǎn)析形象解析品牌定位傳播主題廣告表現(xiàn),光大銀行,內(nèi)部,外部,MI,BI,消費(fèi)者心中的光大銀行企業(yè)形象,企業(yè)的核心理念、企業(yè)文化,規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、教育,員工行為以及外部的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。,,,廣告,形象推廣傳播策略媒介策略,,,服務(wù),金融產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)和企業(yè)形象展示窗口,,注：針對(duì)于此，我們將調(diào)研對(duì)象設(shè)定為公眾、用戶(hù)

4、和員工三類(lèi)。,調(diào)研方案,北京地區(qū)發(fā)放問(wèn)卷總數(shù)117份，有效問(wèn)卷101份，符合樣本抽樣要求。市調(diào)地點(diǎn)：光大銀行北太平莊支行、阜成路支行、建國(guó)門(mén)支行市調(diào)問(wèn)卷分類(lèi)：公眾版（兩卷）、光大銀行客戶(hù)版市調(diào)方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、深度訪談市調(diào)目的：了解北京地區(qū)光大銀行在公眾和客戶(hù)心中的企業(yè)形象，及客戶(hù)滿(mǎn)意度。上海地區(qū)發(fā)放問(wèn)卷總數(shù)100份，有效問(wèn)卷75份，符合樣本抽樣要求。市調(diào)地點(diǎn)：光大銀行外灘支行、浦東支行市調(diào)問(wèn)卷分類(lèi)：公眾版（兩卷）、光

5、大銀行客戶(hù)版市調(diào)方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查市調(diào)目的：了解上海地區(qū)光大銀行在公眾和客戶(hù)心中的企業(yè)形象，及客戶(hù)滿(mǎn)意度。光大銀行內(nèi)部設(shè)計(jì)問(wèn)卷后通過(guò)光大銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在全行發(fā)放，統(tǒng)一收集數(shù)據(jù)結(jié)果。,,,形象解析,公眾心目中的光大銀行,企業(yè)形象關(guān)鍵詞排序：活力、誠(chéng)信、創(chuàng)新,,,客戶(hù)心目中的光大銀行,企業(yè)形象關(guān)鍵詞排序：安全、誠(chéng)信、親切、創(chuàng)新針對(duì)客戶(hù)的調(diào)研以服務(wù)為主，客戶(hù)更多的是從服務(wù)角度去考慮問(wèn)題。僅此只做參考。,形象解析,調(diào)研方案,光大銀行心

6、目中的光大銀行截至4月4日下午3點(diǎn)，回收有效問(wèn)卷為252份，在對(duì)關(guān)于企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的諸多選項(xiàng)中，選擇產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的占31.32％，高居第一，在選用詞語(yǔ)概括企業(yè)形象時(shí)，20.504%選擇創(chuàng)新，16.639%選擇誠(chéng)信，13.109%選擇活力。關(guān)鍵詞排序：創(chuàng)新、誠(chéng)信、活力,調(diào)研案例一：職業(yè)男性深度訪談,活力、創(chuàng)新,調(diào)研案例二：三口之家深度訪談,創(chuàng)新,,,,公眾印象,企業(yè)理念,客戶(hù)需求,,,,品牌關(guān)鍵詞：活力、創(chuàng)新、誠(chéng)信、親切,無(wú)論是

7、儲(chǔ)戶(hù)還是公眾對(duì)光大銀行的評(píng)論都是：活力、誠(chéng)信、創(chuàng)新。光大銀行是一家年輕的銀行，活力是指光大所呈現(xiàn)出來(lái)的勃勃生機(jī)。誠(chéng)信是金融行業(yè)的共性，而創(chuàng)新是指光大通過(guò)各種傳播途徑傳達(dá)的品牌印象。,光大銀行企業(yè)文化的五個(gè)價(jià)值觀中排在前面的正是：誠(chéng)信為本、創(chuàng)新為先這一理念已經(jīng)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部員工的意識(shí)和行為中，調(diào)研中光大員工普遍將“創(chuàng)新” 列為最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)產(chǎn)品的需求就是銀行理應(yīng)具備的品牌價(jià)值只有創(chuàng)新才能發(fā)現(xiàn)需求，滿(mǎn)足需求；

8、誠(chéng)信是金融行業(yè)取信于客戶(hù)的根本，活力是光大銀行的外在氣質(zhì)，吸引了同樣年輕的客戶(hù)群。,品牌分析,,背景簡(jiǎn)析形象解析品牌定位傳播主題廣告表現(xiàn),,,創(chuàng)新型現(xiàn)代化銀行,,從陽(yáng)光理財(cái)，到陽(yáng)光卡、到炎黃卡，再到商旅卡，光大銀行呈現(xiàn)給眾人的一直是一個(gè)年輕的、智慧的、敢于開(kāi)拓進(jìn)取的品牌形象，可以說(shuō)在光大文化體系五個(gè)價(jià)值觀中，最核心的，就是“創(chuàng)新”，而經(jīng)過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)研，更是肯定了這一點(diǎn)。可以說(shuō)，光大充滿(mǎn)“活力”的精神氣韻也是因?yàn)椴粩鄤?chuàng)新所致。

9、 創(chuàng)新的意蘊(yùn)不僅僅是字面上的口號(hào)，而體現(xiàn)為具體而微的消費(fèi)者洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)延展。甚至可以講，和其他銀行因市場(chǎng)變化為應(yīng)對(duì)的被動(dòng)姿態(tài)相比較，光大更多給人呈現(xiàn)的是一種“意料之外”的享受。 光大銀行 “精品銀行、誠(chéng)信伙伴”的愿景同樣體現(xiàn)了光大不斷創(chuàng)新的決心 。只有創(chuàng)新才能成為精品，只有成為精品才能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)所需，也才能攜手客戶(hù)，共同將光大銀行發(fā)展成為創(chuàng)新型的現(xiàn)代化銀行。 創(chuàng)新型現(xiàn)代化銀行是對(duì)光大銀行整體形象最好的詮

10、釋和最精準(zhǔn)的品牌定位。,品牌定位,,背景簡(jiǎn)析形象解析品牌定位傳播主題廣告表現(xiàn),,傳播主題,共享陽(yáng)光 創(chuàng)新生活,“共享陽(yáng)光”昭示著光大銀行強(qiáng)大的影響力，光之所至，心之所享。整句廣告語(yǔ)給人以大氣、親切、活力之感。享受是一種輕松的釋放，一種愜意的狀態(tài)，同時(shí)也寓意著光大銀行的服務(wù)?！瓣?yáng)光”賦予了萬(wàn)物活力之源，帶給人們生活的希望與力量，同時(shí)體現(xiàn)了光大銀行的活力與熱情?！肮蚕黻?yáng)光”寓意光大銀行的服務(wù)如陽(yáng)光般帶給人們希望、溫暖和智慧。

11、 “創(chuàng)新生活” 直接揭示了光大銀行帶給受眾的直接利益點(diǎn)，“創(chuàng)新”是光大銀行的主動(dòng)服務(wù)姿態(tài)，更是光大銀行蓬勃發(fā)展之源，為客戶(hù)想得更多，為客戶(hù)帶來(lái)與眾不同的生活，這就是光大銀行在默默付出的背后所給人們的嶄新生活。 活力、創(chuàng)新是光大品牌核心價(jià)值所在，“共享陽(yáng)光，創(chuàng)新生活”正是源于此，無(wú)論對(duì)外還是對(duì)內(nèi)宣傳，都能讓受眾一望而知其中深意。,,傳播主題（備選）,創(chuàng)您所享,“創(chuàng)”作為動(dòng)詞，基本的含義包括其背后的主動(dòng)姿態(tài)，是指光大基于自己的專(zhuān)業(yè)和

12、睿智，積極洞察消費(fèi)者所需，主動(dòng)去創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，從而給客戶(hù)帶來(lái)全新的享受和體驗(yàn)。換言之，光大是在主動(dòng)的“創(chuàng)造享受”，也正因?yàn)檫@種積極走在客戶(hù)需求前面的姿態(tài)，加上自身專(zhuān)業(yè)能力上智慧作為內(nèi)驅(qū)，才能做到真正意義上的創(chuàng)新。創(chuàng)新是光大的特點(diǎn)，但是單提“創(chuàng)新”，無(wú)法與客戶(hù)利益點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)，所以我們加上“您”作為指稱(chēng)、對(duì)象，這樣就形成了有效溝通?！皠?chuàng)您所享”正是基于此種考慮形成的精確概括。,,背景簡(jiǎn)析形象解析品牌定位傳播主題廣告表

13、現(xiàn),《陽(yáng)光篇》,從陽(yáng)光理財(cái)，到陽(yáng)光卡、到炎黃卡，再到商旅卡，光大銀行呈現(xiàn)給眾人的一直是一個(gè)年輕的、智慧的、敢于開(kāi)拓進(jìn)取的品牌形象，可以說(shuō)在光大文化體系五個(gè)價(jià)值觀中，最核心的，就是“創(chuàng)新”。 創(chuàng)新的意蘊(yùn)不僅僅是字面上的口號(hào)，而體現(xiàn)為具體而微的消費(fèi)者洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)延展。甚至可以講，和其他銀行因市場(chǎng)變化為應(yīng)對(duì)的被動(dòng)姿態(tài)相比較，光大更多給人呈現(xiàn)的是一種“意料之外”的享受。 換言之，光大是在主動(dòng)的“創(chuàng)造享受”。

14、 陽(yáng)光, 一直是光大銀行品牌必不可少的印記，我們發(fā)掘陽(yáng)光中的溫暖、多彩、自由，將其與受眾體驗(yàn)嫁接，打造出這篇大氣而不乏細(xì)膩溝通的創(chuàng)意方案。,創(chuàng)意說(shuō)明：,《陽(yáng)光篇》,創(chuàng)您所享 中國(guó)光大銀行,旁白及廣告語(yǔ)：,場(chǎng)景一: 陽(yáng)光撒在綠油油的草地上，一個(gè)小男孩愜意地躺在那兒曬著太陽(yáng);,《陽(yáng)光篇》,場(chǎng)景二: 特寫(xiě)小男孩吮著手指頭，對(duì)著陽(yáng)光伸著另一只手想要抓住太陽(yáng)的樣子，他清 澈的眼睛里映著太陽(yáng)的光輝;

15、 字幕：享受光的溫暖,《陽(yáng)光篇》,場(chǎng)景三: 鏡頭切換到一個(gè)小女孩手里 的萬(wàn)花筒，她舉著萬(wàn)花筒對(duì) 著太陽(yáng)望去;,《陽(yáng)光篇》,場(chǎng)景四: 在光暈的籠罩下，透過(guò)鏡頭看到 了萬(wàn)花筒里面五顏六色閃著光芒的色彩;,《陽(yáng)光篇》,場(chǎng)景五: 突然萬(wàn)花筒里的顏色飄動(dòng)起來(lái),鏡頭拉開(kāi),原來(lái)是一個(gè)少女五顏六色 的裙擺,她映著陽(yáng)光伸著手對(duì)著天空的方向;,《陽(yáng)光篇》,場(chǎng)景六: 少女手伸過(guò)去的方向，天

16、空出 現(xiàn)了一道七色彩虹，她的手指 像撫摸琴弦似的穿過(guò)彩虹; 字幕：享受光的多彩,《陽(yáng)光篇》,《陽(yáng)光篇》,場(chǎng)景七: 太陽(yáng)越升越高,陽(yáng)臺(tái)上,一個(gè)少婦倏地 一拉窗簾,陽(yáng)光滿(mǎn)屋,她愜意地閉著雙眼 感受著陽(yáng)光的舒適;,《陽(yáng)光篇》,場(chǎng)景八: 特寫(xiě)一只男人的有力的手伸向陽(yáng)光,畫(huà)面拉開(kāi),男人也閉著雙眼用手觸摸陽(yáng)光; 字幕：享受光的自由,場(chǎng)景九: 鏡頭拉起，只見(jiàn)

17、畫(huà)面中所有建筑物和人都浸在陽(yáng)光里，彌漫著金色的光芒;,《陽(yáng)光篇》,場(chǎng)景十: 鏡頭繼續(xù)拉起，陽(yáng)光照耀的范圍越來(lái)越大， 整個(gè)城市普照光輝;,《陽(yáng)光篇》,場(chǎng)景十一: 鏡頭慢慢推向撒下的光線，它的線條漸漸增多，最后聚合成光大銀行LOGO，定版。旁白字幕：創(chuàng)您所享 中國(guó)光大銀行,《陽(yáng)光篇》,,導(dǎo)演闡述,《陽(yáng)光篇》,本片運(yùn)用唯美而自然的手法,并充分的運(yùn)用光影的視覺(jué)元素,表現(xiàn)陽(yáng)光帶給人們的舒適感覺(jué),以一種美妙而自然的意境,表

18、現(xiàn)出陽(yáng)光帶給人們最溫馨愜意的享受感覺(jué).同時(shí)通過(guò)十分細(xì)膩的鏡頭語(yǔ)言,描寫(xiě)人與陽(yáng)光的互動(dòng),以達(dá)到一種能觸動(dòng)心靈的享受.一種能夠帶給人純粹的心靈釋放的享受.,,導(dǎo)演闡述,《陽(yáng)光篇》,陽(yáng)光&自然-----表達(dá)人最純真,自我,自然的享受狀態(tài).自然的東西才最容易觸動(dòng)心靈.避免刻意的形式感,而是將鏡頭的形式美感融入自然,滲透到內(nèi)心深處,享受不僅僅是一種狀態(tài),而是一種境界,我們想表達(dá)的是心靈的享受.,,攝影光調(diào)參考,《陽(yáng)光篇》,,,《陽(yáng)光篇

19、》,,攝影光調(diào)參考,,《陽(yáng)光篇》,,攝影光調(diào)參考,人物狀態(tài)參考,《陽(yáng)光篇》,,,《陽(yáng)光篇》,Director Kim han su 亞洲.韓國(guó),1988 : (株)世忠文化 入社(制作部) 1989 : 國(guó)民大學(xué) 視覺(jué)設(shè)計(jì)系 畢業(yè) 1999 : 世忠文化 辭職 1999 : Production Boom 創(chuàng)立 1999-2004 : 國(guó)民大學(xué) 視覺(jué)設(shè)計(jì)系 兼任教授 2004 :

20、中央大學(xué) 新聞放松大學(xué)院 再學(xué)中 2005 : 現(xiàn) Production Boom 導(dǎo)演 / 代表理事,,1990 紐約廣告節(jié) 大獎(jiǎng) 1991 SBS 廣告大獎(jiǎng) 及 導(dǎo)演獎(jiǎng) 加納廣告節(jié) 大獎(jiǎng) 1993 倫敦廣告節(jié) 大獎(jiǎng) 1995 倫敦廣告節(jié) 大獎(jiǎng) 1999 大韓民國(guó) 廣告節(jié) 銀獎(jiǎng) 2002 大韓民國(guó) 廣告節(jié) 優(yōu)秀獎(jiǎng),,獲獎(jiǎng)經(jīng)歷,SK 株式會(huì)社,S

21、K Telink 00700,KTF 2002 World Cup Campaign,Showroom,產(chǎn)品品牌規(guī)劃,,總體策略具體執(zhí)行,整體品牌與產(chǎn)品品牌之間的平衡管理,光大銀行整體品牌的資本優(yōu)勢(shì)及品牌管理體系是產(chǎn)品品牌的強(qiáng)大依靠，并延伸出更多產(chǎn)品品牌.產(chǎn)品品牌的研發(fā)、技術(shù)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)給以整體品牌強(qiáng)大的立足支撐.,產(chǎn)品品牌之間的關(guān)系需要建立，并制作不同的傳播主題，強(qiáng)制應(yīng)用企業(yè)的整合傳播標(biāo)準(zhǔn)。光大銀行的混合品牌模式有著天然、

22、良好的基礎(chǔ)。,光大銀行整體品牌整合的產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)及整合的形象、概念具有強(qiáng)大的震撼力和豐滿(mǎn)的依靠感。產(chǎn)品品牌具有了更多的自主性，建立自己的形象，更加適應(yīng)市場(chǎng)行為。,前提,過(guò)程,結(jié)果,,,總體策略,共享陽(yáng)光 創(chuàng)新生活,總體策略——主題延展,陽(yáng)光卡,商旅卡,個(gè)人貸款,陽(yáng)光理財(cái),網(wǎng)上銀行,新陽(yáng)光 新生活,差旅管理新概念,陽(yáng)光新 代,創(chuàng)享人生 由你精彩,炎黃卡,……,出國(guó)金融服務(wù),,總體策略具體執(zhí)行,作為品牌整合的具體操作流程

23、，除了主題的延展，還會(huì)根據(jù)整體品牌形象的調(diào)性、風(fēng)格，緊緊圍繞光大銀行整體呈現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)新、活力特質(zhì)去進(jìn)行品牌的平面包裝以及公關(guān)傳播。,具體執(zhí)行——對(duì)主題延展的微觀操作,例舉A：卡部商旅卡設(shè)計(jì)方案,具體執(zhí)行——對(duì)主題延展的微觀操作,背景板設(shè)計(jì),易拉寶設(shè)計(jì),易拉寶效果圖,推廣書(shū)設(shè)計(jì),推廣書(shū)效果圖,世界杯夾頁(yè)設(shè)計(jì),例舉B：光大專(zhuān)機(jī) 陽(yáng)光之旅 ——卡部商旅卡新聞發(fā)布會(huì),具體執(zhí)行——對(duì)主題延展的微觀操作,事件：陽(yáng)光商旅信用卡上市,

24、營(yíng)銷(xiāo)層面,理念層面,行業(yè)層面,針對(duì)性的客戶(hù)獲取方法,財(cái)經(jīng)類(lèi)媒體,高端睿智的企業(yè)形象,核心概念,傳播目的,應(yīng)需而變的服務(wù),大眾類(lèi)，行業(yè)類(lèi)媒體,創(chuàng)新，服務(wù)為先的企業(yè)形象,逐漸擴(kuò)大的市場(chǎng),政府類(lèi)，行業(yè)類(lèi)媒體,快速成長(zhǎng)，領(lǐng)跑行業(yè)的企業(yè)形象,PR 總體規(guī)劃,,活動(dòng)分析,背景：光大銀行陽(yáng)光商旅信用卡上市在即，大面積的廣告投放亦即將開(kāi)始。本次活動(dòng)旨在將此卡的上市消息及此卡的主要功能充分告知媒體。為媒體提供與企業(yè)面對(duì)面的機(jī)會(huì)，同時(shí)為大客戶(hù)提

25、供服務(wù)交流平臺(tái)。,活動(dòng)風(fēng)格： 商務(wù) 簡(jiǎn)約 品質(zhì) 高端,活動(dòng)要素：陽(yáng)光紫色卡服務(wù),活動(dòng)主題闡釋?zhuān)捍舜位顒?dòng)將會(huì)冠以航班商務(wù)艙的整體感受，從各個(gè)細(xì)節(jié)帶給與會(huì)者切身的商旅體驗(yàn)，從而突出陽(yáng)光商旅信用卡帶來(lái)的便捷商旅服務(wù)。,活動(dòng)前3-5天向各嘉賓及媒體記者發(fā)放發(fā)布會(huì)請(qǐng)柬請(qǐng)柬內(nèi)配裝一張“登機(jī)卡”，內(nèi)設(shè)路線圖、活動(dòng)時(shí)間等內(nèi)容樣式仿照飛機(jī)登機(jī)卡將

26、版面設(shè)計(jì)成陽(yáng)光商旅信用卡圖案，具有夜光功能（活動(dòng)中啟動(dòng)儀式中起呼應(yīng)作用）,,請(qǐng) 柬,活動(dòng)亮點(diǎn)（一）,會(huì)場(chǎng)布置,簽到形式為機(jī)場(chǎng)登機(jī)形式,禮儀小姐身著空姐制服為旅客登機(jī)服務(wù)來(lái)賓（媒體記者）持登記卡登機(jī)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)通道(仿機(jī)艙實(shí)景)完成地面與“光大專(zhuān)機(jī)”的接軌,進(jìn)入發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為虛擬的陽(yáng)光商旅專(zhuān)機(jī)機(jī)艙,簽到“登 機(jī)處”,活動(dòng)亮點(diǎn)（二）,旅 客 通 道,通道內(nèi)兩側(cè)可擺設(shè)或噴繪光大銀行各階段的信用卡,演講臺(tái),發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),舞臺(tái)異形，仿效飛

27、機(jī)駕駛艙，兩側(cè)背板類(lèi)似機(jī)翼形狀,,,投影幕,全場(chǎng)燈光漸暗，主持人宣布“陽(yáng)光之旅”旅程即將開(kāi)始，請(qǐng)乘客做好準(zhǔn)備光大信用卡部老總按動(dòng)機(jī)關(guān)，“光大專(zhuān)機(jī)”啟動(dòng)（全場(chǎng)燈光暗）“陽(yáng)光商旅信用卡”卡樣在機(jī)艙兩側(cè)（墻面）從后往前依次亮到主舞臺(tái)投影幕布后臺(tái)工作人員啟動(dòng)滑輪裝置主背景板向兩側(cè)移動(dòng)，場(chǎng)燈暗，追光打舞臺(tái)背板背板后露出放有“陽(yáng)光商旅信用卡”的平臺(tái)，卡放在精致的盒中，在燈光的照耀下栩栩生輝,啟動(dòng)儀式,活動(dòng)亮點(diǎn)（三）,禮品包裝將會(huì)印刷企業(yè)及產(chǎn)

28、品ｌｏｇｏ,本次選用的禮品旨在契合成功商旅人士的不凡品質(zhì),禮品建議,活動(dòng)流程,光大銀行服務(wù)品牌建議,背景簡(jiǎn)析策略分析服務(wù)品牌建議,背景簡(jiǎn)析,銀行——金融服務(wù)機(jī)構(gòu),,,建立服務(wù)品牌,差異化賣(mài)點(diǎn)——差異化服務(wù),國(guó)外優(yōu)秀案例分析,“花旗永遠(yuǎn)不睡覺(jué)”,電話響10聲之內(nèi)必有人接聽(tīng),客戶(hù)來(lái)信兩天內(nèi)必做出答復(fù),花旗，以客戶(hù)為中心的服務(wù),對(duì)顧客做出具體承諾,將服務(wù)與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合,修改在中國(guó)的手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),入股浦發(fā)銀行，利

29、用其本地資源服務(wù)客戶(hù),,全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的有機(jī)組合,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手觀察,專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)“因您而變”——做好大眾服務(wù)的同時(shí)，致力為高端客戶(hù)制定“一對(duì)一”服務(wù),金融電子化服務(wù) 電子網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率98%，直接方便客戶(hù),國(guó)際化服務(wù)為客戶(hù)提供全球金融服務(wù)咨詢(xún)等全球一體化服務(wù),小 結(jié),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀,競(jìng)爭(zhēng)性舉措,建立嚴(yán)格完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——規(guī)范性、快捷性、 安全性開(kāi)發(fā)特色服務(wù)，尋求個(gè)性化賣(mài)點(diǎn)——實(shí)用性、溝通性、差異

30、性創(chuàng)立服務(wù)品牌——易接受，易記憶，易統(tǒng)一,日益完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 推出個(gè)性化服務(wù) 缺失整體服務(wù)品牌,服務(wù)品牌建立策略,最受客戶(hù)歡迎的卡類(lèi)產(chǎn)品分別是陽(yáng)光卡（占比重61％）,陽(yáng)光信用卡（17.1%） ；普通儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，陽(yáng)光理財(cái)（占比重32.7％ ）成為最受歡迎的業(yè)務(wù)——2006年3月光大銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,以與企業(yè)統(tǒng)一的品牌形象為載體以嚴(yán)格完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固客戶(hù)對(duì)企業(yè)安全、親切、誠(chéng)信的印象以創(chuàng)新的服務(wù)形式滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)企業(yè)

31、活力，陽(yáng)光的要求,陽(yáng)光服務(wù),,服務(wù)品牌,給您更多的關(guān)懷,陽(yáng)光服務(wù)與其他銀行的服務(wù)本質(zhì)區(qū)別在于——更多?？蛻?hù)走進(jìn)銀行不再只得到程式化的柜臺(tái)服務(wù)，在給與客戶(hù)更加標(biāo)準(zhǔn)高效的金融服務(wù)之外，光大銀行更以超出標(biāo)準(zhǔn)的人性關(guān)懷全心為客戶(hù)服務(wù)，使走進(jìn)光大銀行的每一位客戶(hù)，在銀行的每一個(gè)角落每一個(gè)時(shí)刻，都能得到最貼心的誠(chéng)摯關(guān)懷。,,slogan,陽(yáng) 光 服 務(wù),,,,,,陽(yáng)光地帶,陽(yáng)光四季,陽(yáng)光節(jié)日,陽(yáng)光樂(lè)園,嚴(yán)格明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)固

32、長(zhǎng)期客戶(hù)，隨之影響潛在客戶(hù)。提高服務(wù)品質(zhì)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。,每個(gè)季節(jié)推出主題服務(wù)，提供高于客戶(hù)預(yù)期的貼心服務(wù)，全方位打造客戶(hù)忠誠(chéng)。,特殊節(jié)日內(nèi)推出主題服務(wù)，關(guān)注特殊時(shí)刻客戶(hù)的情感體驗(yàn)， 針對(duì)性提高客戶(hù)忠誠(chéng)。,建立多渠道客戶(hù)交流方式，主動(dòng)獲取客戶(hù)要求，以提供更貼近客戶(hù)需求的服務(wù)。,品牌服務(wù)建議,標(biāo)準(zhǔn)取勝,陽(yáng)光地帶,,,服務(wù)行為規(guī)范,投訴及差錯(cuò)處理標(biāo)準(zhǔn),明確窗口服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),“陽(yáng)光地帶”——標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),,,,陽(yáng)光向?qū)T——各營(yíng)業(yè)廳內(nèi)安排

33、服務(wù)引導(dǎo)接待員 陽(yáng)光等候區(qū)——擺放飲水機(jī)、雜志等在等候區(qū)內(nèi)，各營(yíng)業(yè)廳 擺放標(biāo)準(zhǔn)一致,例：,服務(wù)行為規(guī)范,,2006年3月的市場(chǎng)調(diào)查，一些存在于銀行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范性服務(wù)問(wèn)題也呈現(xiàn)在調(diào)查結(jié)論中。 例如，等候區(qū)內(nèi)沒(méi)有嚴(yán)格的擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，部分營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)咨詢(xún)?nèi)藛T，無(wú)投訴窗口及接待員服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制等。,“陽(yáng)光四季”——主題服務(wù),花語(yǔ)春季,無(wú)憂夏季,皓月秋季,暖心冬季,差異個(gè)性化服務(wù)取勝,陽(yáng)光四季,,,,

34、,,,,服務(wù)人員打傘站在銀行門(mén)口迎接客戶(hù) 當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，工作人員打傘將客戶(hù)送入車(chē)內(nèi)或附近車(chē)站 不方便離開(kāi)的客戶(hù)亦可在銀行等候區(qū)內(nèi)休息，工作人員為其提供熱飲，雜志分發(fā)等服務(wù),例：,無(wú)憂夏季,暴雨天氣,,銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中，企業(yè)同客戶(hù)的交流不僅限于業(yè)務(wù)溝通當(dāng)中。關(guān)注客戶(hù)走進(jìn)銀行后的每一處細(xì)微感受，提供高于客戶(hù)預(yù)期的服務(wù)，最終提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。,“陽(yáng)光節(jié)日”——主題服務(wù),建議節(jié)日,陽(yáng)光節(jié)日,情人節(jié),父/母親節(jié),中秋節(jié),感恩節(jié),差異個(gè)性化

35、服務(wù)取勝,,,,,,,,在等候區(qū)內(nèi)擺放玉米類(lèi)食品（感恩節(jié)食品） 營(yíng)業(yè)廳顯示牌上感恩節(jié)祝福的溫馨話語(yǔ) vip客戶(hù)將會(huì)在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后得到銀行制作的明信片，客戶(hù)填寫(xiě)完畢后，工作人員可提供代為寄出的服務(wù),例：,溫馨感恩節(jié),,感恩節(jié)已成為思維西化，注重生活品質(zhì)的高端人群逐漸關(guān)注的節(jié)日。在這個(gè)日子里應(yīng)給于他們足夠的關(guān)注，從情感體驗(yàn)上入手，針對(duì)性培養(yǎng)高端人群的忠誠(chéng)度。,“陽(yáng)光樂(lè)園”——交流平臺(tái),便捷服務(wù)小貼士,建議板塊,陽(yáng)光樂(lè)園,理財(cái)樂(lè)園

36、,專(zhuān)家解答,多渠道交流方式取勝,,,,,,備選名稱(chēng):陽(yáng)光E帶,提供理財(cái)咨詢(xún)服務(wù) 為客戶(hù)提供交流平臺(tái)，也可定期評(píng)選“理財(cái)之星”，或舉辦理財(cái)體驗(yàn)征文大賽等客戶(hù)參與活動(dòng),例：,理財(cái)樂(lè)園,,理財(cái)服務(wù)不應(yīng)該是單向的供應(yīng)服務(wù)。客戶(hù)需要怎樣的理財(cái)服務(wù)，對(duì)即將開(kāi)始的下一期理財(cái)產(chǎn)品有怎樣的疑惑，客戶(hù)之間又有怎樣的感受與交流。建立理財(cái)樂(lè)園的主旨在于觀察客戶(hù)需求，增加與客戶(hù)的交流機(jī)會(huì)，最終為客戶(hù)提供更為貼心的服務(wù)。,品牌形象與服務(wù)調(diào)查報(bào)告（見(jiàn)附件）

37、,整體項(xiàng)目報(bào)價(jià)表（見(jiàn)附件）,因雙方合作未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段，所以此方案只作簡(jiǎn)單構(gòu)架，具體執(zhí)行及完善尚待進(jìn)一步展開(kāi)。,The end,感謝您的聆聽(tīng)！,專(zhuān) 于 品 牌 精 于 傳 播,綠地集團(tuán)寶山項(xiàng)目,整合推廣包裝方案,寶山樓市發(fā)展簡(jiǎn)報(bào),從政府規(guī)劃看寶山迎合長(zhǎng)三角發(fā)展戰(zhàn)略 加快區(qū)域形象轉(zhuǎn)寶山區(qū)作為上海北翼連接長(zhǎng)江三角洲沿江城市發(fā)展帶上的重要門(mén)戶(hù)；09年土地公告 中165塊工業(yè)用地中，寶山區(qū)僅有8塊。其它主要

38、分布在南匯、奉賢、金山、嘉定松 江等地。從以上數(shù)據(jù)看，政府不但要把寶山打造成精品鋼制造、物流航運(yùn)等產(chǎn)業(yè)集 聚區(qū)，更要促進(jìn)生態(tài)、生活、生產(chǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展，是寶山成為具有輔城功能的現(xiàn)代化濱 江新區(qū)。 政府在新城空間結(jié)構(gòu)上構(gòu)想的“一心、三組團(tuán)”已見(jiàn)雛形。在交通、教育科 研、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、郵政、環(huán)衛(wèi)、等配套設(shè)施上也在向易居城市發(fā)展完善。,從土地供應(yīng)看寶山 市內(nèi)“一地難求” 寶山“半

39、壁江山”上海今年公告出讓的土地收入已高達(dá)526.1141億元,其中住宅土地賣(mài)了291.9147億元,兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均領(lǐng)銜全國(guó)。分別比2007年、2008年增加5.7%、16.0%。102塊住宅、商業(yè)、辦公用地中，市內(nèi)地塊僅9塊。其中位于市中心區(qū)靜安寺附近的“靜安小亭”地塊，出讓土地面積不足九千平方米，掛牌起拍價(jià)高達(dá)人民幣七點(diǎn)四億元，每平方米地價(jià)近八點(diǎn)五萬(wàn)元，徐匯區(qū)1副面積不足0.4824公頃的住宅用地，起始價(jià)格20000萬(wàn)元，且提出要求

40、苛刻，市內(nèi)土地呈現(xiàn)“寸土寸金”，“一地難求”。2009年最早亮相的總建筑面積超過(guò)了30萬(wàn)平方米的大型住宅土地全部在郊區(qū)，今年出讓的102塊非工業(yè)土地中，其中寶山就有14塊，其它主要分散在松江、閔行、奉賢、南匯、青浦等外環(huán)以外，城市加快向郊區(qū)發(fā)展，寶山將成城市副中心“半壁江山”,從銷(xiāo)售價(jià)格看寶山價(jià)格上漲強(qiáng)勁 區(qū)域發(fā)展?jié)摿o(wú)限 1—9月份，從商品房銷(xiāo)售價(jià)格看，剔除配套商品房，寶山區(qū)商品房平均銷(xiāo)售單價(jià)7814元/平方米，同比增長(zhǎng)7.8

41、％。友誼地區(qū)的住友寶蓮府邸（別墅）9月有銷(xiāo)售，均價(jià)高達(dá)35675元/平方米；羅店地區(qū)因金羅店以銷(xiāo)售別墅為主，所以平均銷(xiāo)售價(jià)格與南部地區(qū)相近；隨著地鐵一號(hào)線的延伸，帶動(dòng)了廟行地區(qū)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售價(jià)格，月浦、顧村、淞南和楊行地區(qū)的商品房?jī)r(jià)格也有不同程度的提高，地區(qū)差價(jià)逐步縮小，商品房整體銷(xiāo)售均價(jià)在提高。,從銷(xiāo)售面積看寶山據(jù)寶山區(qū)統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)：1-9月份，寶山區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)共實(shí)現(xiàn)商品房銷(xiāo)售面積241.06萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)83.4％，商品房銷(xiāo)

42、售額157.97億元，同比增長(zhǎng)86.3％。為了更準(zhǔn)確地反映商品房銷(xiāo)售的實(shí)際增長(zhǎng)情況，剔除配套商品房銷(xiāo)售，寶山區(qū)共實(shí)現(xiàn)商品房銷(xiāo)售面積171.23萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)69.1％，商品房銷(xiāo)售額133.80億元，同比增長(zhǎng)82.3％。,從各版塊成交看寶山從地區(qū)看，隨著大華板塊的成熟，上大板塊的崛起，大場(chǎng)地區(qū)的商品房銷(xiāo)售在寶山區(qū)仍占據(jù)首位，共實(shí)現(xiàn)商品房銷(xiāo)售面積54.5萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)1.6倍，銷(xiāo)售額42.82億元，同比增長(zhǎng)1.6倍。近年來(lái)，依托“

43、四高小區(qū)”的建設(shè)，顧村地區(qū)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售居次位，累計(jì)實(shí)現(xiàn)商品房銷(xiāo)售面積52.57萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)81.7％，商品房銷(xiāo)售額27.04億元，同比增長(zhǎng)95.7％。其中配套商品房銷(xiāo)售面積為24.86萬(wàn)平方米，占該地區(qū)商品房銷(xiāo)售面積47.3％。伴隨西城區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，楊行地區(qū)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售較穩(wěn)定，至9月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)商品房銷(xiāo)售面積31.4萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)1.3倍，商品房銷(xiāo)售額22.77億元，同比增長(zhǎng)1.6倍。,綠地集群效應(yīng)凸顯↓站在城市運(yùn)營(yíng)高度↓

44、城市新貌悄然開(kāi)啟,品牌整合思路,綠地集群效應(yīng)已經(jīng)形成隨著上海市內(nèi)土地資源稀缺，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)北移；寶山獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)區(qū)位和生態(tài)環(huán)境，是寶山在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中呈現(xiàn)“半壁江山”之勢(shì)，吸引眾多開(kāi)發(fā)商競(jìng)相追逐，誰(shuí)抓住了寶山，誰(shuí)就抓住了未來(lái)，綠地集團(tuán)長(zhǎng)袖善舞，一枝獨(dú)秀。相繼拿下七塊綜合用地和一塊住宅用地。形態(tài)從商住、商辦、商業(yè)到住宅橫跨商品房所有領(lǐng)域。位置上立足顧村板塊生態(tài)核心，鏈接廟行板塊以及寶山工業(yè)園區(qū)，成犄角之勢(shì)，寶山集群效應(yīng)已經(jīng)形成。,綠地站在城市

45、運(yùn)營(yíng)商的高度 綠地進(jìn)駐寶山進(jìn)行大規(guī)模開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品定位涵蓋高尚住宅、娛樂(lè)、休閑、辦公等業(yè)態(tài)，極大地推進(jìn)了寶山城市化進(jìn)程。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)一流的商業(yè)地產(chǎn)定制經(jīng)驗(yàn)，以及在定位、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)上的一體成熟模式，避免了無(wú)序開(kāi)發(fā)、單一形態(tài)造成的城市功能重合混亂；順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和城市規(guī)劃，在城市運(yùn)營(yíng)的高度上，推動(dòng)了寶山向生態(tài)、生活、生產(chǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展，極大促進(jìn)寶山成為具有輔城功能的現(xiàn)代化濱江新區(qū)。,綠地正在開(kāi)啟城市新貌

46、隨著綠地集團(tuán)綜合商業(yè)項(xiàng)目的相繼開(kāi)發(fā)，使寶山實(shí)現(xiàn)生態(tài)發(fā)展的同時(shí)，增加了區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力，促進(jìn)了長(zhǎng)三角的經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。寶山城市副中心的作用由此更加凸顯。綠地正在開(kāi)啟一個(gè)城市的新貌。,主推案名：寶山 綠地圖,案名建議：綠地 寶山領(lǐng)域?qū)毶?芯動(dòng)城市寶山 綠動(dòng)城市 寶山 軟流域綠地 寶山啟城,項(xiàng)目整合：陳福路項(xiàng)目——能量GPU小辣椒項(xiàng)目——生活CPU綠地 領(lǐng)?！l(fā)展DPU石庫(kù)門(mén)項(xiàng)目——風(fēng)情L(zhǎng)PU廟行 項(xiàng)目——商