卓越領(lǐng)導(dǎo)者管理技能訓(xùn)練

1、卓越領(lǐng)導(dǎo)者管理技能訓(xùn)練,主講：陳錦河 老師,繼 續(xù) 教 育 學(xué) 院,1,課程主題,工作管理的規(guī)劃工作績效的改善工作關(guān)系的處理工作改善的法寶,2,工作管理的規(guī)劃,企業(yè)面臨的壓力與因應(yīng)之道管理的要素(4M1E)與目標(biāo)(PQCDSM)管理的四大循環(huán)(PDCA) 目標(biāo)的設(shè)定計(jì)劃制訂的步驟工作分配的要領(lǐng)考核的工具改善行動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn),3,21世紀(jì)企業(yè)面臨的壓力,4,如何因應(yīng)21世紀(jì)帶來的沖擊,,____,____,5,何謂管

2、理？,企業(yè)成立的目的？管理的目的？達(dá)成企業(yè)的目的及目標(biāo)管理的對(duì)象？管理的結(jié)果？經(jīng)濟(jì)有效的靈活運(yùn)用管理的定義：,,6,管理的要素,人－Man 員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源，如何選人、育人、 用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。機(jī)－Machine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。料－Material 巧婦難為無米之炊，材料成本

3、往往是產(chǎn)品成本的主要成分， 也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。法－Method 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的 Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。環(huán)－Environment 外部：競爭、生存環(huán)境；　　　 內(nèi)部：工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及工作氛圍。,7,管理的目標(biāo),效率－Performance

4、 效率是績效的量尺、生存發(fā)展的基礎(chǔ)和工作改善的標(biāo)竿。品質(zhì)－Quality 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，沒有品質(zhì)就沒有明天。成本－Cost 合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤，也是產(chǎn)品具有 市場競爭力的有力保障之一。交期－ Delivery 客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。安全－Safety

5、 安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營必須建立在 公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上。士氣－Morale 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是 取之不盡、用之不竭的寶貴資源。,8,管理的問題體系,,,9,,管理的做法,10,管理的四大循環(huán),11,何謂目標(biāo) ?,要達(dá)到全員經(jīng)營的境地，企業(yè)首要 　之道在于______

6、______。目標(biāo)乃是－ 企業(yè)在某一期間，意欲追求的預(yù)定 　效果；以成為全體員工所共同信守 　遵行，各司其事、各盡其職的指導(dǎo) 　方針。,12,目標(biāo)的種類－性質(zhì)別,13,目標(biāo)的種類－時(shí)間別,長期目標(biāo)：____ 年中期目標(biāo)：____ 年短期目標(biāo)：____ 年以下…,14,目標(biāo)設(shè)定的程序,15,企業(yè)總目標(biāo)的設(shè)定,1.產(chǎn)量目標(biāo)-以機(jī)器設(shè)備的全部能量

7、來生產(chǎn)為最終目的2.銷售目標(biāo)-以生產(chǎn)及庫存數(shù)量（除了保留安全存量以外） 全部出售為最終目的3.成本目標(biāo)-以降低生產(chǎn)、銷售及管理方面可控制的費(fèi)用為目的4.____目標(biāo)-以擴(kuò)充生產(chǎn)規(guī)模，增設(shè)銷售機(jī)構(gòu)，收購其他事業(yè) 達(dá)到企業(yè)成長為目的5.研究發(fā)展目標(biāo)-以開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)為目的6.____改進(jìn)目標(biāo)-以提高經(jīng)營績效或生產(chǎn)力為目的7.利潤目標(biāo)-以增加盈余或減少虧損為目的,16,各部門目標(biāo)的分

8、解,17,目標(biāo)設(shè)定的準(zhǔn)則,主管與同仁共同參與具體的可____的富挑戰(zhàn)性能力可及以結(jié)果為導(dǎo)向明訂時(shí)程及查核點(diǎn),18,目標(biāo)設(shè)定的思考方向,專 案Plans,目標(biāo)設(shè)定,19,目標(biāo)設(shè)定的三要素,目標(biāo)項(xiàng)目：　 －是要完成什么？達(dá)成____：　 －達(dá)到那里才算是達(dá)到目標(biāo)？完成期間：　 －何時(shí)之前達(dá)到目標(biāo)？,20,目標(biāo)的設(shè)定,21,目標(biāo)設(shè)定晤談,22,何謂計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)組織____與____的一種過程 為了達(dá)

9、成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定 達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟。,23,● What － 做什么？● Why － 為什么要做？● Who － 誰來做？● When － 何時(shí)做？● Where － 在那里做？● How － 如何做？● How Much － 需要什么資源？,如何制定計(jì)劃,24,目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃,25,何謂執(zhí)行,管理者的意圖能讓部屬正確的理解,接受,并且有意愿,積極的去行動(dòng)。不是指

10、示或強(qiáng)制行使權(quán)利。,26,● 任務(wù)分派● 工作說明與教導(dǎo)● 依計(jì)劃執(zhí)行● 排除各種困難與障礙,如何執(zhí)行,27,工作分配的要領(lǐng),教育機(jī)會(huì)均等、適才適所、團(tuán)隊(duì)和諧,28,何謂考核,為達(dá)成目標(biāo)，透過計(jì)劃與績效間的 比較與檢討后所采取的措施。考核是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng)。考核是計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，而能及時(shí)采取矯正措施?？己耸桥懦缓蠘?biāo)準(zhǔn)的人、事、物,29,為何需要做考核,____的掌握。 異常處理。 原因分析。 矯正措施。

11、 達(dá)成目標(biāo)。,30,● 工作進(jìn)度如何？● 工作成果怎樣？● 存在的缺失？● 值得改善的事項(xiàng)？,如何考核,31,考核的工具,會(huì)議記錄________績效指標(biāo)品質(zhì)手法電腦化系統(tǒng),32,報(bào)告的運(yùn)用,請(qǐng)回顧你定期提出的報(bào)告有那些?,33,● 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化● 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則● 對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并予實(shí)施● 尚待解決的問題點(diǎn)● 下一步改善的課題● 必要的獎(jiǎng)懲,改善行動(dòng)執(zhí)行要點(diǎn),34,持續(xù)改善,35,企業(yè)經(jīng)常面臨的

12、 管理問題,36,工作績效的改善,現(xiàn)場常見的管理問題如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場管理的問題改善意識(shí)的激發(fā)工作改善的十個(gè)步驟工作改善的手法簡介實(shí)例演練：達(dá)爾飛法實(shí)務(wù)演練,37,何謂問題？,____與____之間的差距…有問題絕非壞事，問題乃是促進(jìn)成長的動(dòng)力。,38,問題的種類－看得見的問題,39,問題的種類－尋找問題,40,問題的種類－創(chuàng)造問題,41,問題清單,42,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,問題氷山,廢品,返工,檢驗(yàn),質(zhì)

13、量保證,退貨,銷售下降,工程更改,過長的加工周期,增長的成本,過量的庫存,(不可見的),(可見的),降低客戶忠誠度,更多的加工準(zhǔn)備,客戶滿意度下降,現(xiàn)場更改,客戶生產(chǎn)率的下降,過長的安裝時(shí)間,員工操守,生產(chǎn)率,,超時(shí),問題的氷山現(xiàn)象,43,問題處理的順序,輕重緩急之判定：,,,重要,不重要,急迫,不急迫,A,B,C,D,44,45,現(xiàn)場常見的管理問題,45,現(xiàn)場的問題,,,環(huán)境Environment,,方法Method,,機(jī)器Ma

14、chine,,材料Material,,人員Men,,工作面貌,,檢驗(yàn),,免檢,,代用,,,技能,,方法,,觀念,,,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,,,檢驗(yàn)規(guī)范,檢驗(yàn)制度,,操作規(guī)范,,保養(yǎng)制度,,檢驗(yàn)方式,,問題的匯總與分類,資料文件,故障排除,,品質(zhì)文化,BOM,態(tài)度,,5S,,區(qū)分標(biāo)示,46,改善意識(shí)的激發(fā),1.現(xiàn)狀必定有值得改善的地方。2.常常為「無法做」找理由，不如以「如何做」而想方法。3.經(jīng)常提出________的問題意識(shí)。「為什么？

15、為什么？為什么？為什么？為什么？」 4.只要目前的工作稍有改善，就有所獲了。5.切勿有「小小的改善有什么用？」的觀念。6.本身的工作，自己才是真正的專家。7.小小的巧思，可能就是改善的開始。8.反復(fù)的思索「有沒有更好的方法？」。9.不要想「一步登天」，要一步步地改善。,47,,,,顯現(xiàn)的,,,,看得到的,可感覺,可測量,問題,,緊急對(duì)策,N次因(近因),,對(duì)策(治標(biāo), 治本),隱藏的,潛在的,5 Why分解法,48,工作

16、改善的步驟,49,工作改善的方法,品質(zhì)手法 腦力激蕩法 品質(zhì)機(jī)能展開(QFD) 達(dá)爾飛法 方案評(píng)估法 提案改善制度 品管圈活動(dòng) 目視與看板管理,50,查檢表：搜集品質(zhì)的數(shù)據(jù)柏拉圖：找出____的重點(diǎn) 魚骨圖：掌握異常的原因散布圖：探討制程參數(shù)的關(guān)系管制圖：發(fā)掘潛在的問題直方圖：____能力的解析層別法：清晰的表達(dá)管理成效,品管七大手法,51,問題解決步驟與手法應(yīng)用,主題選定,現(xiàn)狀掌握,原因分析,效果確認(rèn),對(duì)策實(shí)

17、施,標(biāo)準(zhǔn)化 /日常管理,查檢表,管制圖,,,,,UCL,CL,LCL,,,,,,,,,,,,,,,防呆 / 目視管理,52,查檢表(Check sheet),為了確認(rèn)工作事項(xiàng)是否有遺漏，或者記錄日常作業(yè)的活動(dòng)，可利用圖或表的方式來檢查。查檢表是將數(shù)據(jù)或工作的結(jié)果以簡單的符號(hào)來記錄，整理之后，就能清楚的判斷工作是否有異?；蜻z漏。查檢表的功用：做為日常管理：設(shè)備安全檢查、日常工作的檢查。做為特別調(diào)查：盤點(diǎn)流程確認(rèn)。記錄保存：將作業(yè)

18、內(nèi)容或不良紀(jì)錄加以保存。分為_____用、_____用的查檢表。,53,記錄用的查檢表,54,檢核用的查檢表,55,柏拉圖(Pareto diagram),柏拉圖（Pareto Diagram）在1897由意大利人Vilfredo Pareto所創(chuàng)。應(yīng)用于『所得曲線』的繪制，認(rèn)為少數(shù)人擁有社會(huì)上大部分的財(cái)富，故只要控制那些少數(shù)的大財(cái)主，即可控制社會(huì)的財(cái)富，稱為『______原則』。應(yīng)用范圍：根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以發(fā)生不良品原因、客戶抱

19、怨的種類、配送遲到的原因、安全事故等項(xiàng)目來分類，并計(jì)算出各類所占之比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形，來分析發(fā)生問題的主要原因。以柏拉圖分析出幾個(gè)影響較大的關(guān)鍵因素，作為優(yōu)先解決的對(duì)象。,56,二八法則與ABC重點(diǎn)管理,,20%的原因產(chǎn)生80%的結(jié)果80%的原因產(chǎn)生20%的結(jié)果,,0~80%的問題為A類問題80~90%的問題為B類問題 其余的問題為C類問題,重要的少數(shù)與次要的多數(shù)抓 大 放 小,57,柏拉

20、圖的作法,步驟1：決定數(shù)據(jù)的________與____決定數(shù)據(jù)搜集的期間、方法、分類方式。將資料予以分類。步驟2：整理數(shù)據(jù)將各不良的數(shù)目由高至低排序。計(jì)算各類別的次數(shù)、累積值 比率及累積比率。步驟3：繪制注狀圖步驟4：繪制累積曲線步驟5：結(jié)果分析,58,柏拉圖的作法－查檢表,59,柏拉圖的作法－繪制(1),,,,,,,,,,,,,,,,,,,5000,10000,15000,20000,25000,伙食費(fèi),零用錢,

21、水電費(fèi),教育費(fèi),交際費(fèi),其它,60,柏拉圖的作法－繪制(2),,,,,,61,柏拉圖的作法－繪制(3),62,柏拉圖實(shí)作演練,63,特性要因圖,由日本__________所創(chuàng)，因其形狀像魚，又稱為魚骨圖。且因其表示因果關(guān)系，故又稱因果圖。因問題的發(fā)生是受到許多因素的影響所得到的結(jié)果，故特性要因圖是透過系統(tǒng)性地來分析造成問題的原因。,64,特性要因圖的作法,步驟1：決定品質(zhì)的特性（即欲解決的問題）。步驟2：透過__________，依

22、4M1E(Men、Material、 Machine、Method、Environment)來劃大要因。 步驟3：劃中要因步驟4：劃小要因步驟5：檢查是否有遺漏了要因,,問題,人,料,,法,環(huán),,,,,,,,,,,,機(jī),65,特性要因圖的劃法,,問題,機(jī)器,材料,方法,環(huán)境,,,,,,,,,人員,,,,,龍骨,大骨,,大要因,中骨,中要因,,,小骨,小要因,技術(shù)不佳,粗心,缺乏訓(xùn)練,,66,特

23、性要因圖的功用,改善分析對(duì)造成現(xiàn)狀問題的要因進(jìn)行分析，可配合柏拉圖以找出問題真因，針對(duì)問題點(diǎn)進(jìn)行改善。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的默契透過腦力激蕩的過程，非但激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)意，更可訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)思考的默契、能力。制訂標(biāo)準(zhǔn)用當(dāng)對(duì)問題或流程分析的很徹底時(shí)，表示對(duì)問題或流程的變異相當(dāng)了解，可重新修定作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。,67,腦力激蕩法,68,品質(zhì)機(jī)能展開(QFD),1.列舉問題點(diǎn)。2.共同討論管理重點(diǎn)(3-5個(gè)較佳)。3.設(shè)定權(quán)重。4.共同討論____

24、分?jǐn)?shù)。5.計(jì)算得分，排列優(yōu)先順序。,69,品質(zhì)機(jī)能展開(QFD),(問題點(diǎn)),70,達(dá)爾飛法,1.列舉要因。2.共同討論管理重點(diǎn) (2-3個(gè)較佳)。 3.私下計(jì)分，選擇重要指標(biāo) 。4.匯總分?jǐn)?shù)－_____________。5.排列優(yōu)先順序－先考慮____再考慮 ____。,71,達(dá)爾飛法,管理重點(diǎn)：,72,請(qǐng)運(yùn)用「達(dá)爾飛法」選出優(yōu)先解決的管理問題,達(dá)爾飛法實(shí)務(wù)演練,73,1.列舉可能方案。2.共同討論評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(3

25、-5個(gè)較佳)。3.設(shè)定權(quán)重。4.共同討論____分?jǐn)?shù)。5.計(jì)算得分，排列優(yōu)先順序。,方案評(píng)估法,74,方案評(píng)估法,75,提案改善制度,利用全體員工的創(chuàng)意來推動(dòng)及改善公司的經(jīng)營體質(zhì)，以分享公司成長及員工福利的雙重利益。,76,提案原則,1.提高效率2.降低成本3.工具、設(shè)備改良4.作業(yè)簡化、合理化5.環(huán)境安全、衛(wèi)生6.提升產(chǎn)品品質(zhì)7.強(qiáng)化產(chǎn)品功能 ：,1.不具體的內(nèi)容或 沒有解決對(duì)策2.批評(píng)

26、、抱怨3.涉及政治、法令、 專利、人事、薪資4.個(gè)人人身攻擊5.業(yè)務(wù)被指定的改善 ：,77,品管圈活動(dòng)的由來,1960年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（Juse）《現(xiàn)場與QC》， 全員研讀1963年，日本仙臺(tái)，第一屆品管大會(huì)1968年，臺(tái)灣日光燈有限公司新竹廠引入1990年代進(jìn)入中國大陸,創(chuàng)始人：日本______博士,78,品管圈活動(dòng)的特點(diǎn),小集團(tuán)，4到7人自發(fā)自動(dòng)自我啟發(fā)，相互啟發(fā)品質(zhì)管理導(dǎo)向全員參與

27、持續(xù)不斷,79,品管圈活動(dòng)步驟,組圈 P題目選定 P活動(dòng)計(jì)劃 P現(xiàn)狀把握 P目標(biāo)設(shè)定 P要因分析 P,對(duì)策擬定 P對(duì)策實(shí)施 D效果確認(rèn) C標(biāo)準(zhǔn)化 A反省課題 A成果發(fā)表,80,,,,,發(fā)展于美國清理（Sort）整理（Straighten）清潔（Sweep）保持（Standardize）不斷改進(jìn)（Sustain）,源于日本整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（S

28、EIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）,完善于中國整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）安全（SAFETY）,,,,“5S”的發(fā)展歷程,81,5Ｓ的作法,整理：將東西區(qū)分為需要與不需要的東西； 保管需要的，處理不需要的。整頓：將需要的東西歸定位并標(biāo)示，以確保 需要時(shí)能輕易的拿到。清掃：將身邊和工作場所打掃的干干凈凈

29、， 沒有垃圾污染。清潔：維持整理、整頓、清掃的既有水平， 根絕臟亂根源。教養(yǎng)：遵守規(guī)定的事項(xiàng)，養(yǎng)成5S的好習(xí)慣。,82,5Ｓ推動(dòng)步驟,成立推動(dòng)小組擬訂推動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)說明會(huì)：倡導(dǎo)、教育訓(xùn)練。整理：區(qū)分需要、不需要的物品，不用物品處理。整頓：廠區(qū)空間規(guī)劃、物品歸定位、劃線、標(biāo)示。清掃：全員大掃除、5S競賽、標(biāo)語競賽。清潔：設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、環(huán)境整潔計(jì)劃。教養(yǎng)：塑造優(yōu)質(zhì)5S觀念。,83,目視管理

30、,目視管理,就是將企業(yè)各種,____,利用形,象直觀、色彩適宜的各種,____,感知信息展示,在眼前，讓人們一目了然，一看就明白，依,托準(zhǔn)確的信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提,高勞動(dòng)生產(chǎn)率目的的一種管理方式。,,也,稱：,,看得見,管理,一目了然管理,用眼睛來管理的方法,84,,目視管理的對(duì)象,工夾具,模具,計(jì)量具,搬運(yùn)工具,貨架,通道,場所,,,工夾具,模具,計(jì)量具,搬運(yùn)工具,貨架,通道,場所,服務(wù),產(chǎn)品,半成品,原材料,零配件,設(shè)備,

31、,,服務(wù),產(chǎn)品,半成品,原材料,零配件,設(shè)備,票據(jù),標(biāo)準(zhǔn),公告物,人,心情,方法,,,票據(jù),標(biāo)準(zhǔn),公告物,人,心情,方法,目視管理的,對(duì)象,,,目視管理的,對(duì)象,85,警報(bào)燈,顯示燈,圖表,班組目視板,,,警報(bào)燈,顯示燈,圖表,班組目視板,管理板,樣本,標(biāo)貼,工作服,,,管理板,樣本,標(biāo)貼,工作服,標(biāo)示牌,彩色紙,彩色油漆,,,標(biāo)示牌,彩色紙,彩色油漆,,目視管理的工具,86,生產(chǎn)設(shè)備的目視管理,87,管理看板的設(shè)計(jì),1.制作管理看板，

32、內(nèi)容包括：部門介紹、組織結(jié)構(gòu)圖、年度方針、 戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、每月計(jì)劃，車間計(jì)劃每月要更新，如圖所示。2.規(guī)格：長2000mm×寬1500mm，材料：萬通板底料，不銹鋼架子。3.文字和線條用即時(shí)貼材料，字體大小自選。4.設(shè)置在部門重要通道旁，無支撐架時(shí)，懸掛在離地面600mm處的墻面。5.在看板右上角張貼管理責(zé)任人標(biāo)簽。,88,工作關(guān)系的處理,基本的人際關(guān)系如何與上司相處如何與同級(jí)相處如何與部屬相處

33、如何領(lǐng)導(dǎo)部屬高效的溝通技巧：溝通技巧演練有效的激勵(lì)技術(shù)：激勵(lì)技術(shù)探討個(gè)案研討： 與上司、同級(jí)、部屬相處常見問題,89,基本的人際關(guān)系,,,,A-B-O 模式,摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考”,90,如何與上司相處,① 只接受____上司的命令,② 多傾聽上司的看法和意見,③ 了解上司的處境,④ 學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)--匯報(bào)也是溝通,⑤ 要改變上司不如改變自己,⑥ 作為部屬，職責(zé)之一

34、就是____上司,⑦ 上司有了好主意時(shí)要表示敬意,◇ 與上司相處的七大原則,91,① 批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)，進(jìn)行____思考,② 不要急于____，不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式,③ 舉一反三，觸類旁通,④ 不可推卸責(zé)任，坦然接受處罰,⑤ 知錯(cuò)就改，同樣的錯(cuò)誤，不犯第二次,⑥ 吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),◇ 如何面對(duì)上司的批評(píng),如何與上司相處,⑦ 力戒消沉,92,同級(jí)間的矛盾是最讓人頭疼,? 一點(diǎn)小小事情扯來扯去。 ? 一件重要事情踢來踢去。

35、? 本位主義，只關(guān)心本部門的利益。,如何與同級(jí)相處,93,注重溝通與協(xié)調(diào)。不用命令口氣。平常多協(xié)助同事解決困難。多檢討自己，少檢討別人。以大團(tuán)隊(duì)利益為重。不輕易惡語傷人，令對(duì)方難堪。平常注意關(guān)系的維護(hù)。不吝嗇稱贊對(duì)方。,如何與同級(jí)相處,94,避免造成以下誤區(qū),當(dāng)部屬抱怨時(shí)，管理者一起跟著__，表示同一陣線，表示同情。,※誤區(qū)一：,作為管理者和部屬們溝通時(shí)，實(shí)際上沒有“個(gè)人意見”， 只有“職務(wù)意見”。,※誤區(qū)二：,如何與部

36、屬相處,95,勇于承擔(dān)自己的責(zé)任、過失，絕不將自己的過失 推給部屬。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)椴繉俪袚?dān)____，但要表明自己的態(tài)度。歡迎部屬提出意見、建議、歡迎部屬主動(dòng)來溝通。信任、授權(quán)但不失關(guān)心、了解、查核。工作方法經(jīng)常給予指導(dǎo)、培訓(xùn)。工作再忙也要找部屬溝通，傾聽部屬的心聲，以改進(jìn)自己的工作。愛戴部屬，但不要討好部屬。不以個(gè)人嗜好偏護(hù)部屬。實(shí)事求是正確評(píng)價(jià)部屬功過。,如何與部屬相處,96,97,如何領(lǐng)導(dǎo)部屬,? 要懂得運(yùn)用__

37、____,? 要有高度的______,? 要運(yùn)用無為而為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),? 要尊重每一個(gè)部屬,? 要少開空頭支票,? 以身作則、嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán),? 與部屬保持一定的距離,? 要理解員工疾苦,97,如何提高影響力,◇力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從,◇才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從,◇德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服,權(quán)力+能力+領(lǐng)導(dǎo)力,98,管理的兩難現(xiàn)象,

38、,管理,管理,99,對(duì)待員工的法則,100,1.在______的情況下責(zé)備。2.選擇適當(dāng)____。3.明白地說出責(zé)備的理由。4.提出具體事實(shí)。5.聽他說。6.不可失于情緒。7.理性、感性的糾正及期望。8.抱著教導(dǎo)部屬的心情。,指責(zé)部屬的技巧,101,表達(dá)　　　　　。由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達(dá)出來，使受訊者得到感應(yīng)。建立　　　　 。彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系。完成　　　　　。為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、

39、目的。 說明　　　　　。由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。,溝通的目的,102,溝通的媒介,103,肢體語言的重要性,影響溝通的因素： 音調(diào) － 30%， 內(nèi)容 － 10%， ____ － 60%,104,溝通的模式,溝通媒介或工具 信息

40、 反饋 一個(gè)簡單的溝通模式,,____者,____者,,,,,編碼過程,編碼過程,解碼過程,解碼過程,105,●能讓對(duì)方愿意聽，也聽得清楚！ ●避免引起沖突與防備！,,原則,說的原則,106,聽

41、的原則,●幫助自己了解 ●幫助對(duì)方表達(dá)●促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿●消除對(duì)方防御●確定了解對(duì)方意思,107,耐心傾聽,80/20法則：80%____，20%____。注視對(duì)方：有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言。注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去。適時(shí)地提出____：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽。如：「然后呢?」

42、最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者。,108,溝通的障礙,發(fā)訊者障礙：語言文化接訊者障礙：興趣情緒經(jīng)驗(yàn)偏見,溝通渠道障礙：時(shí)間壓力空間距離組織層級(jí)噪音環(huán)境,109,贊美的技巧,把握____：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有可圈可點(diǎn)的行為 或事跡，請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠意：不要言過其實(shí)，注視著對(duì)方。____明確：使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話。要____化：ex.長者、年輕人、商人..,110,

43、拒絕的藝術(shù),學(xué)會(huì)說「___」，你的生活將會(huì)更美好。直接分析法：直接說明原因, 如自己的狀況不允許，環(huán)境的限制…用____人來拒絕。巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美， 然后再提出理由加以拒絕。溫和而堅(jiān)持，不答應(yīng)也不致于撕破臉。不用____法：搖頭或微笑中斷。,111,激勵(lì)的基本概念,激勵(lì)是____能力、鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合體， 由主管加以運(yùn)作后，展示員工的最堅(jiān)實(shí)力 與潛力，使員工產(chǎn)生不斷改進(jìn)工作表現(xiàn)與 成績的強(qiáng)烈慾望。激

44、勵(lì)是使人們持續(xù)的、有效的完成工作的 藝術(shù)行為。激勵(lì)不是一時(shí)的____。,112,羅森塔爾期望效應(yīng),,當(dāng)人得到持久的、濃厚的期望后，會(huì)因受到____而增強(qiáng)信心，并依靠這種心靈的力量逐漸獲得成功。,113,馬斯洛需求理論,,,,,,自我實(shí)現(xiàn)需求,___需求,___需求,安全需求,生理需求,組織的配合措施,114,影響員工表現(xiàn)的因素,115,激勵(lì)部屬的方式,116,激勵(lì)小技巧,親筆寫一張感謝便條請(qǐng)上級(jí)給員工打一個(gè)電話請(qǐng)員工喝茶、吃飯

45、員工取得小進(jìn)步，立即表揚(yáng)肯定員工的工作價(jià)值經(jīng)常走走，打打招呼神秘小禮物,117,激勵(lì)部屬常用的方法,目標(biāo)激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)愿景激勵(lì)競爭激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)贊美激勵(lì),晉升激勵(lì)情感激勵(lì)渲泄激勵(lì)懲罰激勵(lì)末位淘汰參與激勵(lì)后院激勵(lì),118,,e世代員工 女性員工 基層員工,採用什麼激勵(lì)方法最有效？,分組研討,對(duì)不同人采取不同的激勵(lì)方式：,119,工作改善的法寶,IE核心技術(shù)的導(dǎo)入 IE改善手法簡介 精益生產(chǎn)系統(tǒng)簡

46、介 案例說明,120,,,作業(yè)研究,工時(shí)測定,流程經(jīng)濟(jì)原則動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則,簡化工作并設(shè)計(jì)更經(jīng)濟(jì)的方法和程序，之后設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工作方法。1、方法與程序2、材料3、工具與設(shè)備4、環(huán)境與條件,,設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)＝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法＋標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間＋其他要求,實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)：提高生產(chǎn)效率，并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，進(jìn)入PDCA 循環(huán),IE核心技術(shù)的導(dǎo)入,*,121,IE改善手法簡介,制造程序分析工廠布置搬運(yùn)作業(yè)動(dòng)作研

47、究分析生產(chǎn)線平衡稼動(dòng)分析,122,制造程序的設(shè)計(jì),制造程序調(diào)查繪制制造流程圖測定并記錄各工序中的必要項(xiàng)目整理分析結(jié)果制定改善方案改善方案的實(shí)施和評(píng)價(jià)使改善方案標(biāo)準(zhǔn)化,123,制造程序的分析,整理________。制造流程中是否存在不經(jīng)濟(jì)、停滯現(xiàn)象？流程順序是否合理？制造流程是否順暢？設(shè)備配置、搬運(yùn)方法是否合理？流程中的作業(yè)是否必要？是否可以取消？　是否有更好的作業(yè)方法？,124,工廠布置的基本形式,功能式：適用于

48、＿＿＿、＿＿＿的個(gè)別生產(chǎn)。流程式：適用于＿＿＿、重復(fù)的流水線生產(chǎn)。固定式：適用于鋼架、鈑金、大型機(jī)械組裝?；旌鲜剑簩⑸鲜鲂问剑啥N以上組合而成。,125,功能式工廠布置,,鉆床區(qū),進(jìn)出貨碼頭,銑床區(qū),磨床區(qū),組裝區(qū),車床區(qū),,,,,126,流程式工廠布置,,,,,,,,,,,,原料,原料,成品,成品,,,,,,,,,,,,,127,固定式工廠布置,,人員,工具,物料,,機(jī)器,,,,,128,工廠布置造成的 搬運(yùn)效率低落因素,

49、129,搬運(yùn)作業(yè)效率分析,130,搬運(yùn)作業(yè)的改善要點(diǎn),1.重量 → 省力化／自然力搬運(yùn)2.距離 → ________改善3.時(shí)間 → 裝卸方法／機(jī)械化4.次數(shù) → 多量化 → 自動(dòng)化,131,動(dòng)作研究分析,132,動(dòng)作改善的重點(diǎn),(1)需要用____的工作 亦即必須用手,腳或全身用力方能完成的工作,或向膝蓋下方伸手及蹲下 拿起物品的動(dòng)作,因?yàn)檫@些工作會(huì)引起肌肉的疲勞。(2)不自然的____ 蹲在地上做事,或彎著

50、腰工作等,這些不自然的姿勢亦會(huì)引起肌肉的疲勞。(3)需要______的工作 必須仔細(xì)對(duì)準(zhǔn)的工作或必須謹(jǐn)慎挑選的工作,因?yàn)檫@些工作會(huì)引起精神上 的疲勞。(4)厭惡的工作 例如噪音很大,空氣污染,機(jī)器容易故障的工作。,133,作業(yè)員效率低落的現(xiàn)象,人機(jī)配合不佳的＿＿多人配合不佳的＿＿無效動(dòng)素的存在阻礙直接有效動(dòng)素進(jìn)行的動(dòng)素手的停滯等待方法／操作標(biāo)準(zhǔn)的缺失材料／工具／機(jī)臺(tái)整備不佳的影響心態(tài)／意愿的問題,13

51、4,運(yùn)用人機(jī)程序圖進(jìn)行改善的目的,找出人員或機(jī)臺(tái)的顯著等待狀態(tài)找出合理的周程時(shí)間1人多機(jī)（或1機(jī)多人）的最佳安排,135,人機(jī)程序圖的基本結(jié)構(gòu),作業(yè)者 時(shí)間 機(jī)臺(tái),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,閑置,閑置,閑置,136,人機(jī)程序圖繪制要點(diǎn),1.確認(rèn)作業(yè)員／機(jī)臺(tái)的＿＿＿＿2.確定各作業(yè)單元間＿＿＿＿及 同時(shí)間關(guān)系3.測定各單元時(shí)間4.依時(shí)間繪入人機(jī)（相對(duì)）單元程序圖5.檢

52、討改善／構(gòu)思新方法6.繪出新方法程序圖,137,人機(jī)程序圖實(shí)例(改善前 ),作業(yè)員單元 時(shí)間 時(shí)間 機(jī)臺(tái)單元,,,,放入治具,放入治具,開機(jī),開機(jī),,,機(jī)臺(tái)加工,,,等待,,,停機(jī),停機(jī),,,取出治具,取出治具,,取出成品,,等待,,放材料,,,,,,,,,,,,,,,,16,13,90,90,8,12,18,100,118,共 257 秒,,,138,生產(chǎn)平衡法是對(duì)全

53、部的生產(chǎn)工序進(jìn)行平均化，調(diào)整作業(yè)負(fù)荷，以使各作業(yè)時(shí)間盡可能接近的技術(shù)手段和方法。通過平衡分析，找到制程“＿＿”，確定改善著眼點(diǎn)，利用IE工具實(shí)施改善?！捌款i”改善之后，再通過平衡分析，又出現(xiàn)新的“瓶頸”點(diǎn)，如此持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)。當(dāng)制程經(jīng)過充分改善之后，實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。,生產(chǎn)線平衡,139,平衡損失指標(biāo)：CT即節(jié)拍時(shí)間＝MAX（各工序分配時(shí)間）分配時(shí)間＝作業(yè)時(shí)間÷工序總?cè)藬?shù)平衡率越高，代表“流程稼動(dòng)率”越高,生產(chǎn)

54、效率的衡量指標(biāo),140,生產(chǎn)流程改進(jìn)（改善前）,141,生產(chǎn)線平衡分析（改善前）,瓶頸工序： 平衡率計(jì)算： ∑分配時(shí)間= 節(jié)拍時(shí)間CT= 工序數(shù)N= 平衡率LB=生產(chǎn)浪費(fèi)分析： 平衡損失率=,142,生產(chǎn)流程改進(jìn)（改善后）,143,生產(chǎn)線平衡分析（改善后）,瓶頸工序： 平衡率計(jì)算： ∑分配時(shí)間= 節(jié)拍

55、時(shí)間CT= 工序數(shù)N= 平衡率LB=生產(chǎn)浪費(fèi)分析： 平衡損失率=,144,生產(chǎn)線平衡改善步驟,1、測出各工序的實(shí)際作業(yè)時(shí)間,2、制作平衡分析圖,3、計(jì)算生產(chǎn)不平衡損失時(shí)間,4、計(jì)算生產(chǎn)平衡率及損失率,5、分析和改進(jìn)：,5.1 作業(yè)改善的基本原則（ECRS),5.2 對(duì)耗時(shí)較長的工序采?。?．分割作業(yè)，移動(dòng)部分到耗時(shí)較短的工序　　　 ．利用工具或者機(jī)械，改善作業(yè)縮短工時(shí) ．提高作業(yè)效率,5.3

56、對(duì)耗時(shí)較短的工序采?。?．分割作業(yè)，移動(dòng)部分到 耗時(shí)較短的工序 ．從耗時(shí)長的工序移動(dòng)部分 作業(yè)過來； ．幾個(gè)耗時(shí)短的工序合并在 一起。,6、標(biāo)準(zhǔn)化并繪制新的平衡圖,．,145,生產(chǎn)設(shè)備稼動(dòng)率統(tǒng)計(jì),146,設(shè)備停機(jī)原因分析與改善對(duì)策,,147,如何提升設(shè)備的效能,適用性評(píng)估： 　產(chǎn)能、參數(shù)設(shè)定、精密度 。 　　1.月/周的生產(chǎn)計(jì)劃是否超出設(shè)備產(chǎn)能。是否已考慮　　

57、　　 應(yīng)急停機(jī)的生產(chǎn)方法。 2.參數(shù)設(shè)定是否標(biāo)準(zhǔn)化和被操作人員熟知和執(zhí)行。 3.設(shè)備額定____是否滿足生產(chǎn)，生產(chǎn)中是否用SPC 控制精密度和準(zhǔn)確度，如無，是采用何種方法， 有驗(yàn)證過嗎？,148,如何提升設(shè)備的效能,生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)與維修 1. 將保養(yǎng)與維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，并予以培訓(xùn)和執(zhí)行。 2. 堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)。（操作工人為主） 3. 監(jiān)督設(shè)備管理部門

58、做好二、三級(jí)保養(yǎng)。 4. 確實(shí)的統(tǒng)計(jì)、分析設(shè)備稼動(dòng)率。 5. 堅(jiān)決消除只要機(jī)器轉(zhuǎn)，不會(huì)要人管的思想。 （重視慢性損耗。） 6. 做好設(shè)備備品/備件的庫存管理工作。 7. 推行/落實(shí)相關(guān)的設(shè)備管理活動(dòng)。,149,精益生產(chǎn)系統(tǒng)簡介,精益生產(chǎn)的背景實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的二大支柱精益生產(chǎn)的基本架構(gòu) ．一個(gè)流 ．平準(zhǔn)化 ．看板管理,150,精益生產(chǎn)的背景

59、,多批小量生產(chǎn)尤其高階產(chǎn)品 交期需求客戶不肯多存貨產(chǎn)品壽命周期短客戶訂單多變交期、數(shù)量的變更規(guī)格的變更,151,剛好及時(shí)生產(chǎn)（Just In Time）平準(zhǔn)化生產(chǎn)一個(gè)流生產(chǎn)看板管理方式接棒式作業(yè)人字旁的自動(dòng)化 使機(jī)器具備人的智慧行燈式管理,現(xiàn)實(shí)JIT精實(shí)生產(chǎn)兩大支柱,152,平準(zhǔn)化生產(chǎn),基本目的需求變動(dòng)時(shí)，可以迅速因應(yīng)生產(chǎn) （最低的成品庫存）達(dá)成策略Just-in Time 【剛好及時(shí)】 （

60、僅生產(chǎn) 銷售的成品）,153,一個(gè)流生產(chǎn),依『 』順序，把一組多個(gè)不同機(jī)臺(tái)配置一起。依『流程』順序去作業(yè)，做完就是『成品』每個(gè)作業(yè)員『輪戰(zhàn)』機(jī)臺(tái)形成 『 』入口就是出口，因此不形成『直線』，而形成橢圓形必要時(shí)形成不連貫流程作業(yè)圈，配合作業(yè)員最方便 （且最平衡）的作業(yè) 如果『途程』超過多能工的限制,154,傳統(tǒng)推式作業(yè)與JIT拉式作業(yè),傳統(tǒng)推式作業(yè)特性前制程做完，『推』給次制程，

61、 Push該制程進(jìn)行投產(chǎn)。缺點(diǎn) 庫存徒增（如次制程故障或缺工）停閒等待（如前制程故障或缺工）為克服以上缺點(diǎn)，因而不得不以『 』 來彌補(bǔ)。,155,拉動(dòng)式作業(yè)與看板,拉動(dòng)式作業(yè)的基本理念各制程僅保持『最低』的『 手頭存量』從制程一旦投產(chǎn)『耗用』該『材料手頭存量』 立即向前制程『領(lǐng)用』，以 其耗用量前制程依后制程送來的御下『看板』，立即投產(chǎn) （作生產(chǎn)指令）指定的（看板）量