足浴、養(yǎng)生會所服務(wù)部接待流程、話術(shù)

1、服務(wù)部接待流程、話術(shù)鞋吧1、鞋吧A：客人車開到大門口，：“先生小姐，您好，請問您今天是要做足療么？”客人回答是，則給客人安排停車位：“先生小姐，您好，您的車子可以停在這邊?！避囎油Ｏ潞?，幫客人打開車門：“先生小姐，這邊請?！敝敢腿说酱筇?。2、鞋吧B：：“下午好晚上好，歡迎光臨金足康，里面請！”，指引客人到沙發(fā)上就坐，：“請稍等，我去幫您拿拖鞋?！睆男衫锩婺贸鱿鄳?yīng)的鞋子及手牌號（注意男士、女士鞋號大小以及是否是同一雙鞋），：“先生小姐

2、，您好，請換一下鞋子?！笨腿藫Q好鞋子后：“先生小姐，您好，請帶上您的手牌（幫客人把手牌帶上）?！蓖戤吅蟀芽腿艘龑?dǎo)至電梯口，客人進電梯后：“電梯到8樓會有人接待，祝您幾位休閑愉快！”3、鞋吧A：客人在換鞋子的時候，把電梯按至1樓，并在此等候，客人走到電梯口時，打開電梯并按好樓層（8樓）：“先生小姐幾位里面請?！笨腿诉M去后方可出來，：“電梯到8樓會有人接待，祝您幾位休閑愉快！”4、鞋吧AB：8樓通知客人下來后，在電梯口迎接：“下午好晚上好，

3、這邊請，先生小姐幾位，請稍坐，帶客人到沙發(fā)上就坐，：“把您的手牌給我，我去幫您拿一下鞋。”把手牌給收銀臺登記后，去鞋吧拿出相應(yīng)的鞋子給客人，：“您好，這是您的鞋子，請更換?！碑?dāng)客人穿著公司贈送的襪子時，詢問客人：“先生小姐，您好，我們這有免費提供裝襪子小袋子，幾位需要嘛？”客人回答要，：“好的，我去幫您拿?！蹦媒o客人后到大門處待崗，客人買完單走出去時：“請慢走，歡迎下次光臨。”收銀臺1、客人進大堂：“下午好晚上好，歡迎光臨金足康?！比绻?/p>

4、是會員：“幾位請稍坐一下，更換一下鞋子?！比绻切驴湍弥椖勘磉^去：“先生小姐幾位您好，這是我們的項目表，您可以看看?！薄皫孜唤裉焓窍胱鲎惘熯€是按摩？”“足療我們有基礎(chǔ)放松的和專業(yè)針對性的，您如果只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價格方面也就才多了10元錢；您如果覺得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神健脾和胃的足療，效果是很不錯的?！贝_定項目后請客人更換鞋子，指引客人到樓梯：“電

5、梯到8樓會有人接待，祝您幾位休閑愉快！”2、客人做完項目下來后，通知鞋吧到電梯口接待，根據(jù)鞋吧提供的手牌號進行結(jié)賬，客人過來買單時如果是會員：“X先生X小姐，請出示您的會員卡，我?guī)湍M行結(jié)算，您今天做了X個項目，價格是XX元，打完折后價格為XX元，卡里面還剩余XX元。”如果卡里面剩余不多，則：“X先生X小姐，您卡里面只剩下X元，建議您充值一下，這樣會方便得多?！毕到y(tǒng)結(jié)賬操作完畢：“X先生X小姐，這是您的會員卡以及今天消費的小票，請保管好

6、?！笨腿藫Q好鞋子出門時：“請慢走，歡迎下次光臨！”3、如果是新客：“先生小姐，您如果是經(jīng)常過來消費或者經(jīng)常帶朋友過來可以考慮辦一張會員卡，這樣會優(yōu)惠很多的?！毕蚩腿私榻B辦卡咨詢后，如果成功，則刷卡付現(xiàn)后辦理會員手續(xù)，如果客人不愿意，則說：“好的，您今天做了X個項目，共消費XX元?！毕到y(tǒng)結(jié)賬操作完畢：“X先生X小姐，這是您今天消費的小票，請保管好?！笨腿藫Q好鞋子出門時：“請慢走，歡迎下次光臨！”8樓前臺：1、前臺通知8樓接待貴賓X位后，起

7、立站好姿勢，電梯開啟：“下午好晚上好，歡迎光臨金足康?！?、服務(wù)員客服經(jīng)理對講機上詢問XX技師是否有上鐘，：“您好，XX技師還沒有上鐘?！保骸澳?，XX技師在上鐘，還要XX分鐘才能下鐘?！变浭峙坪笸ㄖ芭_安排排鐘技師去操作；9、另一個距離房間最近的服務(wù)員根據(jù)客人數(shù)量第一時間通知廚房準備好相應(yīng)的茶水、果盤以及熱毛巾送到房間去：“打擾一下，先生小姐，這是為您準備的茶水、果盤，請慢用?！?0、客人如果有其他方面的需求，如需要其他飲品、甜點或者

8、宵夜，則記錄下來告知廚房進行準備，好了后送到房間去；（如果是宵夜，廚房準備好之后立即通知客人到休息區(qū)食用）；11、巡場時看到技師把洗腳水端出來后，通知操作間收桶，同時準備相應(yīng)的頸肩包送到房間去；12、每20分鐘為客人添加茶水：“打擾一下，請問需要添加茶水么？”、“請慢用！”13、中途客人要上洗手間時，該崗位的服務(wù)員主動引領(lǐng)客人到洗手間，客人出來洗手時，主動為客人送上擦手紙。14、客人做完課程后，定崗最近的服務(wù)員引領(lǐng)顧客出來，客人進電梯后

9、：“請慢走，歡迎下次光臨！”15、通知前臺讓技師到XX房間打掃，及時到房間收拾杯具、果盤；16、下班前檢查各房間燈光、空調(diào)是否都有關(guān)閉。廚房：1、上班第一件事燒開水，打開飲水機開關(guān)；2、泡上當(dāng)日要煮的紅豆、銀耳、蓮子、紅棗等（約30min）；3、打掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，保證良好的環(huán)境；4、準備好當(dāng)日用量的茶水、飲品；5、煮制當(dāng)日的甜品；6、洗、切水果，制作水果拼盤；7、做好酒吧每次進出物品的登記工作，并做出每日、每月的統(tǒng)計報表；8、服務(wù)員通

10、知廚房準備茶水、飲品、果盤時，第一時間做好相應(yīng)的準備并通知服務(wù)員端走；9、服務(wù)員通知準備宵夜時，準備到位后，通知服務(wù)員請客人到休息區(qū)食用，客人到后：“先生小姐您好，您要的XX已經(jīng)為您準備好了，請慢用?！比绻腿藦碾娞莩鰜砭托枰箘t：“下午好晚上好，這是我們的提供的項目表，請問您今天需要吃點什么呢？”，客人選擇好后詢問：“請問您的XX需要加辣么？”、：“請問需要煮扒一點呢還是適中？”一切問清楚之后，給客人先送上茶水：“您稍等一下，我現(xiàn)在

11、就去為您準備XX。”、煮好之后送到桌面上：“打擾一下，這是您的XX，請慢用?！?0、隨時觀察、詢問客人的需求，在合理的前提下盡量滿足客人的需求；11、在本崗位上待崗，整理好自己的儀容儀態(tài)，隨時準備好為顧客服務(wù)；12、客人吃完要走時，恭送客人：“請慢走，歡迎下次光臨?！比绻且贿^來就吃夜宵的，臨走時：“請慢走，祝您休息愉快！”13、及時清潔客人使用過的杯具、果盤、碗碟等，保證使用量以及廚房的衛(wèi)生；14、下班前關(guān)好門窗，鎖好大門，保管好崗位