國有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究——以農(nóng)業(yè)銀行昆明XX支行為例.pdf

1、分類號(hào)分類號(hào)密級(jí)UDC學(xué)校代碼學(xué)校代碼工商管理碩士研究生學(xué)位論文國有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究——以農(nóng)業(yè)銀行昆明XX支行為例學(xué)院（部、所）：學(xué)院（部、所）：商學(xué)院商學(xué)院專業(yè)：業(yè)：工商管理工商管理碩士碩士姓名：尹雯尹雯導(dǎo)師：師：鐘昌標(biāo)教授鐘昌標(biāo)教授論文起止時(shí)間：2016年10月2017年9月摘要I摘要營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行與客戶接觸的最主要渠道。然而近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付方式多樣化造成客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量大量減少。在客戶

2、離柜化趨勢(shì)日益增長的現(xiàn)狀下，銀行產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化的弊端日益顯現(xiàn)。各大銀行通過完善機(jī)構(gòu)體制、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、?升員工服務(wù)素質(zhì)、簡化業(yè)務(wù)流程等措施，逐步從核算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點(diǎn)，以此留住并挖掘更多高價(jià)值客戶。銀行服務(wù)和營銷能力越來越成為留住客戶的關(guān)鍵因素，這也給銀行工作人員帶來了前所未有的壓力。在這樣的形勢(shì)下銀行業(yè)競爭加劇。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性已經(jīng)達(dá)成共識(shí)：深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型迫在眉睫刻不容緩。為了應(yīng)對(duì)“客戶離開柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)必

3、須向“三大中心”轉(zhuǎn)型——以客戶體驗(yàn)為中心、以產(chǎn)品營銷為中心和以客戶關(guān)系維護(hù)為中心。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，理念先行。國有商業(yè)銀行必須貫徹理解“轉(zhuǎn)型的核心是服務(wù)客戶、關(guān)鍵在于改變機(jī)制、重點(diǎn)在于打開渠道優(yōu)化流程和服務(wù)、最終目標(biāo)是成就客戶也成就員工”的理念，深植轉(zhuǎn)型理念的同時(shí)強(qiáng)化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵在于，員工們對(duì)理念傳播和理解是否到位，員工們是否認(rèn)可和支持。但是統(tǒng)一員工思想，轉(zhuǎn)變員工的理念，?高員工的認(rèn)知，恰好是轉(zhuǎn)型最艱苦的

4、基礎(chǔ)工作。本文在客觀分析國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式后，?出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案和轉(zhuǎn)型方案成功實(shí)施的要點(diǎn)，希望可以為國有商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)今后的轉(zhuǎn)型?供幫助和借鑒。本文從五個(gè)方面進(jìn)行了闡述：首先，詳盡講述了國有商業(yè)銀行的背景和轉(zhuǎn)型的優(yōu)缺點(diǎn)。其中包括解析了當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型研究的基本情況，分析了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的研究方法以及本論文的基本框架。其次，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)概念和農(nóng)業(yè)銀行昆明XX支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況來建立和設(shè)計(jì)自己的方案。另外，?述了農(nóng)業(yè)銀行