銷售人員的專業(yè)素質(zhì)

1、職場的禮儀智慧,有禮走遍天下 無禮寸步難行,物業(yè)管理中心：李梅 2015年6月,課程安排：,引 言 人際交往禮儀準則第一篇 介紹禮儀第二篇 職場中接聽電話的禮儀禁忌第三篇 職場的形象禮儀第四篇 辦公場所的修飾禮儀第五篇 辦公室必備的談吐禮儀,人際交往禮儀準則,一、禮儀的來源 我國自古就是一個禮儀之幫。早在三千多年前的西周時期，我

2、國的古代禮儀就已基本成型。到了春秋時期，更是由孔子集其大成，并發(fā)揚光大。隨著社會主義物質(zhì)文明的不斷進步，市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，極大的促進了人際交往。而現(xiàn)在在人的眼中，人與人的交際應酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應社會發(fā)展、個人進步的一種必可少的途徑。而在某種意義上說，交際實質(zhì)上是一種信息的交流， 而信息是現(xiàn)代社會中最為寶貴的資源。二、企業(yè)禮儀 禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也

3、是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)。它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個人行為，增強為企業(yè)目標獻身的群體意識。三、禮儀的定義 禮 ：禮者敬人也，也就是尊重； 儀：一種表達形式； 禮儀——用的恰到好處就能夠表達自己對別人的尊重！,介紹禮儀,什么是介紹呢？介紹就是向外人說

4、明情況。從禮儀的角度來講，分為三類：第一類，自我介紹第二類，為第三方介紹第三類，為不相識的集體做介紹,,一、自我介紹（1）最好是先遞名片再介紹（2）自我介紹時間要簡短，愈短愈好 （3）內(nèi)容要全面自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務、姓名 （4）慎用簡稱,第一篇 介紹禮儀,第二篇 職場中接聽電話的禮儀禁忌,一、基本原則：電話響鈴2—3聲；報部門或者姓名；電話機旁準備好紙筆記錄重要信息；確認記錄下的時間

5、、地點、對象和事件等重要事項；盡量讓對方先掛電話。二、禮儀禁忌,,第三篇 職場的形象禮儀,儀表頭發(fā):應保持適當長度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、 發(fā)膠。 不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等；男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過 長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛;男士：盡可能不要留胡子，

6、即便留也應整齊。臉部應保持干凈； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝；口腔:口味應保持清新，牙縫不要有殘渣、食物；指甲:不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油；香水男士：應盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、 清淡為好，香水太濃，咄咄逼人。,第三篇 職場的形象禮儀,,男士、女士站姿男士、女士坐姿蹲姿、行姿握手、擁抱鞠躬、微笑

7、儀態(tài)規(guī)范男士服飾女士服飾,第四篇 辦公場所的修飾禮儀,一、整齊。我們有這樣的體會，走進某個辦公室，往往雜亂無章，辦公桌椅隨意擺放，桌面上文件成堆或紙張與文件交雜，分不清哪是文件，哪是紙張，報紙胡亂地擺在沙發(fā)上等等．這樣的辦公室，讓人望而生畏，工作效率怎樣可想而知．辦公場所最先修飾的應該是辦公桌．辦公桌是辦公的集中點，是進入辦公室辦理公務的人員注意力最為集中的地方，辦公桌擺放好了，辦公環(huán)境就確立了一半。二、清潔。辦公室的地面要保持清

8、潔，水泥地面要常清掃、擦洗，地氈要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵螨．窗戶要經(jīng)常打開換氣．門窗不常開，室內(nèi)空氣混濁，會給訪問人帶來不便．雖然每天有清潔阿姨打掃衛(wèi)生，但是個人辦公范圍內(nèi)死角的清潔要注意，如鍵盤，顯示器，電話等等。鍵盤上面的細菌最多。三、個人物品，不要太多。,,第五篇 辦公室必備的談吐禮儀,不要說： 你他媽的要我做到幾點鐘？這根本狗屁不通！ 你等著看誰會幫你！ 誰有

9、空甩你啊？ 我拷！這件事跟我有什么關(guān)系？ 這是啥狗屁東西？你他媽的怎麼不早一點兒交代？   我就領(lǐng)一點兒薪水，你想累死我啊？又要開什么白癡會議？,試著說：也許我可以加班把事情做完……我不確定這樣是不是能夠?qū)嵭小?#160;或許你可以去詢問一下別人的看法……  我當然也