時間人格、大五人格與績效的關(guān)系研究——以JH農(nóng)商行客戶經(jīng)理為例.pdf

1、人格是心理系統(tǒng)中能決定一個人行為和思考方式的動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，可以說，一個人的想法、行動反應(yīng)了他的人格特質(zhì)，也因此不同的人的思想和行為有著很大的差異。特質(zhì)是人格的基本單元，研究者們用因素分析的方法來確定特質(zhì)單元或類別，逐漸形成了有一定共識的人格的“大五”結(jié)構(gòu)(BigFive)。20世紀(jì)60年代人格特質(zhì)的研究已經(jīng)成為人格心理學(xué)的主流。大五人格是最具影響力，廣為接受的特質(zhì)理論。而時間人格關(guān)注的則是在時間語境下的人格特征和個體差異，它是個體對時

2、間情境穩(wěn)定的適應(yīng)傾向及能力特征，其核心功能是適應(yīng)時間情境。其中，工作場景中人格的適應(yīng)又被人廣為關(guān)注。作為一種強(qiáng)情境，不同特質(zhì)的人會以不同的方式應(yīng)對。
　　客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行的中堅力量，對銀行的興衰成敗有著不可忽視的作用。因此，如何選擇適合的人才來擔(dān)任此崗位工作，什么樣的人才在客戶經(jīng)理這個崗位中能取得更高的績效，對這個問題的研究有著重大的現(xiàn)實意義。人格特質(zhì)理論的目的就是找到個體行為產(chǎn)生的根源，并用于解釋和預(yù)測人的行為，因此在個體工

3、作績效以及人才選拔方面有一定的預(yù)測作用。本文想探討就是具備什么樣人格特質(zhì)的客戶經(jīng)理能更好的適應(yīng)這個職位并且取得更高的績效，并比較時間人格、大五人格對于客戶經(jīng)理工作績效的預(yù)測力。
　　因此，本文以JH農(nóng)商行為例，用時間人格問卷和大五人格問卷對348名客戶經(jīng)理施測，運用SPSS軟件進(jìn)行分析，在理論假設(shè)的基礎(chǔ)上得以驗證，取得了以下研究結(jié)果:
　　(1)JH農(nóng)商行客戶經(jīng)理的時間人格、大五人格均存在顯著性別差異。時間人格中，男性的時間

4、規(guī)劃、時間管理得分顯著高于女性，女性在拖延性、準(zhǔn)時性、多重切換、多重偏好上得分顯著高于男性。大五人格中在開放性、外向性、謹(jǐn)慎性三個維度上男性得分顯著高于女性。
　　(2)時間人格與績效顯著相關(guān)，具體表現(xiàn)在:多重切換與任務(wù)績效顯著負(fù)相關(guān)，未來定向與任務(wù)績效顯著正相關(guān);時間規(guī)劃、管理性與情境績效顯著正相關(guān)，時間壓力、過去定向與情境績效顯著負(fù)相關(guān)。
　　(3)大五人格與績效顯著相關(guān)，具體表現(xiàn)在:神經(jīng)質(zhì)與任務(wù)績效顯著負(fù)相關(guān);外向性、

5、友善性、開放性與情境績效顯著正相關(guān)。
　　(4)時間人格對任務(wù)績效的預(yù)測力主要體現(xiàn)在未來定向與多重切換上，對情境績效的預(yù)測力主要體現(xiàn)在管理性、過去定向這兩個維度上。
　　(5)大五人格對任務(wù)績效的預(yù)測力主要體現(xiàn)在神經(jīng)質(zhì)維度上，對情境績效的預(yù)測力主要體現(xiàn)在開放性、友善性、外向性這幾個維度上。
　　(6)通過分層回歸分析發(fā)現(xiàn)，大五人格對于任務(wù)績效的預(yù)測力要高于時間人格，時間人格對于情境績效的預(yù)測力要高于大五人格。同時人格對