國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績效關(guān)系研究.pdf

1、國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績效關(guān)系研究ResearchontheRelationshiPbetweenJobCharaeteristiesandJobPerformaneeofstate一ownedeommercialbanksinChina學(xué)位申請人:年級:學(xué)科專業(yè):研究方向:指導(dǎo)教師:定稿時間:王寫20072009年12了國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績效關(guān)系研究性、工作協(xié)同性。(2)國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作特征及其五

2、個維度在性別上無顯著差異。工作協(xié)同性在客戶經(jīng)理的最高學(xué)歷以及工作年限上有顯著差異，技能多樣性、任務(wù)完整性、工作自主性、反饋性這四個維度在最高學(xué)歷以及工作年限上均無顯著差異。(3)工作特征與工作績效的相關(guān)程度最高。在工作特征各維度中，反饋性與工作績效的相關(guān)程度較高，其次是工作自主性，技能多樣性和任務(wù)完整性。(4)國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征以及技能多樣性、反饋性這兩個維度能預(yù)測他們的整體工作績效:，其中反饋性對工作績效的預(yù)測力最大。技能多

3、樣性、反饋性這兩個維度能夠預(yù)測國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)績效。工作自主性、技能多樣性、任務(wù)完整性這三個維度可以預(yù)側(cè)國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的適應(yīng)性績效。反饋性可以預(yù)測國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的周邊績效。根據(jù)分析結(jié)果，本文在研究基礎(chǔ)上給出了對于國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作的改進意見，以期能為國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的工作再設(shè)計，提升員工工作績效，進而提高組織績效提供意見。本研究的創(chuàng)新點:國內(nèi)外對于工作特征與工作績效關(guān)系研究較少，并且無確定的結(jié)論，針對

4、我國的樣本的研究也很少，不同文化背景或不同的崗位的工作特征維度也是具有差異的。本文將前人的研究進行歸納總結(jié)，從國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征的角度出發(fā)進行研究，驗證了工作特征經(jīng)典模型在中國的適用性，同.時為國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗進行工作再設(shè)計，提高工作績效提供了理論框架。本研究的不足之處:(1)本研究在工作特征的模型選擇上采用經(jīng)典模型，研究其在中國文化背景下在銀行業(yè)的適用性，所以可能會造成某些維度的缺失。(2)樣本量偏小，可能會影響研究的