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文檔簡介
1、基于健身俱樂部會籍顧問在整個俱樂部經(jīng)營和發(fā)展過程中重要性的日益顯著,本文以北京市健身俱樂部會籍顧問為研究對象。采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法,數(shù)理統(tǒng)計法,專家訪談法,對會籍顧問的職業(yè)道德、知識、能力、心理、身體五方面素質(zhì)進(jìn)行了調(diào)查與分析。希望通過本論文的撰寫能夠使得俱樂部相關(guān)管理人員加強(qiáng)對會籍顧問的管理和素質(zhì)培養(yǎng),從而打造一支會籍顧問銷售冠軍團(tuán)隊,為俱樂部銷售業(yè)績做山重大貢獻(xiàn)。
通過調(diào)查研究得出以下結(jié)論:
1.從
2、性別來看,會籍顧問以男性為主,約占調(diào)查總數(shù)的63.5%,比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性的36.5%。從年齡來看,18-20歲占15%,21-23歲占42%,24-26歲占31%,26歲以上占12%,可見會籍行業(yè)呈現(xiàn)年輕化特點。
2.從會籍顧問所學(xué)專業(yè)來看,種類比較廣泛:營銷類占29.50%,經(jīng)濟(jì)類占15.30%,體育類占15.30%,其他(計算機(jī)、建筑、會記、法律等)占39.9%;從學(xué)歷來看,會籍顧問中擁有本科學(xué)歷的占21.86%,大專
3、占37.70%、中專占28.96%.高中畢業(yè)占11.48%,數(shù)據(jù)說明目前北京的會籍行業(yè)大部分從業(yè)者學(xué)歷不高。導(dǎo)致理論知識水平相對較低。
3.在職業(yè)道德四項指標(biāo)中,會籍顧問,會籍主管,健身會員三者都認(rèn)為是相當(dāng)重要的,會籍主管和健身會員認(rèn)為會籍在責(zé)任感和敬業(yè)精神方面表現(xiàn)一般甚至較差,但兩者對其在堿信、保護(hù)會員隱私這兩項上的表現(xiàn)給予了肯定。
4.調(diào)查結(jié)果表明會籍顧問、會籍主管、健身會員三者對知識的重要性是一致認(rèn)可的
4、,而會籍顧問對知識的掌握程度卻一般。因此在今后的工作中,應(yīng)加強(qiáng)對會籍顧問知識培訓(xùn),使其知識體系變得更加完善、專業(yè),使會員享受到專業(yè)服務(wù)。
5.在能力素質(zhì)各項指標(biāo)中,會籍主管、健身會員認(rèn)為會籍顧問的口頭表選能力、交往能力、親和力,服務(wù)態(tài)度在平常的工作中表現(xiàn)不錯。但認(rèn)為其在銷售技能、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力方面表現(xiàn)一般甚至較差。
6.會籍主管和健身會員對會籍顧問在心理素質(zhì)各項指標(biāo)中的評價一般,希望會籍顧問能充分認(rèn)識到心
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