簡介:第二章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹,第一節(jié)市場營銷管理哲學(xué)及其演進第二節(jié)顧客滿意第三節(jié)市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新本章結(jié)構(gòu)提示,學(xué)習(xí)目標,市場營銷管理的內(nèi)涵市場營銷管理的任務(wù)。市場營銷管理哲學(xué)的演變進程,掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。顧客滿意的含義,實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑提高顧客讓渡價值、實行全面質(zhì)量營銷和價值鏈管理。顧客滿意的保障建立市場導(dǎo)向型組織,創(chuàng)建知識型企業(yè)。,,第一節(jié)市場營銷管理哲學(xué)及其演進,一、市場營銷管理及其內(nèi)涵二、市場營銷管理的任務(wù)三、營銷管理的實質(zhì)四、市場營銷管理哲學(xué),,一、市場營銷管理及其內(nèi)涵,市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標,創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。,市場營銷管理的內(nèi)涵,,,,,,二、市場營銷管理的任務(wù),負需求,無需求,潛在需求,下降需求,無序需求,充分需求,過量需求,有害需求,轉(zhuǎn)換營銷,刺激營銷,開發(fā)營銷,重振營銷,協(xié)調(diào)營銷,維持營銷,縮減營銷,反營銷,,,,,,,,,?課堂研討1,1、請列舉出生活中的實例,說明其需求是企業(yè)創(chuàng)造出來的,實施的是創(chuàng)造性營銷。2、請列舉出生活中的實例,說明其需求是顧客拉動的,企業(yè)只是被動地適應(yīng)其需求。,,三、營銷管理的實質(zhì),市場營銷管理的基本任務(wù)通過營銷調(diào)研、計劃、執(zhí)行與控制,來管理目標市場的需求水平、時機和構(gòu)成。營銷管理的實質(zhì)是需求管理,包括對需求的刺激、促進及調(diào)節(jié)。,,四、市場營銷管理哲學(xué),(一)市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)(二)營銷觀念分類(三)生產(chǎn)觀念(四)產(chǎn)品觀念(五)推銷觀念(六)市場營銷觀念(七)社會營銷觀念(八)課堂研討(九)營銷備忘相信營銷觀念的理由,,市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì),市場營銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)是如何處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。,企業(yè)對利益關(guān)注的變化,,社會(整體利益),企業(yè)(利潤),顧客(欲望滿足),,,,二戰(zhàn)前,20世紀70年代,今天,,營銷觀念分類,,?課堂研討2,1、如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷,2、從社會營銷觀念角度分析,如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展,,?營銷備忘1相信營銷觀念的理由,1、沒有顧客的存在,公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。2、公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。3、顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。4、營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)和保證讓顧客滿意。5、顧客滿意實際上受到其他部門業(yè)績的影響。6、要使顧客滿意,營銷者需要對其他部門合作施加影響。,,第二節(jié)顧客滿意,一、顧客滿意的含義二、顧客讓渡價值三、全面質(zhì)量營銷四、價值鏈案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費者滿意,,一、顧客滿意的含義,所謂顧客滿意CUSTOMERSATISFACTION,是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效PERCEIVEDPERFORMANCE與期望EXPECTATIONS進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客感受的績效<期望的差異,不滿意顧客感受的績效期望的差異,基本滿意顧客感受的績效>期望的差異,高度滿意,,二、顧客讓渡價值,顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成顧客讓渡價值的意義課堂研討,,顧客讓渡價值的含義與構(gòu)成,,顧客讓渡價值的意義,企業(yè)在制定市場營銷決策時,應(yīng)綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點,有針對性地增加顧客總價值,降低顧客購買總成本。對顧客讓渡價值的追求應(yīng)以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為原則。,,?課堂研討3,顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益,顧客滿意的250效應(yīng),滿意的顧客會帶來250位顧客口碑時代口頭傳播MOUTHPUBLICITY,顧客滿意的好處,L較長期地忠誠于公司L購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級L為公司和它的產(chǎn)品說好話L忽視競爭品牌和廣告,對價格不敏感L向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議L由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低資料來源菲利普科特勒.營銷管理(新千年版).第66頁.北京中國人民大學(xué)出版社,20017。,?營銷備忘2實現(xiàn)顧客滿意的準則[1],1、整個企業(yè)以顧客為關(guān)注中心;2、傾聽顧客意見;3、界定和培育有特色的競爭力;4、把市場營銷視為市場的智慧所在;5、仔細瞄準物色消費者;6、管理為的是效益而不是銷售額;7、以消費者的價值為行動指南;8、讓消費者來界定質(zhì)量;,9、估計和把握消費者的期待;10、建立顧客關(guān)系,培育忠誠;11、任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性;12、承諾不斷地完善和創(chuàng)新;13、按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來培育企業(yè)文化;14、與合作伙伴和同盟者共同成長;15、杜絕市場營銷中的官僚主義。資料來源喬爾埃文斯,巴里伯曼.市場營銷教程(上).第11頁.北京華夏出版社,20011。,,?營銷備忘2實現(xiàn)顧客滿意的準則[2],小資料,一項調(diào)查表明,當顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時,反應(yīng)如下70的人將到別處購買24的人會告訴他人不要購買17的人打電話投訴9的人會責(zé)備營銷人員,顧客滿意管理辦法,顧客滿意度調(diào)查神秘顧客調(diào)查投訴和建議制度顧客流失率考核與流失顧客原因分析,營銷的兩大任務(wù)1開發(fā)新顧客2留住老顧客,課堂案例,美國通用汽車客戶服務(wù)部接到一位客戶的抱怨信我開著一輛通用龐帝克去買冰淇林,每當買的冰淇林是香草口味時,從店里出來時車子就開不動,但如果買的是其他口味的冰淇林時,車子就發(fā)動得很順。這簡直有些難以置信,總經(jīng)理對這事心存懷疑。如果你是這位總經(jīng)理,如何處理,課堂案例續(xù),但還是派工程師去看個究竟,工程師不相信車子對香草敏感,他開始記下從開始到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細資料,如時間,車子使用油的種類,車子開出及開回的時間,根據(jù)資料顯示,他有了一個結(jié)論這位客戶買香草冰淇林所花的時間比買其他的口味要少。為什么車子從熄火到重新啟動的時間較短就會發(fā)神經(jīng)是蒸汽鎖的原因,引擎要有足夠的散熱時間。,點評,1顧客服務(wù)的兩條原則第一條原則顧客總是對的第二條原則如果顧客錯了,請按第一條執(zhí)行2只有相信顧客抱怨一定有道理,你才能心平氣和地處理好事情3態(tài)度好,還要能快速解決問題,顧客忠誠,顧客忠誠與顧客滿意的關(guān)系滿意導(dǎo)致忠誠不滿意不等于不忠誠(壟斷)方法廣種薄收大量顧客的部分業(yè)務(wù)精耕細作現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù),三、全面質(zhì)量營銷,質(zhì)量是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和,這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所顯明的或所隱含的各種需要的能力。高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意,同時也支撐了較高的價格和較低的成本。區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。全面質(zhì)量是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關(guān)鍵,通常會增加盈利。,專家視野,質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證,是我們對付外國競爭者最有力的武器,是我們保持增長和盈利的唯一途徑。通用電氣公司董事長小約翰F韋爾奇資料來源菲利普科特勒著.營銷管理(新千年版).第71頁.北京中國人民大學(xué)出版社,20017。,全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意、保留顧客的關(guān)鍵質(zhì)量管理8項原則(1)以顧客為關(guān)注焦點理解顧客需求(當前的與未來的);滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。(2)領(lǐng)導(dǎo)作用確定目標(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、遠景目標、經(jīng)營目標、培育文化、提供資源,持續(xù)培訓(xùn))。(3)全員參與目標、責(zé)任、考核、合理化建議制度。(4)過程方法將活動和資源作為一個過程來進行管理。,,(5)管理的系統(tǒng)方法過程的相互關(guān)聯(lián)性。信息系統(tǒng)的建設(shè)是一種重要的手段。持續(xù)改進是一項基本的方法。(6)持續(xù)改進發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,并建立這樣的一種機制,是管理者的一項重要任務(wù)。(7)基于事實的決策方法以數(shù)據(jù)與信息為基礎(chǔ)。(8)與供方互利的關(guān)系合作開發(fā)市場網(wǎng)絡(luò),共享連鎖規(guī)模優(yōu)勢。,全面質(zhì)量管理,(1)質(zhì)量必須為顧客所認知;(2)質(zhì)量必須在公司的每一項活動中體現(xiàn);(3)質(zhì)量要求全體員工承諾;(4)質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴;(5)質(zhì)量必須不斷改進;(6)質(zhì)量改進有時需要總體突破;(7)質(zhì)量未必要求更高成本;(8)質(zhì)量是必要的,但不是充分的。,營銷人員在TQM中作用,識別顧客需求傳遞顧客的需求信息滿足顧客的訂貨要求為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助售后保持接觸,確保滿意能持續(xù)收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進意見,,四、價值鏈,企業(yè)價值鏈供銷價值鏈價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),,企業(yè)價值鏈,企業(yè)價值鏈,是指企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值,與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān);下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值,主要取決于顧客服務(wù)。,企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成,,供銷價值鏈,將企業(yè)價值鏈向外延伸,就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈,這被稱為供銷價值鏈或價值讓渡系統(tǒng)。創(chuàng)造顧客高度滿意,需要供銷鏈成員的共同努力。,,價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。價值鏈理論認為,行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計,也可以是市場營銷、信息技術(shù),或是人事管理等,視不同行業(yè)而異。要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢,關(guān)鍵是保持其價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。,,案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費者滿意[1],幾年前,中國家電業(yè)開始盛行一種“質(zhì)量不夠、服務(wù)來湊”的“售后服務(wù)至上”風(fēng),這種做法讓消費者吃盡了苦頭。例如有一位消費者,購買了當時把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào),結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強運行,盡管這位消費者承認受到了前所未有的熱忱服務(wù),但他卻在數(shù)次不勝其擾的“服務(wù)”中對這臺空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心。當然,這樣的事例在當時并不鮮見。,就在此時,中國空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭,不失時機地在業(yè)界舉起“大服務(wù)”的旗幟,強調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、制造、管理以及銷售過程的始終,而不是大家通常認為的僅僅停留在售前、售中、售后等少數(shù)幾個環(huán)節(jié)上。簡而言之,服務(wù)應(yīng)該從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開始,為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品;并由細節(jié)做起,追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化,為用戶提供價廉物美、物超所值的產(chǎn)品;還要完善售后服務(wù)體系,為用戶提供及時、周,案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費者滿意[2],到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),直到用戶完全滿意為止。春蘭人把它歸納為從設(shè)計開始由細節(jié)做起到滿意為止,案例春蘭“大服務(wù)”正讓消費者滿意[3],,第三節(jié)市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新,一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新三、創(chuàng)建知識型企業(yè)營銷備忘實現(xiàn)顧客滿意的準則,,一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃,市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程,其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標與市場機會之間的適應(yīng)關(guān)系,目標是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)(產(chǎn)品),以期獲得目標利潤和成長。,,二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新,,,,,合理配置資源,組織創(chuàng)新,改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程,制定戰(zhàn)略,滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求,,三、創(chuàng)建知識型企業(yè),1、傾聽2、學(xué)習(xí)3、領(lǐng)先,,本章結(jié)構(gòu)提示,8種需求,市場營銷管理,顧客滿意,,,,
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簡介:,馬克思主義哲學(xué)原理,,,主講人金鋒,上節(jié)課我們學(xué)習(xí)了質(zhì)、量、度,知道了世界上的一切事物都具有一定的質(zhì)和一定的量,都是質(zhì)和量的統(tǒng)一體。掌握質(zhì)、量、度對于科學(xué)認識具有重要的意義。度是質(zhì)和量的統(tǒng)一,把握了度才能把握事物的質(zhì)和量,才能深刻地認識事物之間質(zhì)的區(qū)別、量的不同,才能把握事物發(fā)展的規(guī)律性。掌握了度,也就了解了事物的量變與質(zhì)變及其關(guān)系,從而使我們更深刻地理解發(fā)展。,,質(zhì)量互變規(guī)律,本節(jié)教學(xué)內(nèi)容,一、量變和質(zhì)變的概念二、量變和質(zhì)變的辯證關(guān)系三、量變與質(zhì)變辯證關(guān)系的方法論意義,,1量變事物數(shù)量的增減、場所的變更以及事物內(nèi)部各個組成部分在空間排列組合上的變化。量變是一種漸進的、不顯著的變化,是在原有度的范圍內(nèi)的變化,它不改變事物的根本性質(zhì),因而也稱漸變。,一、量變和質(zhì)變的概念,,,,量變的兩種形式,一是數(shù)量的增減和場所的變更。事物數(shù)量的增加或減少都是量變,這種數(shù)量上的增加或減少達到一定的極限,就會發(fā)生質(zhì)變。,冰凍三尺,非一日之寒,氧氣O2和臭氧O3,甲烷CH4、乙烯C2H4、戊烷C5H12;,二氧化氮N02和五氧化二氮N205。,,二是構(gòu)成事物的成分在排列順序和結(jié)構(gòu)方式上的變化。,甲醚分子結(jié)構(gòu)式,乙醇分子結(jié)構(gòu)式,C2H6O,,金剛石和石墨,1、2、3、4、5、6、7,田忌賽馬,,2質(zhì)變事物根本性質(zhì)的變化,是一事物變?yōu)樗挛铩Y|(zhì)變是事物超出度的界限的變化,是事物的顯著變動狀態(tài),是事物連續(xù)性的中斷,因而又稱飛躍、突變或革命。區(qū)分量變和質(zhì)變的根本標志,在于事物的變化是否超出度的界限。,一、量變和質(zhì)變的概念,,,,事物質(zhì)變的兩種基本形式,,一是爆發(fā)式飛躍通過對抗的形式來實現(xiàn)的質(zhì)變。它是事物在量變的積累達到臨界點之后,新事物代替舊事物所采取的劇烈的外部沖突形式。它通過這種形式給舊事物以決定性的打擊,摧毀一切阻礙新事物誕生、成長的因素,使新事物迅速戰(zhàn)勝舊事物而實現(xiàn)根本的質(zhì)變。,512大地震,,,事物質(zhì)變的兩種基本形式,,二是非爆發(fā)式飛躍不通過對抗的形式,而通過新質(zhì)要素的逐漸積累和舊質(zhì)要素的逐漸消亡來實現(xiàn)的質(zhì)變。非爆發(fā)式飛躍一般是解決非對抗性矛盾的質(zhì)變形式。在這種飛躍形式下,舊事物向新事物轉(zhuǎn)變時,不發(fā)生劇烈的外部沖突,一般是通過新質(zhì)要素逐漸積累和舊質(zhì)要素的逐漸衰亡的形式來實現(xiàn)的。,從猿到人的轉(zhuǎn)化、人們世界觀和人生觀的根本改變;通過發(fā)展生產(chǎn),提高科學(xué)技術(shù)水平,變不發(fā)達的社會主義國家為現(xiàn)代化的社會主義強國等等,都屬于非爆發(fā)式飛躍。,,由于事物內(nèi)部矛盾和外部聯(lián)系的復(fù)雜性,飛躍形式往往也不是單一出現(xiàn)的,而是表現(xiàn)為錯綜復(fù)雜的情形。有時一事物總的飛越過程是爆發(fā)式的,其中又貫穿著局部的、個別的非爆發(fā)式的飛躍;有的事物總的過程是非爆發(fā)式的,但又可能出現(xiàn)個別的、局部的爆發(fā)式飛躍。事物的質(zhì)變到底是采取爆發(fā)式飛躍還是采取非爆發(fā)式飛躍,這取決于事物的性質(zhì)及其所處的條件。,事物的質(zhì)變“依事物本身的性質(zhì)和條件,經(jīng)過不同的飛躍形式,一事物轉(zhuǎn)化為他事物。”,一般來說,對抗性矛盾采取爆發(fā)式飛躍的質(zhì)變形式,非對抗性矛盾采取非爆發(fā)式飛躍的質(zhì)變形式。但也不能一概而論。在特定的條件下,某些對抗性矛盾也可以采用非對抗的形式加以解決,某些非對抗性矛盾的激化也可能轉(zhuǎn)化為對抗性矛盾,從而需要采取對抗的形式加以解決。,實現(xiàn)祖國統(tǒng)一,我們主張和平統(tǒng)一,即采取非爆發(fā)式飛躍的形式來實現(xiàn),但我們決不承諾放棄使用武力,一旦臺獨勢力的活動超出一定的度或外國勢力插手干涉,我們就不得不采取武力的形式,即通過爆發(fā)式飛躍的形式來實現(xiàn)祖國的統(tǒng)一。,我國現(xiàn)階段社會主義現(xiàn)代化建設(shè),這是一個非爆發(fā)式飛躍的過程,但由于國外各種條件的影響,國內(nèi)階級斗爭還將在一定范圍內(nèi)長期存在,在某種條件下還有可能激化。因此,在社會主義社會中,總的飛躍過程是非爆發(fā)式的,但也并不排除暫時的、部分的爆發(fā)式飛躍的可能性。,,量變和質(zhì)變的關(guān)系是既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的。(一)區(qū)別1變化的形態(tài)不同。量變往往是微小的、不顯著的變化,它表現(xiàn)為事物的穩(wěn)定、平衡、均勢、統(tǒng)一、團結(jié)、靜止等形態(tài);質(zhì)變是根本的、顯著的變化,表現(xiàn)為穩(wěn)定、平衡的破壞,均勢、統(tǒng)一的打破等形態(tài)。量變是連續(xù)性的,質(zhì)變是連續(xù)性的中斷。,,二、量變和質(zhì)變的辯證關(guān)系,2從內(nèi)容上看,量變是原事物的延續(xù)和維持,質(zhì)變是舊事物的滅亡、新事物的產(chǎn)生,是事物根本性質(zhì)的改變。量變沒有改變事物的根本性質(zhì),質(zhì)變使事物發(fā)生由存在到非存在、由有到無、由一物向他物的轉(zhuǎn)變。,,(二)聯(lián)系量變引起質(zhì)變,質(zhì)變又引起新的量變,新的量變發(fā)展到一定程度又引起新的質(zhì)變,如此交替,循環(huán)往復(fù),不斷轉(zhuǎn)化。,1量變是質(zhì)變的必要準備,質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。沒有量變就沒有質(zhì)變。量的變化積累起來,達到一定的程度,就不可避免地引起質(zhì)變。事物的質(zhì)變不是偶然的,更不是憑空產(chǎn)生的,而是以量變?yōu)榛A(chǔ)。,司馬遷著史記用了15年,馬克思著資本論用了40年,達爾文著物種起源用了20年,不積跬步,無以至千里;不積細流,無以成江海。??荀子,合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于壘土;千里之行,始于足下。??老子,冰凍三尺,非一日之寒,萬丈高樓平地起,善不積不足以成名,惡不積不足以滅身。勿以善小而不為,勿以惡小而為之。,千里之堤,潰于蟻穴。,2質(zhì)變引起新的量變,并為新的量變開辟道路。事物在實現(xiàn)了質(zhì)變以后,在新質(zhì)的基礎(chǔ)上,又開始新的量變,這是由質(zhì)變到量變的轉(zhuǎn)化。量變可以引起質(zhì)變,質(zhì)變同樣也可以引起量變。而且,在一定意義上說,質(zhì)變在事物發(fā)展中具有比量變更為重要的意義。因為只有質(zhì)變,才能把量變的成果肯定下來、鞏固下來,并為新的量變開辟道路;只有質(zhì)變,才能打破事物舊質(zhì)的局限,使事物的根本性質(zhì)發(fā)生變化,從而使舊事物滅亡,新事物產(chǎn)生,使事物由低級向高級發(fā)展。所以,質(zhì)變是事物發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。,3量變和質(zhì)變相互滲透,量變之中有質(zhì)變,質(zhì)變之中有量變。,A量變過程中的部分質(zhì)變階段性部分質(zhì)變和局部性部分質(zhì)變,階段性部分質(zhì)變事物的根本屬性未變,而非根本性質(zhì)發(fā)生了變化,使事物的發(fā)展呈現(xiàn)出階段性,一個人從童年到少年、青年、壯年和老年,從小學(xué)到中學(xué)、大學(xué)和研究生,在生理上、心理上、知識上和素質(zhì)上都會有變化,這些都是人一生中的階段性部分質(zhì)變。,“五四”運動使舊民主主義革命轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅裰髦髁x革命,就是民主革命總過程中的階段性部分質(zhì)變。,局部性部分質(zhì)變是指事物全局性質(zhì)未變,而某些局部的性質(zhì)發(fā)生了變化。,我國新民主主義革命時期,一塊塊革命根據(jù)地的建立,相對于處于半封建半殖民地社會的全國而言,就是局部性的部分質(zhì)變。,建立農(nóng)會,革命根據(jù)地??延安,在改革開放中,許多探索性的實踐都需要經(jīng)過試點,先搞局部試驗,試驗成功了再全面推廣。這些試點和試驗也是局部性部分質(zhì)變的表現(xiàn)。,聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制,深圳特區(qū),十一屆三中全會以后,黨中央制定了讓一部分人、一部分地區(qū)依靠自己的誠實勞動和合法經(jīng)營先富起來的政策,先后批準并實施了多種經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)特區(qū),這些都是哲學(xué)上局部性部分質(zhì)變原理的具體運用。,在理解部分質(zhì)變時我們要注意,總的量變過程中的部分質(zhì)變不同于單純的量變,因為事物的某些屬性和局部發(fā)生了質(zhì)的變化,由于事物各個組成部分在全局中的地位和作用是不同的,所以如果是關(guān)鍵性局部發(fā)生變化也會引起全局的根本性質(zhì)的改變。例如一個人的心臟、大腦發(fā)生了質(zhì)變,雖然相對人的整體它屬于局部性的變化。但已導(dǎo)致人的根本性質(zhì)的改變了;它也不同于根本質(zhì)變,因為事物的根本性質(zhì)和全局沒有發(fā)生變化,沒有由一種質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N質(zhì)。,B質(zhì)變過程中有量的擴張。量的擴張不同于一般的量變,是指新質(zhì)在數(shù)量上的增加或擴張,它表現(xiàn)了量變在質(zhì)變中的滲透。,解放戰(zhàn)爭時期的戰(zhàn)略決戰(zhàn)特別是三大戰(zhàn)役,就是質(zhì)變過程中量的擴張的表現(xiàn)。,平津戰(zhàn)役,遼沈戰(zhàn)役,淮海戰(zhàn)役,,1量變與質(zhì)變的辯證關(guān)系原理為我們提供了批判形而上學(xué)“庸俗進化論”和“激變論”的思想武器。“激變論”是一種關(guān)于地殼發(fā)展和生物演變的學(xué)說。它認為地球上的生物所以有種類的差別,是因為地球曾經(jīng)歷了多次巨大的災(zāi)變,每次災(zāi)變過后上帝就重新創(chuàng)造出新的物種,這樣就產(chǎn)生了和以前具有不同質(zhì)的物種。這種理論與生物進化論是截然對立的,它否認生物進化從量變到質(zhì)變的過程,否認量變是質(zhì)變的必要前提,否認只有量的積累才能導(dǎo)致質(zhì)的變化,把質(zhì)變絕對化,割裂了量變和質(zhì)變的辯證關(guān)系。庸俗進化論與這種理論相反,它只承認量變,否認質(zhì)變,用量變代替質(zhì)變。它認為生物的進化只有數(shù)量的增加或減少,只有量的差別,沒有質(zhì)的不同。庸俗進化論表面上似乎不反對發(fā)展,只反對質(zhì)變,但否認了質(zhì)變也就否認了發(fā)展。因為沒有質(zhì)變,量變就會限制在舊質(zhì)的范圍以內(nèi),就沒有新事物的產(chǎn)生舊事物的滅亡,當然就不會有發(fā)展。只有質(zhì)變才能打破這種限制,才能鞏固和體現(xiàn)量變的結(jié)果。在實踐中我們應(yīng)當善于把革命精神同求實作風(fēng)結(jié)合起來,既細心、穩(wěn)妥地做量的準備工作,又勇敢、果斷地促進事物的質(zhì)變,按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律辦事。,三、質(zhì)量互變規(guī)律方法論意義,,2量變與質(zhì)變的辯證關(guān)系原理對我們的實踐活動具有重要的指導(dǎo)意義。第一,既然量變是質(zhì)變的基礎(chǔ)和必要準備,因此,在實際工作和學(xué)習(xí)都應(yīng)該腳踏實地、埋頭苦干,工作要一步一步地做,知識要一點一點地積累,“急于求成”、“立竿見影”、“拔苗助長”,除了事與愿違外,不會獲得別的結(jié)果。沒有量變一點一滴的長期準備,就不會產(chǎn)生新質(zhì)事物,創(chuàng)造新局面;反過來,當質(zhì)變來臨時,畏首畏尾,不敢抓住時機,不敢闖,不敢躍上一個新的臺階,也會坐失良機,造成損失,特別是在現(xiàn)代實踐和科技迅速發(fā)展的條件下,時機一閃即逝,一步落后便會步步落后,抓住質(zhì)變的契機,“牽一發(fā)而動全身”,帶動整個系統(tǒng)騰躍而起。第二,既然質(zhì)變是量變的必然結(jié)果,單純的量變不可能永遠持續(xù)下去,因此要對我們的遠大目標充滿信心,扎實地做好量的積累工作。第三,既然量變和質(zhì)變相互滲透、相互包含,因此,我們要勇于在“四化”建設(shè)過程中不斷上新臺階,實現(xiàn)階段性部分質(zhì)變和局部性部分質(zhì)變。此外,在實際工作中我們也要注意防止某些不利因素的擴展。俗話說“千里之堤,潰于蟻穴”,我們只有防微杜漸,防患于未然,才能立于不敗之地。,,,謝謝大家,
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