CDART高職教學(xué)質(zhì)量滿意度研究.pdf

1、在高職教育服務(wù)中，學(xué)生既是接受教學(xué)服務(wù)的顧客，也是高職院校的主人翁，因此學(xué)生滿意度的研究在高職教育過程中具有不可替代的作用。對高職教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行學(xué)生滿意度的調(diào)查研究，可以幫助教育管理部門和決策部門找到學(xué)院教學(xué)的優(yōu)勢和劣勢所在，對促進(jìn)高職院校的發(fā)展和高職教育事業(yè)的發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文將顧客滿意理論和CDART學(xué)院“以人為本”的設(shè)計(jì)藝術(shù)教育理念相結(jié)合，在對國內(nèi)外比較成熟的顧客滿意度理論進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，分析了在高職教育

2、教學(xué)過程中使用顧客滿意度理論的可行性。接著對CDART高職學(xué)院的基本情況進(jìn)行了簡介，并對CDART高職所面臨的宏觀環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了分析。通過對CDART高職所處的環(huán)境和該校高職學(xué)生對高職教學(xué)質(zhì)量滿意狀況的測評(píng)，構(gòu)建了CDART高職院校學(xué)生滿意度指標(biāo)體系。
　　在研究的過程中，利用“CDART高職教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度測評(píng)問卷”調(diào)查了CDART高職院校全日制高職學(xué)生對高職教學(xué)質(zhì)量的滿意狀況，對回收的數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS17.0中文版軟件

3、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。在對數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，計(jì)算出高職教學(xué)質(zhì)量各影響層面的滿意度指數(shù)，分析了性別、年級(jí)、專業(yè)和生源地等個(gè)人變量對學(xué)生滿意度的影響。
　　經(jīng)過對CDART高職學(xué)生滿意度的研究和分析，本文主要得到了如下結(jié)論：
　?。?）CDART高職學(xué)生對學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量總體感覺還是比較滿意的，感覺到滿意或比較滿意的學(xué)生占到被調(diào)查人數(shù)的56.7％。
　?。?）從調(diào)查數(shù)據(jù)分析中了解到，CDART學(xué)生對影響高職教學(xué)質(zhì)量的各層面即專業(yè)及

4、課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)、教師教學(xué)、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施和教學(xué)管理五個(gè)層面的滿意度分別為66.4%、67.69%、71.29%、67%和68.2%；但是在學(xué)生情感忠誠度調(diào)查方面只有9.2%的人選擇肯定會(huì)推薦別人就讀母校。
　?。?）CDART高職學(xué)生的滿意度對學(xué)生情感忠誠度的影響是一個(gè)正的影響。因此，提高學(xué)生滿意度仍然會(huì)帶來學(xué)生情感忠誠度的上升，通過他們的口碑傳播，將會(huì)大大地提高CDART高職院校的品牌知名度。
　　（4）在學(xué)生個(gè)人變量中