運(yùn)用iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善高職教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

1、運(yùn)用ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善高職教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系口陳衛(wèi)國(guó)【摘要】教學(xué)工作是高職院校教學(xué)工作的主體所在。建立和完善這一層次的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)于促進(jìn)高職院校教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量具有積極的意義。以IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀為基礎(chǔ)，對(duì)高職院校教育質(zhì)量進(jìn)行討論，并依據(jù)Isog000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)如何建立高職教育的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系提出了一些看法?！娟P(guān)鍵詞】Isog000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；教學(xué)質(zhì)量；評(píng)價(jià)體系【作者簡(jiǎn)介】陳衛(wèi)國(guó)，武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)

2、院副教授；研究方向：經(jīng)濟(jì)管理Isog000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡(jiǎn)稱ISO)。在總結(jié)了世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家一些先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，形成的一套通用性標(biāo)準(zhǔn)。迄今為止，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被廣泛應(yīng)用于世界的工業(yè)、教育、政府部門和服務(wù)行業(yè)的管理領(lǐng)域。參照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，建立基于ISOg000系列標(biāo)準(zhǔn)(GB／T1900—2000)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系已成為高職教育質(zhì)量管理的

3、重要內(nèi)容。一、建立ISO9000高職教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的意義(一)實(shí)現(xiàn)高職教育教學(xué)管理與國(guó)際接軌。導(dǎo)入“質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”，經(jīng)國(guó)際認(rèn)證，解決了加人WTO后高等學(xué)校教育教學(xué)在管理機(jī)制上與國(guó)際接軌問題。經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)加入WTO，為高教發(fā)展帶來巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高教提供的服務(wù)將根據(jù)WTO規(guī)劃逐步向成員國(guó)開放，為高教行業(yè)搭建與國(guó)際交流、合作的平臺(tái)，以利于教育教學(xué)質(zhì)量互認(rèn)和比較，促進(jìn)中國(guó)高教真正實(shí)現(xiàn)“三個(gè)面向”，使高職教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化。(二

4、)實(shí)現(xiàn)管理方式的突破?！百|(zhì)量評(píng)價(jià)體系”強(qiáng)調(diào)的是教學(xué)質(zhì)量是通過過程和結(jié)果的評(píng)價(jià)來完成的，因而所有教學(xué)活動(dòng)均應(yīng)形成相應(yīng)的文字程序、規(guī)范和規(guī)定的記錄樣式，從管理形式上的規(guī)范化入手，并以檢驗(yàn)為手段來加強(qiáng)過程的嚴(yán)格控制并對(duì)體系本身進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，以防教學(xué)過程中任一環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而保證了質(zhì)量。這種嚴(yán)格的過程管理克服了以往“規(guī)定多多、實(shí)際不做”、“因人而異”、“相互推諉”等缺陷，使抓質(zhì)量真正落到實(shí)處，真正做到“辦事有程序，管理有依

5、據(jù)，評(píng)價(jià)有證據(jù)”。(三)增強(qiáng)了管理者與員工的質(zhì)量意識(shí)。通過不斷宣傳“質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”的內(nèi)涵以及運(yùn)作，增強(qiáng)學(xué)校干部和教職員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立“全員參與全過程控制”的觀念，培育了全體人員集體責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感，因而使學(xué)校在內(nèi)外評(píng)審中，均處于主動(dòng)地位，改變了以往教學(xué)質(zhì)量被動(dòng)受評(píng)審現(xiàn)象。自覺不斷地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)以及短周期主動(dòng)參與內(nèi)外評(píng)審，使出現(xiàn)的問題能解決在萌芽狀態(tài)，有利于教學(xué)質(zhì)量的持IndllStrial&ScienceTribune霸圈暖玨

6、墨嘲矗續(xù)改善和提高。(四)促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)管理水平及教學(xué)質(zhì)量的提高。在教學(xué)管理工作中革除原有的一些傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式已暴露出來的弊端。真正按照質(zhì)量體系要求，做到事事有人管，件件有著落，無記錄無行動(dòng)，使學(xué)校的管理工作更趨制度化、程序化、規(guī)范化和文件化。用內(nèi)、外審形式，按照質(zhì)量體系的要求進(jìn)行管理工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并立即采取有效的改進(jìn)措施，有力促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。二、高職教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)需求決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量要求，對(duì)這一質(zhì)量

7、要求，我們要進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量要突出質(zhì)量的規(guī)定需要(目標(biāo)性)和質(zhì)量的潛在需要(現(xiàn)實(shí)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性)，要分析高職教育的“過程”、“環(huán)境”、“教師”等因素，特別是高職教育對(duì)象的特殊性，需要轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念，構(gòu)建新的評(píng)價(jià)體系。因而，高職教育質(zhì)量應(yīng)該是全面的、綜合的，決不能泛泛而論。所謂全面，指的是教學(xué)任務(wù)的全面完成；教學(xué)過程的全面優(yōu)化；學(xué)生個(gè)性的全面發(fā)展；全體學(xué)生的全面提高，即學(xué)生素質(zhì)提高前提下的學(xué)校教育局面的優(yōu)化，因此，要把辦學(xué)特色突

8、出、定位準(zhǔn)確、人才培養(yǎng)規(guī)格適度、各教學(xué)環(huán)節(jié)鏈接流暢作為制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)，確保教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(一)學(xué)生教育及其素質(zhì)提升的體系方面。一是思想道德培養(yǎng)狀態(tài)的優(yōu)化；二是交流過程中的行為、語言等品質(zhì)錘煉環(huán)境的營(yíng)造；三是集體主義(團(tuán)隊(duì)協(xié)作)精神培養(yǎng)的規(guī)劃和實(shí)施的保障；四是學(xué)生個(gè)性發(fā)展環(huán)境的提供。這些都是素質(zhì)質(zhì)量的內(nèi)涵，非常重要。雖然并不在教學(xué)把握中，但對(duì)教學(xué)所產(chǎn)生的影響極大，有時(shí)甚至是決定性的，所以，要充分考慮，周密謀劃。(二)

9、理論教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)方面。一是培養(yǎng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)或教學(xué)大綱、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)大綱等；二是課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，包括重點(diǎn)建設(shè)課程和優(yōu)質(zhì)課程評(píng)估方案；精品課程評(píng)估方案等；三是考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括試卷、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))、課程設(shè)計(jì)等，體現(xiàn)在考核的組織與管91萬方數(shù)據(jù)豳薯冒重蠲豳齟2031年第10卷第10期理、命題與試卷管理、成績(jī)?cè)u(píng)定記載、考場(chǎng)規(guī)則等制度的完善；四是課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括教學(xué)質(zhì)量評(píng)估方案、教學(xué)工作規(guī)程、課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)

10、價(jià)等；五是教材的選用和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。特別是課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，存在著混亂局面。如何評(píng)價(jià)教師的課堂教學(xué)是否完全依賴師生問卷專家訪談能否準(zhǔn)確把握對(duì)教師課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)我們的標(biāo)準(zhǔn)是什么如何進(jìn)行測(cè)定等都有待于我們?nèi)パ芯俊?三)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)方面。一是基本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括實(shí)訓(xùn)室工作規(guī)程、實(shí)訓(xùn)室教學(xué)管理規(guī)定、實(shí)訓(xùn)教學(xué)評(píng)估辦法、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教師工作規(guī)范和崗位職責(zé)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備管理辦法和利用標(biāo)準(zhǔn)、開放實(shí)訓(xùn)管理辦法、學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)守則、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)記載等。二是

11、綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，包括綜合性實(shí)訓(xùn)、設(shè)計(jì)性實(shí)訓(xùn)實(shí)施辦法等；三是生產(chǎn)實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，包括生產(chǎn)(頂崗)實(shí)習(xí)管理辦法、校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地教與學(xué)管理辦法、校內(nèi)外基地建設(shè)與管理辦法等；四是畢業(yè)(論文)設(shè)計(jì)工作條例及其規(guī)范要求等。這三個(gè)方面有機(jī)統(tǒng)一，相互融合，形成新的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)開展教育教學(xué)工作。高職教育教學(xué)不僅要用標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作，更重要的是要從標(biāo)準(zhǔn)更改、完善、變化中分析教育教學(xué)過程的演化和進(jìn)步。三、高職教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體

12、系及其運(yùn)行狀況應(yīng)該說，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系最具說服力的是績(jī)效指標(biāo)。所謂績(jī)效指標(biāo)，就是對(duì)評(píng)價(jià)活動(dòng)內(nèi)容基本方面質(zhì)的規(guī)定，明確評(píng)價(jià)活動(dòng)要評(píng)什么。在這方面以關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)成就標(biāo)準(zhǔn)，其學(xué)科教學(xué)質(zhì)量主要考察學(xué)科的教學(xué)目的、教學(xué)計(jì)劃、教材的編寫、學(xué)生從中獲得的技能、教學(xué)組織情況、教師授課水平、學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、學(xué)生的學(xué)科成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等多方面，并根據(jù)實(shí)際情況給出優(yōu)秀、滿意或不滿意的評(píng)價(jià)。在具體使用這些指標(biāo)體系的過程中，必須關(guān)注兩方面內(nèi)容：一是學(xué)校教學(xué)自評(píng)報(bào)告

13、要實(shí)證性強(qiáng)、目的明確、內(nèi)容廣泛和具有自立性。具體而言，就是具備兩個(gè)基本要求：簡(jiǎn)單描述，并在一定程度上分析和解釋高校履行其教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、保證其教學(xué)質(zhì)量時(shí)所采用的方法的效力；提出高校如何回應(yīng)高等教育質(zhì)量署對(duì)高等教育教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)所提出的實(shí)踐規(guī)則。二是加強(qiáng)校內(nèi)教學(xué)評(píng)估。學(xué)校每年都要采取學(xué)生問卷方式了解學(xué)生對(duì)模塊課程的意見，并且定期要求教師提交足以證明自己教學(xué)和科研能力的材料。應(yīng)該說，學(xué)校從自我評(píng)估中發(fā)現(xiàn)問題、改善提高，通過評(píng)估活動(dòng)促進(jìn)了學(xué)生與

14、教師、管理者與教師、學(xué)生與管理者的有效溝通。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系及其運(yùn)行狀況我國(guó)高職院校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系主要涉及三個(gè)層面的內(nèi)容：一是在總體層面上，認(rèn)為高職教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括專業(yè)開發(fā)與建設(shè)、課程開發(fā)與建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)和教學(xué)過程與管理四個(gè)一級(jí)指標(biāo)。還有人認(rèn)為，高職院校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系主要包括教學(xué)素質(zhì)評(píng)價(jià)、教學(xué)技能評(píng)價(jià)和教學(xué)效果評(píng)價(jià)三個(gè)部分；二是在課堂教學(xué)層面上，在理論課評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中突出了理論課程的課堂教學(xué)準(zhǔn)則，認(rèn)為課堂教學(xué)質(zhì)量應(yīng)從

15、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)92方法、教學(xué)態(tài)度和教學(xué)效果四方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是在實(shí)踐教學(xué)層面上，認(rèn)為實(shí)踐性教學(xué)質(zhì)量應(yīng)從實(shí)踐教學(xué)體系、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)過程、實(shí)踐教學(xué)管理與改革、實(shí)踐師資隊(duì)伍和實(shí)踐教學(xué)條件六方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。在對(duì)這些指標(biāo)分析的基礎(chǔ)上，形成高職院校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，在實(shí)施過程中實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)主體多元化，從不同角度對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后綜合不同主體的評(píng)價(jià)結(jié)果，給教學(xué)質(zhì)量以科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體分別由學(xué)生、教師、管理者、督導(dǎo)、行業(yè)專家構(gòu)成

16、，其評(píng)價(jià)方法是依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行解剖和分析來進(jìn)行。評(píng)價(jià)體系主要由下列幾個(gè)方面構(gòu)成：(一)學(xué)生評(píng)教制度。通過學(xué)生對(duì)教學(xué)過程的評(píng)價(jià)，了解教學(xué)情況。其中包括對(duì)教師的評(píng)價(jià)；對(duì)教學(xué)計(jì)劃落實(shí)情況的評(píng)價(jià)；對(duì)專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)情況的評(píng)價(jià)等。(二)教師評(píng)教制度。通過教師對(duì)教學(xué)過程的評(píng)價(jià)，了解教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的情況。其中包括教研活動(dòng)的開展、對(duì)教學(xué)計(jì)劃的修改、對(duì)專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)的評(píng)價(jià)等。另外包含教師互評(píng)、教師自評(píng)、教師評(píng)學(xué)等方面內(nèi)容。(三)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)

17、教制度。領(lǐng)導(dǎo)推門聽課，深入學(xué)生，深入教師，了解教學(xué)情況，通過填寫“課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表”，向教學(xué)質(zhì)量保障部門反饋。有領(lǐng)導(dǎo)參與的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，具有最高層次性和權(quán)威性。(四)教學(xué)督導(dǎo)制度。由有經(jīng)驗(yàn)、有威望、有業(yè)務(wù)水平的教師組成的督導(dǎo)室，以教學(xué)管理制度為依據(jù)，對(duì)整個(gè)教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)督管理，通過評(píng)議、鑒定、指正、表彰等形式向教務(wù)處或校領(lǐng)導(dǎo)反饋教學(xué)意見，并督促教務(wù)處實(shí)施整改和表彰。督導(dǎo)制度就是裁判制度。如果把教學(xué)理解成一種運(yùn)動(dòng)的話，教務(wù)處是教練員，教

18、師是運(yùn)動(dòng)員，督導(dǎo)室是裁判員。(五)師生評(píng)管制度。由教師和學(xué)生對(duì)教學(xué)政策、法規(guī)、制度的擬定機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、解釋機(jī)構(gòu)所出臺(tái)的教學(xué)計(jì)劃、培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)事故處理的水平、服務(wù)意識(shí)、整改措施、改善方法等進(jìn)行評(píng)價(jià)。(六)行業(yè)專家和用人單位評(píng)價(jià)制度。聘請(qǐng)企事業(yè)單位專家對(duì)教學(xué)全過程和所培養(yǎng)人才進(jìn)行評(píng)價(jià)。(七)畢業(yè)生評(píng)價(jià)制度。已走上崗位的畢業(yè)生對(duì)教學(xué)的評(píng)價(jià)，他們主要從教學(xué)設(shè)施、教師職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力、專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、考試制度、學(xué)習(xí)氛圍

19、和學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境、素質(zhì)教育效果、學(xué)校管理及措施等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1高德毅，趙偉建等論基于ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的高等航海院校質(zhì)量管理體系建設(shè)[J]航海教育研究，20022孫嬌燕，徐素繁等建立高等教育質(zhì)量監(jiān)控體系的實(shí)踐探索[J]高等工程教育研究，20013王敏教育質(zhì)量的內(nèi)涵及衡量標(biāo)準(zhǔn)新探[J]東北師大學(xué)報(bào)20004肖明全面質(zhì)量管理和IS09000兩種教育質(zhì)量管理方法的比較分析[J]系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，1995IndllStrial&sci