網(wǎng)絡(luò)公共論壇用戶參與度測評研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種社會化媒體不斷深入人們的生活，拓展了人類的生存空間，改變了人類的參與方式，即由傳統(tǒng)的面對面的參與方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)互動式參與。近年來，網(wǎng)絡(luò)公共論壇作為一種社會化服務(wù)平臺逐漸進入人們的視野，其海量的信息、獨特的用戶互動模式和虛擬社交空間吸引了大量用戶的參與，能夠滿足用戶的信息需求、情感需求、娛樂需求和交友需求等。與一般的門戶網(wǎng)站相比，網(wǎng)絡(luò)公共論壇的本質(zhì)在于為用戶提供信息和促進用戶之間的交流，吸引用戶群體參與其中，提升用戶

2、的認同感和忠誠度，保持自身既有的用戶群，增加用戶活躍度，提高用戶參與度，實現(xiàn)論壇的可持續(xù)發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)公共論壇的最終目標。
　　但是，目前部分網(wǎng)絡(luò)公共論壇的發(fā)展卻不盡人意，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)問題，導致用戶驟減，人氣低迷，甚至關(guān)閉論壇，如2015年7月關(guān)閉的“大旗網(wǎng)”，由于其不善于網(wǎng)站運作，無法提升自己的流量優(yōu)勢，交互性越來越差，導致大量用戶流失。因此，用戶參與是網(wǎng)絡(luò)公共論壇發(fā)展的核心動力，參與度是衡量用戶參與情況的重要指標。然而，目

3、前網(wǎng)絡(luò)公共論壇中用戶參與情況尚不確定，學術(shù)界也尚未提出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公共論壇用戶參與度的測度方法。
　　基于此，本研究以用戶參與相關(guān)理論為基礎(chǔ)，明確用戶參與度的概念維度，結(jié)合作者深入網(wǎng)絡(luò)公共論壇切身參與互動討論中的經(jīng)歷，了解用戶參與的互動模式，從內(nèi)容——行為兩個維度構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)公共論壇用戶參與度概念模型。以用戶參與度概念模型為指導，通過大量閱讀前期學者的研究成果，結(jié)合Delphi法和層次分析法構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)公共論壇用戶參與度測度模型。以2015年

4、6月1日發(fā)生的“東方之星”沉船事件為主題，獲取30個網(wǎng)絡(luò)公共論壇中的用戶參與數(shù)據(jù)，計算用戶參與度指數(shù)，驗證了本研究提出的用戶參與度測度模型的有效性和適用性。通過計算用戶參與度指數(shù)發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)公共論壇中用戶參與情況還處于較低水平，大部分用戶參與層次較淺，呈“潛水”狀態(tài)，大多數(shù)主帖為“冷帖”，持續(xù)時間較短，生命力強度較低。
　　此外，采用描述性分析和相關(guān)性分析法對各項測度指標進行細粒度分析，發(fā)現(xiàn)某主題下主帖的發(fā)布具有一定的觸發(fā)性，關(guān)于

5、某事件新的進展會重新引發(fā)主帖的發(fā)布和關(guān)注；與影響力排名相比，地方論壇用戶參與度排名均有所提升，可能因為地方論壇用戶有相似的生活環(huán)境和共同的愿景，而新聞?wù)搲杏脩魷\層次的參與較明顯，這可能與新聞?wù)搲男畔⒐δ苡嘘P(guān)，也說明用戶的參與行為較具理性，在充分了解事件的前提下才會發(fā)表評論；疑問性標題或標題中含有“原因”、“解釋”、“謊言”等字眼的主帖熱度更高，更能引發(fā)用戶的關(guān)注和熱議；論壇職務(wù)對用戶的參與行為具有一定的督促和激勵作用。網(wǎng)絡(luò)公共論壇中