網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)用戶持續(xù)參與行為研究.pdf

1、信息科技改變了以往用戶信息獲取和分享信息的方式，用戶自生成模式的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)以前所未有的規(guī)模迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的用戶規(guī)模呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，如國(guó)外的Quora和國(guó)內(nèi)知名的知乎等。然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的情況下，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)在經(jīng)歷短暫的高潮之后又面臨失去用戶的困境，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的運(yùn)營(yíng)者必須積極尋求新的發(fā)展機(jī)遇。
　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)成功的關(guān)鍵在于用戶的持續(xù)參與，然而現(xiàn)有的相關(guān)研究?jī)H僅關(guān)注用戶的持續(xù)參與意愿，而非真正的用戶持續(xù)參與行

2、為，研究成果相對(duì)不足。利用信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論的相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)持續(xù)參與行為的解釋也不全面、不夠深刻，研究者更多的是關(guān)注功利主義等因素，而忽略了用戶心理層面的因素。為了彌補(bǔ)這一不足，本研究將社會(huì)認(rèn)同理論與信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型相結(jié)合，試圖理解網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中用戶的持續(xù)參與行為。
　　本研究以知乎用戶為研究對(duì)象，探討影響其持續(xù)參與的心理因素。論文首先介紹了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)用戶行為等相關(guān)的研究背景及意義，并對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于該研究的現(xiàn)狀作了全面的綜述，然

3、后詳細(xì)闡述了本研究的主要研究?jī)?nèi)容和技術(shù)路線。基于社會(huì)認(rèn)同理論和信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論構(gòu)建概念模型，并提出相關(guān)假設(shè)。其次，本研究分析了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)認(rèn)同、用戶滿意度和持續(xù)參與行為之間的作用機(jī)理。研究結(jié)果表明，群體情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)用戶持續(xù)參與行為產(chǎn)生直接、顯著的影響，然而認(rèn)知認(rèn)同并不直接影響持續(xù)參與行為。認(rèn)知認(rèn)同、群體情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同通過(guò)用戶滿意度對(duì)持續(xù)參與行為產(chǎn)生間接影響，其中價(jià)值認(rèn)同的間接影響程度最大。
　　本研究提