新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習及其與創(chuàng)業(yè)績效關(guān)系研究——以服務(wù)業(yè)為例.pdf

1、改革開放以來，隨著我國市場經(jīng)濟進程的推進，越來越多的個人和群體參與了創(chuàng)業(yè)，中國的創(chuàng)業(yè)活動日趨活躍。蓬勃的創(chuàng)業(yè)活動催生了眾多新創(chuàng)企業(yè)，這些新創(chuàng)企業(yè)不僅為社會提供了新增就業(yè)機會，而且促進了企業(yè)創(chuàng)新及社會財富的創(chuàng)造，在提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和促進國家或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。然而，與新創(chuàng)企業(yè)巨大的社會經(jīng)濟價值形成反差的是，新創(chuàng)企業(yè)有很高的失敗率。因此有必要總結(jié)一些新創(chuàng)企業(yè)的成功經(jīng)驗，從理論上為創(chuàng)業(yè)實踐提供參考。一直以來，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長

2、等問題受到理論界的關(guān)注，特別在創(chuàng)業(yè)研究從“特質(zhì)論”轉(zhuǎn)向“過程論”之后，越來越多的研究者開始意識到組織學(xué)習對創(chuàng)業(yè)實踐的重要性，作為創(chuàng)業(yè)行為、創(chuàng)業(yè)過程的新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習問題逐漸成為創(chuàng)業(yè)研究的重要主題之一。但現(xiàn)有的組織學(xué)習理論往往是以成熟企業(yè)為背景，沒有考慮到新創(chuàng)企業(yè)的具體行業(yè)背景和具體發(fā)展階段背景，直接應(yīng)用于新創(chuàng)企業(yè)缺乏足夠的解釋力?？傮w來看，借助于已有的組織學(xué)習理論，尋求適合于創(chuàng)業(yè)背景下的新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習理論和框架，對組織學(xué)習理論本身及創(chuàng)

3、業(yè)研究都有重要理論和現(xiàn)實意義。伴隨著創(chuàng)業(yè)活動的高漲，服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)異軍突起，大量創(chuàng)業(yè)活動發(fā)生在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，因此，本文以服務(wù)業(yè)新創(chuàng)企業(yè)為例，圍繞新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習問題展開了相關(guān)研究。 本研究在梳理組織學(xué)習各種研究思路的基礎(chǔ)上，以全面系統(tǒng)干預(yù)(TotalSystemsIntervention)為開展研究的元方法論，緊緊圍繞新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習問題，基于本體論的理論視角，采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法，在西方經(jīng)典組織學(xué)習理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我

4、國創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域新創(chuàng)企業(yè)自身特點，研究了新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習維度結(jié)構(gòu)、學(xué)習內(nèi)容與任務(wù)、內(nèi)部推動因素及其對新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績效的影響模式，目的是回答四個方面的理論問題：新創(chuàng)企業(yè)如何學(xué)習，學(xué)習什么知識，采用什么樣的內(nèi)部推動因素來促進學(xué)習，組織學(xué)習與新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)績效關(guān)系如何。為回答以上問題，本文進行了以下方面的研究。 研究一為了探索新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習要素的類別以及學(xué)習的內(nèi)容特征，本研究使用半結(jié)構(gòu)化深入訪談法，對14家新創(chuàng)企業(yè)的17名創(chuàng)業(yè)者和中高層管理

5、者進行訪談，并對訪談記錄進行分析，利用內(nèi)容分析的方法提煉出新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習的六種關(guān)鍵要素：進行試驗、吸收式獲取、創(chuàng)業(yè)者前饋學(xué)習、關(guān)鍵事件驅(qū)動式學(xué)習、知識儲存和知識運用。同時通過對訪談案例中涉及有關(guān)組織學(xué)習要素的語句的總結(jié)，界定了每種學(xué)習要素的具體內(nèi)涵。其次，對被訪談?wù)咚e關(guān)鍵事件的內(nèi)容進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的新創(chuàng)企業(yè)現(xiàn)在主要的學(xué)習任務(wù)是：圍繞打造企業(yè)品牌、塑造組織身份開展的學(xué)習；圍繞探索企業(yè)經(jīng)營觀念、發(fā)展道路的學(xué)習；圍繞如何進

6、一步發(fā)展、不斷升級那些與生產(chǎn)、服務(wù)以及管理等相關(guān)的技術(shù)性知識開展的學(xué)習；圍繞市場能力、開拓市場，有關(guān)營銷方面開展的學(xué)習；圍繞管理模式、制度、文化等運營模式方面知識開展的學(xué)習。 研究二基于本體論的理論視角，綜合組織學(xué)習過程學(xué)派和組織學(xué)習取向研究，提出了新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習的二維模型框架，然后將研究一所得到的六種學(xué)習要素整合到這個構(gòu)思框架當中去。結(jié)合訪談研究結(jié)果，編制成新創(chuàng)企業(yè)的組織學(xué)習問卷，對52家新創(chuàng)企業(yè)的171份有效問卷進行探索性

7、因素分析，對91家新創(chuàng)企業(yè)的259份有效問卷進行驗證性因素分析，結(jié)果顯示，新創(chuàng)企業(yè)的組織學(xué)習包括六種學(xué)習要素，分別代表探索學(xué)習、開發(fā)學(xué)習二種模式，其中進行實驗、吸收式獲取、關(guān)鍵事件驅(qū)動學(xué)習、創(chuàng)業(yè)者前饋學(xué)習屬于探索學(xué)習，知識儲存、知識運用屬于開發(fā)學(xué)習。這一研究結(jié)果也印證了March的兩模式學(xué)習分類。 研究三在實地調(diào)研、訪談研究的基礎(chǔ)上，把各種內(nèi)部推動因素分為了四類：從微觀個體角度出發(fā)的內(nèi)部推動因素；從團隊角度出發(fā)的內(nèi)部推動因素；從

8、高層與管理層面出發(fā)的內(nèi)部推動因素；從制度、從文化氛圍角度出發(fā)的內(nèi)部推動要素。隨后開展了問卷調(diào)查，通過因子分析發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習的內(nèi)部推動因素可以劃分為：學(xué)習引導(dǎo)、共同發(fā)展、尊重個性、組織支持、開放合作共五個因子。對組織內(nèi)部推動因素與組織學(xué)習各要素關(guān)系的實證分析表明，五個組織學(xué)習推動因素與各種新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習要素幾乎都呈中等程度的顯著正相關(guān)，說明組織學(xué)習內(nèi)部推動因素具備的水平越高，新創(chuàng)企業(yè)學(xué)習實踐、學(xué)習強度越大。 研究四探討了組

9、織學(xué)習對新創(chuàng)企業(yè)績效的影響模式。利用問卷調(diào)研方法，證實了新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習對創(chuàng)業(yè)績效的影響作用；在創(chuàng)業(yè)環(huán)境特征的緩沖效應(yīng)檢驗中，發(fā)現(xiàn)需求不確定性、市場競爭強度在組織學(xué)習與創(chuàng)業(yè)績效的關(guān)系之間存在顯著的緩沖作用。通過進一步的研究分析，需求不確定性與競爭強度在組織學(xué)習與獲利性績效關(guān)系、組織學(xué)習與與成長性績效之間存在緩沖效應(yīng)，但在組織學(xué)習與持續(xù)性績效的關(guān)系之間并沒有起到緩沖作用。 通過以上研究的開展，本文發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)企業(yè)這種處在特定發(fā)展階段的

10、企業(yè)在組織學(xué)習方面一些特點：在學(xué)習手段上，創(chuàng)業(yè)者的前饋學(xué)習是新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習中重要的組成部分，借助于關(guān)鍵事件(Criticalevents)、未預(yù)料關(guān)鍵事件(Unexpectedkeyevents)來學(xué)習也是新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習的一個常用的學(xué)習手段和方式。組織學(xué)習內(nèi)容上，新創(chuàng)企業(yè)，特別是那些在已經(jīng)渡過初創(chuàng)期的新創(chuàng)企業(yè)，學(xué)習內(nèi)容除了延續(xù)原有創(chuàng)業(yè)學(xué)習內(nèi)容，促進創(chuàng)意的實現(xiàn)和表達外，很大程度上表現(xiàn)為圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)開展的學(xué)習，類似于傳統(tǒng)的商業(yè)管理內(nèi)

11、容：在組織學(xué)習內(nèi)部推動因素上，那些圍繞或體現(xiàn)學(xué)習引導(dǎo)、共同發(fā)展、組織支持、合作開放、尊重個性類的內(nèi)部條件和管理實踐有利于新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習的發(fā)生。這些發(fā)現(xiàn)對于新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習管理實踐有較積極的指導(dǎo)意義。 本文在全面系統(tǒng)干預(yù)的元方法論指導(dǎo)下，借鑒和吸收組織學(xué)習研究中的過程研究、取向研究、規(guī)范研究等多種研究視角和學(xué)派的有關(guān)觀點，基于本體論的理論視角，突出了新倉哇企業(yè)整體在組織學(xué)習過程中的主體地位及創(chuàng)業(yè)者在新創(chuàng)企業(yè)組織學(xué)習中的關(guān)鍵作用，