接待客戶及成交流程

1、1 / 10接待客戶及成交流程 接待客戶及成交流程（一）接待客戶及成交流程圖 （一）接待客戶及成交流程圖? ─ ?（二）接待客戶及成交流程內(nèi)容 （二）接待客戶及成交流程內(nèi)容前期準(zhǔn)備工作 前期準(zhǔn)備工作1、所有銷售人員在上崗前必須先通過(guò)培訓(xùn)熟悉樓盤“項(xiàng)習(xí)講習(xí)”的資料,以及通過(guò)市調(diào)對(duì)周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,以上兩方面須通過(guò)筆試和口試合格，準(zhǔn)予上崗接待客戶.熟悉銷售資料，樹(shù)立銷售信心熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理銷售資料

2、和工具的準(zhǔn)備站 姿引 客前期準(zhǔn)備工作22作作迎接客戶介紹樓盤情況促進(jìn)成交登記客戶資料洽談、計(jì)價(jià)過(guò)程詢問(wèn)銷控 洽談推介復(fù)核認(rèn)購(gòu)書(shū) 簽認(rèn)購(gòu)書(shū) 交齊定款核實(shí)成交單位填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)單未成交客戶跟進(jìn)禮貌地送客到售樓部門外已成交客戶跟進(jìn)交首期、簽合同 客戶跟進(jìn)迎 客（輪工制）成交過(guò)程送 客簽認(rèn)購(gòu)書(shū) 簽臨定認(rèn)購(gòu)書(shū) 交臨定款劃銷控、填寫(xiě)總帳（成交報(bào)告）補(bǔ)定客戶每日入場(chǎng)登記電話接聽(tīng) 每日來(lái)電咨詢登記地理位置模型介紹小區(qū)模型介紹 參觀現(xiàn)場(chǎng) 參觀板房引客到洽

3、談臺(tái)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛（詢問(wèn)銷控）3 / 10電咨詢表”上,方便每日統(tǒng)計(jì)及日后跟進(jìn)。注意事項(xiàng)： 注意事項(xiàng)：１、當(dāng)客戶提出較多問(wèn)題，如接聽(tīng)是總機(jī)或廣告熱線電話可以告訴客戶“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您?！被卮鹂腿说膯?wèn)題時(shí)間不宜太長(zhǎng),通常不超過(guò)三分鐘,盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)買樓的人很多，同時(shí)掌握重點(diǎn)說(shuō)明，并適量制造緊張的氣氛，將樓盤的賣點(diǎn)及促銷優(yōu)惠巧妙地融入話題，別忘記告訴客人展銷期有免費(fèi)專車接送看樓,盡量吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽

4、談。2、在客戶所找人員不在時(shí),應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有何事，可否幫忙解答,或者記錄下來(lái)代為轉(zhuǎn)告。叫人接聽(tīng)電話時(shí),不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩，話筒正面不要朝上,以免被客人聽(tīng)到其它東西。３、如遇到供應(yīng)商或廣告商想獲知發(fā)展商的電話進(jìn)行銷售,不要隨意泄露，可以讓其留下電話或資料,代為轉(zhuǎn)告，如發(fā)展商有需要將會(huì)聯(lián)系。４、如接到有電話找的同事正忙于與客戶洽談時(shí)，接聽(tīng)電話的同事須分辯此電話的迫切性，如是未成交的客戶咨詢，

5、有可能會(huì)成交的，須立刻通知接聽(tīng)，如是售后咨詢或其它可留下電話代為轉(zhuǎn)告。５、展銷期發(fā)布前,銷售人員應(yīng)了解廣告內(nèi)容，統(tǒng)一口徑，有針對(duì)性地回答客人的問(wèn)題.６、接到投訴電話,保持鎮(zhèn)定,應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)后,說(shuō)話措詞小心應(yīng)撫育回答客人的問(wèn)題，切勿被對(duì)方不滿激動(dòng)的情緒影響;當(dāng)客人提出的問(wèn)題超出銷售人能力的范圍,請(qǐng)不要向客人輕易承諾,可以留下客人的電話向主管反饋,然后再回復(fù)客人。迎接客戶 迎接客戶1、輪崗制要求。2、銷售人員站立門口兩旁候客，應(yīng)手持