房地產(chǎn)老業(yè)主維系方案

1、紫薇·東進(jìn)老業(yè)主維系方案 紫薇·東進(jìn)老業(yè)主維系方案一、維系背景 、維系背景? 截至 2013 年 7 月 16 日，紫薇東進(jìn)共售出 395 套住宅，積累了 395 組成交客戶。? 由于項(xiàng)目之前對(duì)老客戶的維系力度不強(qiáng)，導(dǎo)致目前項(xiàng)目老帶新比例偏低（不足20%） ，因此項(xiàng)目急需針對(duì)近 400 組的老客戶資源，加強(qiáng)老客戶的維系動(dòng)作，促進(jìn)老帶新。? 項(xiàng)目之前已有一些維系動(dòng)作，如暖場(chǎng)活動(dòng)、老帶新返禮、業(yè)主生日會(huì)、客戶觀影等，但維

2、系活動(dòng)一直較少且不持續(xù)。? 之前由于證件原因，一直不敢對(duì)老業(yè)主有維系活動(dòng)，但通過(guò)上半年舉辦一些維系活動(dòng)會(huì)發(fā)現(xiàn)老業(yè)主參與積極性極高，項(xiàng)目滿意度有所提高。? 下半年要實(shí)現(xiàn)一期順利清盤，在營(yíng)銷費(fèi)用有限的情況下，精準(zhǔn)的線下渠道及老客戶維系活動(dòng)將是下階段重中之重的工作。二、 二、 維系目的 維系目的? 用高客戶滿意度來(lái)建立項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到滿意度維護(hù)與銷售促進(jìn)的雙贏目標(biāo)，使業(yè)主不自覺(jué)中成為項(xiàng)目的“隱形銷售員” ，由點(diǎn)及面，精準(zhǔn)獲取高質(zhì)量有效客

3、戶；? 持續(xù)關(guān)懷業(yè)主，提高業(yè)主的滿意度及忠誠(chéng)度，形成良好市場(chǎng)口碑，樹立品牌高端物業(yè)形象，為項(xiàng)目后期項(xiàng)目順利清盤奠定良好的客戶基礎(chǔ)。三、 三、 業(yè)主維護(hù)基本思路與體系 業(yè)主維護(hù)基本思路與體系1. 1. 基本思路 基本思路? 排摸客戶資料基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)分類，分別制定一套維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；? 以感情投資為主線，串起業(yè)主與項(xiàng)目的紐帶，將項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)滲透客戶生活點(diǎn)滴，樹立品牌形象；? 以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神共鳴同時(shí)提升業(yè)主好感度，促進(jìn)客戶老帶新，放大圈層

4、口碑效應(yīng)。2. 2. 操作體系 操作體系? 業(yè)主資料排摸 業(yè)主資料排摸1） 排摸客戶具體信息與資料，訪問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)或直接與客戶交流，獲取完備信息，充分了解每一位業(yè)主，在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案。? 針對(duì)不同圈層不定時(shí)舉行小眾宴請(qǐng)，并在小眾宴請(qǐng)上將月度推介過(guò)新客戶的老客戶都集中邀約進(jìn)行維護(hù)，并在宴會(huì)當(dāng)場(chǎng)宣布月度推介冠軍，頒發(fā)獎(jiǎng)品。四、 四、 老客戶維系活動(dòng)排安排 老客戶維系活動(dòng)排安排下半營(yíng)銷費(fèi)用有限，主要針對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)節(jié)假日舉辦稍大型

5、的活動(dòng)維系 下半營(yíng)銷費(fèi)用有限，主要針對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)節(jié)假日舉辦稍大型的活動(dòng)維系老客戶，暖場(chǎng)。 老客戶，暖場(chǎng)。? 活動(dòng)內(nèi)容： 活動(dòng)內(nèi)容：第一類：周末案場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng)（80 后主題七夕浪漫活動(dòng)）第二類：老客戶圈層維系活動(dòng)（業(yè)主生日會(huì)、包場(chǎng)觀影等活動(dòng)）? 活動(dòng)安排 活動(dòng)安排活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)類別 活動(dòng)類別 活動(dòng)名稱 活動(dòng)名稱 活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)對(duì)象 活動(dòng)對(duì)象7 月第 月第 4周 7 月 27 27 日 周末暖場(chǎng) 業(yè)主生日會(huì)+老帶

6、新返禮把七月份過(guò)生日的老業(yè)主邀請(qǐng)到售樓部現(xiàn)場(chǎng)，自己做生日蛋糕；配合現(xiàn)場(chǎng)DIY 活動(dòng)項(xiàng)目 7 月份過(guò)生日的老業(yè)主及其他老業(yè)主8 月第 月第 2 周 8 月 10 10 日-11 11 日 周末活動(dòng) 七夕主題活動(dòng)+老帶新返禮現(xiàn)場(chǎng)包裝浪漫氛圍，到場(chǎng)夫妻及情侶可獲 贈(zèng)玫瑰一支，并在售樓部外的樹上懸掛“愛的許愿卡”；拉斯維加斯“抓金幣抵房款”舒適生活型客戶，積極工作型客戶、及置業(yè)目的為婚房的客戶8 月第 月第 4 周 8 月 24 24 日 第二

7、次觀影活動(dòng) 大明宮包場(chǎng)邀請(qǐng)成交客戶，主要是明星老帶新客戶，觀看最新上映的電影，宣傳項(xiàng)目?jī)r(jià)值、釋放老帶新政策近期成交客戶，推介新客戶的老客戶與意向客戶8 月第 月第 4 周 8 月 24 24 日 周末活動(dòng) 業(yè)主生日會(huì)+老帶新返禮把八月份過(guò)生日的老業(yè)主邀請(qǐng)到售樓部現(xiàn)場(chǎng)，自己做生日蛋糕；配合現(xiàn)場(chǎng)DIY 活動(dòng)項(xiàng)目 7 月份過(guò)生日的老業(yè)主及其他老業(yè)主五、 五、 活動(dòng)預(yù)算：（ 活動(dòng)預(yù)算：（5 月-6 -6 月） 月）活動(dòng)類別 活動(dòng)類別 活動(dòng)費(fèi)用