W鋼股份公司服務(wù)營銷研究.pdf

1、在日益激烈的市場競爭中，鋼鐵產(chǎn)品同質(zhì)化程度逐漸增強(qiáng)，大型鋼鐵企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)成本優(yōu)勢和研發(fā)優(yōu)勢已逐漸變?nèi)?。因此，尋找競爭?zhàn)略的新空間，獲取新的利潤增長源是鋼鐵企業(yè)當(dāng)前面臨的一個新課題。隨著鋼鐵行業(yè)內(nèi)外部形勢的不斷發(fā)展，實施服務(wù)營銷是培育企業(yè)核心競爭力的必然選擇，是中國鋼鐵企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。鋼鐵企業(yè)實施服務(wù)營銷戰(zhàn)略目的就在于適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境，提高顧客滿意度，提升企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢。
　　 本文首先概述了大型鋼鐵企

2、業(yè)為何要實施服務(wù)營銷以及研究的意義。通過對W鋼公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在的問題、困難進(jìn)行分析，提出了對應(yīng)的總體解決思路。隨后，提出了W鋼公司服務(wù)營銷的產(chǎn)品、定價、客戶管理、分銷、人員管理和過程等六個方面策略。圍繞這些策略，提出了W鋼公司信息系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)、現(xiàn)代物流系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等服務(wù)營銷的具體實施系統(tǒng)。最后，文章結(jié)合W鋼公司服務(wù)營銷的實際，進(jìn)一步提出了完善W鋼公司服務(wù)營銷的思路，主要有充分發(fā)揮ERP的功能，提高服務(wù)的科技含量，實現(xiàn)服