商業(yè)銀行批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)前，金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，現(xiàn)代銀行業(yè)都逐漸轉(zhuǎn)向以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)模式，客戶關(guān)系管理越來(lái)越受到銀行管理層的關(guān)注?？蛻絷P(guān)系管理是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的的是了解客戶，更好地把握客戶價(jià)值和客戶需求，以提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，并最終達(dá)到提高盈利的目的。 商業(yè)銀行在日常的業(yè)務(wù)過(guò)程中積累了大量的客戶信息，但是銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多，客戶信息經(jīng)常分散在各個(gè)系統(tǒng)中，存在所謂的“信息孤島”，在經(jīng)營(yíng)管理中難以對(duì)客戶

2、關(guān)系有個(gè)整體上的把握。此外，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算只對(duì)銀行的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，無(wú)法對(duì)客戶以及客戶經(jīng)理的利潤(rùn)貢獻(xiàn)進(jìn)行細(xì)粒度的分析，營(yíng)銷(xiāo)資源的分配存在一定的盲目性。 針對(duì)以上兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，本文重點(diǎn)研究商業(yè)銀行批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括源數(shù)據(jù)獲取、客戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、知識(shí)庫(kù)管理和系統(tǒng)管理五大模塊。源數(shù)據(jù)獲取模塊通過(guò)ETL(Extract，Transform and Load)過(guò)程將分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取和整合?？蛻?/p>

3、管理模塊通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶視圖，對(duì)客戶進(jìn)行有效管理和維護(hù)。統(tǒng)計(jì)分析模塊通過(guò)索引、服務(wù)器端靜態(tài)游標(biāo)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)VML技術(shù)實(shí)現(xiàn)WEB圖表展示，并應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行客戶流失分析。知識(shí)庫(kù)管理模塊則利用JavaScript的JSON對(duì)象構(gòu)建樹(shù)狀結(jié)構(gòu)來(lái)管理信息。 本文對(duì)基于WEB技術(shù)的銀行批發(fā)業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究，通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行批發(fā)業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)的需求分析，確定系統(tǒng)總體框架，對(duì)商業(yè)銀行批發(fā)業(yè)務(wù)CPM系統(tǒng)各功能模