物業(yè)服務(wù)提升整改方案

1、“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案 “抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案整改部門 整改計劃序號 項目 主要內(nèi)容 需整改的問題 （跟進人） （確定完成時間）整改完成時間 復(fù)查人員 完成情況 備注一、對客服務(wù) 一、對客服務(wù)1 辦公環(huán)境前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI 標(biāo)識規(guī)范，收費價目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；1.前臺比較雜亂2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)?？头?.整理前臺環(huán)境2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、

2、收費標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等5 月 12日2 資料管理資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識編號，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標(biāo)識編號?？头?1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。6 月 30日3 服務(wù)禮儀會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象基本能做到親切有禮客服部加強培訓(xùn)，引導(dǎo)客

3、服人員在園區(qū)內(nèi)遇見業(yè)戶，不管認(rèn)識與否，都要主動微笑問好打招呼6 月 30日 4 客戶報事報修業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，耐心忍讓，對待業(yè)戶報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準(zhǔn)確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計、歸檔收樓遺留問題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報事 客服部加強培訓(xùn) 6 月 30日8 工程值班室 辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有

4、及時規(guī)案工程部按公司要求整理 6 月 30日9 倉庫管理物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標(biāo)識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無堆放廢舊物料工程部倉庫物品未沒有分類、標(biāo)示清晰、物品出入登記不齊全工程部按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標(biāo)識明細(xì)出入臺賬記錄6 月 30日 10 資料管理資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況資料存放雜亂，不規(guī)范 工程部 按公司規(guī)定要求 6 月 30日11

5、外委單位監(jiān)管外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強。工程部加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核6 月 30日 12 公共維修維修及時，施工現(xiàn)場符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現(xiàn)場圍閉措施，人員操作專業(yè)公共維修不及 時、維修現(xiàn)場未按規(guī)范進行工程部加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核6 月30 日三、安防管理 三、安防管理13 門崗卡口管理嚴(yán)格，