廣東移動信息系統(tǒng)部開發(fā)商開發(fā)服務(wù)考核管理辦法121015

1、中國移動廣東公司信息系統(tǒng)部開發(fā)商開發(fā)服務(wù)考核管理辦法 中國移動廣東公司信息系統(tǒng)部開發(fā)商開發(fā)服務(wù)考核管理辦法I. 工作目標(biāo) 工作目標(biāo)為提升廣東移動與各開發(fā)商的合作水平，規(guī)范信息系統(tǒng)部各應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)工作，促進(jìn)開發(fā)工作的精細(xì)化管理，建立科學(xué)的開發(fā)工作評價體系，有效規(guī)范開發(fā)商所提供技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量，特制定信息系統(tǒng)部開發(fā)商開發(fā)服務(wù)管理考核辦法。本規(guī)范的目標(biāo)：? 提出應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)系統(tǒng)健康發(fā)展? 規(guī)范項(xiàng)目需求、問題、任務(wù)的規(guī)范

2、管理，促進(jìn)開發(fā)商日常管理流程化規(guī)范化，自我優(yōu)化? 規(guī)范項(xiàng)目過程管理，促進(jìn)項(xiàng)目按時按質(zhì)交付物質(zhì)量。? 杜絕由于開發(fā)商內(nèi)部管理原因造成的，無法通過技術(shù)因素解釋的重大，嚴(yán)重故障。? 加強(qiáng)系統(tǒng)巡檢監(jiān)控優(yōu)化，預(yù)防重大故障發(fā)生。? 提供開發(fā)商橫向?qū)Ρ鹊囊罁?jù)，促進(jìn)合作伙伴的優(yōu)勝劣汰II. 考核范圍、內(nèi)容與對象 考核范圍、內(nèi)容與對象本辦法的考核范圍是為中國移動通信廣東有限公司信息系統(tǒng)部服務(wù)的所有軟件開發(fā)商伙伴，考核工作由信息系統(tǒng)部各項(xiàng)目開發(fā)主管主持執(zhí)行

3、。本辦法的考核內(nèi)容包括：扣分項(xiàng)、加分項(xiàng)，其中，扣分項(xiàng)：在需扣分事件發(fā)生后，由考核單位考核責(zé)任人完成考核，內(nèi)容包括開發(fā)過程、交付物、維護(hù)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等。加分項(xiàng)：主要部分是根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行效率和資源使用效率直接獲得的分?jǐn)?shù)；其他部分根據(jù)開發(fā)商日常開發(fā)服務(wù)支撐情況進(jìn)行適度獎勵，內(nèi)容包括緊急需求支撐，重要事件保障等。III. 考核方式與設(shè)計思想 考核方式與設(shè)計思想通過日常工作管理,主觀和客觀指標(biāo)相結(jié)合，在每月 10 日完成考核評分。通過設(shè)置得分項(xiàng)鼓

4、勵開發(fā)商以需求滿足度、用戶體驗(yàn)和資源消耗為首要任務(wù)；通過設(shè)置扣分項(xiàng)鼓勵開發(fā)商減少平時失誤。需求調(diào)研準(zhǔn)備工作不充分，缺少調(diào)研提綱、詳細(xì)調(diào)研內(nèi)容，沒有及時提交需求規(guī)格書，每缺一樣-1未按計劃提交技術(shù)方案、系統(tǒng)設(shè)計方案文檔，每發(fā)生一項(xiàng)扣 -2未組織甲方召開需求評審會、方案設(shè)計評審會，未對需求文件、設(shè)計文件與甲方確認(rèn)，每發(fā)生一項(xiàng)-4需求及方案管理按照項(xiàng)目管理要求，做好需求調(diào)研和方案設(shè)計管理對于開發(fā)過程甲方提出新需求時，未嚴(yán)格按需求變更流程操作，

5、及時安排人員進(jìn)行調(diào)研分析、反饋開發(fā)計劃等，發(fā)生一次（緊急變更流程除外）-2項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題后一個工作日內(nèi)未及時記錄并反饋計劃 -1問題管理對項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題及時記錄，并反饋解決計劃，按時完成問題修正問題未按計劃完成，問題處理完整性不符合要求（參見 7676 系統(tǒng)問題處理工單）-2項(xiàng)目啟動前未提供詳細(xì)項(xiàng)目計劃 -3項(xiàng)目計劃必須有重要里程碑，含需求分析、方案設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、測試、上線等部分以及每個階段的重要輸出物，缺少一項(xiàng)-1項(xiàng)目發(fā)生進(jìn)度失