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文檔簡介
1、自20世紀60年代初以來,世界主要發(fā)達國家的經濟重心逐漸轉向了服務業(yè),產業(yè)結構呈現出“工業(yè)型經濟”向“服務型經濟”轉型的總趨勢。和國外發(fā)達國家相比,中國服務業(yè)占國內生產總值的比重明顯偏低。因此,中國政府將“十一五”期間的戰(zhàn)略重點和主要任務放在了加快發(fā)展服務業(yè),提高服務業(yè)的比重和水平上。
國際服務外包作為服務業(yè)的一個重要分支,滲透在經濟和社會的各個領域,其發(fā)展有利于提高制造性企業(yè)的核心競爭力,有利于區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)的完善和發(fā)展,
2、也有利于促進服務業(yè)內部結構升級、緩解就業(yè)壓力。對國際服務外包有關問題的研究符合我國經濟發(fā)展的需要,也是服務業(yè)發(fā)展到新的階段的需求。
在知識經濟時代,知識取代自然資源和金融資產成為企業(yè)極具優(yōu)勢的競爭性資源的觀念已得到廣泛認同。國際服務外包作為一種新型的企業(yè)組織形式和知識的聯系越發(fā)密切。隨著全球服務外包發(fā)展的日趨成熟,國際服務外包項目中涉及到的知識含量越來越高。與此同時,我國也正迅速融入全球化進程中,成為全球重要的國際服務外包
3、承接地。然而在目前,我國的接包方還主要依靠低廉勞動力來獲得價格和規(guī)模優(yōu)勢,徘徊于低附加值的業(yè)務活動之中,這不得不令人擔憂。接包方如何以知識為基礎,在承接國際服務外包的過程中通過提高知識轉移的效率和效果來有效獲取和吸收先進的知識和經驗,以提升自身創(chuàng)新能力進而實現在全球服務外包價值鏈上的躍升,從而應對知識經濟時代的競爭,是我國接包方面臨的迫在眉睫的問題。
基于上述研究背景,本文嘗試構建以國際服務外包為背景的知識轉移過程以及影響
4、因素的模型,對我國承接國際服務外包的企業(yè)有效獲取和吸收先進知識提升創(chuàng)新能力進而獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢有一定的指導作用。本文主要研究內容和結論如下:
一、本文對知識和知識轉移的概念進行了分析,并在此基礎上構建了國際服務外包知識轉移過程中知識定義的三維模型(顯性/隱性維度、個人/組織維度、基于項目的維度)。利用交易成本理論闡述了國際服務外包知識轉移的動因,提出國際服務外包是一種高效的知識轉移的聯合化過程,創(chuàng)造了知識進行“半內部化”轉
5、移的條件,即知識轉移在國際服務外包中低成本而高效地實現。從宏觀的角度分析了國際競爭環(huán)境的變化與知識轉移的新趨勢。提出全球價值鏈的分散布局導致了網絡運行的復雜性,處于價值鏈不同節(jié)點的企業(yè)之間必須進行有效的協作和充分的融合才能保證價值鏈終端產品或服務能夠及時有效的滿足終端市場的需要。從微觀的角度分別從知識擴散方(發(fā)包方)和知識接收方(接包方)的角度分析了知識擴散與知識導入的動因。對國際服務外包中的發(fā)包方而言,向外擴散知識的收益主要體現在以下
6、兩方面。(一)通過知識擴散,將知識應用到其他地區(qū)和國家的市場,增加市場份額,提高投資收益率;(二)通過與當地接包方企業(yè)的合作,獲得專業(yè)的外部化能力,諸如:當地市場的技術與知識,從而使產品更具競爭力,同時豐富自己的知識體系與經驗。對于知識接受方的接包商而言,一方面可以通過國際服務外包來積累知識與技術,并與企業(yè)原有的知識相結合,使自己原有的專業(yè)知識優(yōu)勢有所增強并快速形成自己核心的專有知識,獲得行業(yè)知識與經驗的規(guī)模效應。另一方面,可以通過國際
7、服務外包來獲得各種知識溢出效應,聲譽溢出效應和網絡資源溢出效應,從而最終提升企業(yè)的創(chuàng)新能力,加強企業(yè)的核心競爭力。
二、建立了國際服務外包中知識轉移的過程模型,揭示了國際服務外包中存在三種不同但相互聯系的知識流動形式,他們共同構成了國際服務外包中的知識轉移過程:第一,發(fā)包方和接包方企業(yè)的個體知識的轉移。其次,交互界面交互知識的產生:在交互界面內,知識可以發(fā)生轉換(比如從隱性到顯性的轉換),以及新知識的產生,經過交互界面的知
8、識成為交互知識。第三,交互知識的分流:在雙方合作的界面經過轉化或者創(chuàng)新得到交叉知識向雙方企業(yè)流動的過程。借鑒價值鏈以及SECI理論分析了國際服務外包中知識轉移過程中的知識轉化與創(chuàng)新機理。通過運用微分博弈的方法分析了促進國際服務外包價值鏈上知識有效轉移的作用機制,并在此基礎上提出了我國服務外包企業(yè)如何通過促進國際服務外包中知識的有效轉移來促進外包成功以及知識創(chuàng)新從而提升自身競爭力的對策。
三、基于文獻評述與相關理論分析,結合
9、中國接包方企業(yè)的背景,總結出三個最關鍵也是最根本的影響知識轉移效率和效果的影響因素:知識特性、知識接收方特性以及情境因素。其中知識特性包括隱性、專有性和復雜性三個維度。知識接收方特性包括:IT技術能力和管理能力、組織關系管理能力、客戶關系管理能力、以及吸收能力四個維度。情境因素包括:文化距離、語言距離、地理距離以及認知距離四個維度。在此基礎上構建了影響因素-知識轉移效率和效果-外包成功結構方程模型。根據預調研收集來的數據對所設計的問卷進
10、行信度和效度檢驗、探索性因素分析等一系列的步驟。最后通過SEM的模型分析和結果討論,確定了知識接收方能力特性為影響知識轉移效率和效果的最為關鍵的因素,轉移情境作用次之,而知識特性的影響作用未能得到實證數據的支持。知識轉移效率和效果與外包成功間有密切關系,提高知識轉移的效率和效果有助于外包成功。我們應該注意提高自身能力,最主要是要集中在IT技術及管理能力,組織關系管理能力以及客戶關系管理能力。同時要注意改善知識轉移的情境,例如,文化適應性
11、以及語言能力的提高需要借助政府以及全社會的力量。在提高組織績效的時候,可以有針對性的去提高某一個維度的水平,而不是面面俱到。我們就研究結果進行了討論并提出了一系列管理方面的建議。
通過以上方面的分析和討論,本文的主要創(chuàng)新點可以歸納為以下三個方面:
第一、本文對國際服務外包理論進行了歸納和總結,結合知識管理理論,主要從接包方獲取和吸收先進知識的角度出發(fā)研究了國際服務外包中知識轉移的動因、過程和作用機制以及影響知
12、識轉移效率和效果的關鍵性影響因素,使接包方能夠在承接國際服務外包業(yè)務的同時,更加高效和有效的吸收、積累和應用來自于發(fā)包方的各類知識和經驗。
第二、借鑒價值鏈以及SECI理論,分析了國際服務外包中知識轉移過程中的知識轉化與創(chuàng)新機理。運用微分博弈的方法分析了如何促進國際服務外包價值鏈上知識有效轉移的作用機制,并在此基礎上提出了我國服務外包企業(yè)如何通過促進國際服務外包中知識的有效轉移來促進外包成功以及知識創(chuàng)新從而提升自身競爭力的
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