IT外包服務中知識轉移風險評估研究.pdf

1、IT外包服務，憑借其在提高企業(yè)的核心競爭力、節(jié)約成本、提高客戶的環(huán)境適應能力等方面的獨特優(yōu)勢，已經受到越來越多企業(yè)的認可，獲得越來越多的市場份額。但以知識轉移作為切入點，對IT外包服務過程中風險管理進行研究的相關成果并不是太多。本文以知識轉移作為切入點，以風險管理作為研究對象，充分考慮IT技術本身特性，引入新的知識轉移風險評估模型，進一步豐富IT外包服務研究的理論體系。本文主要研究內容如下:
　　首先運用德爾菲法對IT外包服務中知

2、識轉移風險因素進行識別，通過三輪調研，得到IT外包服務中知識轉移風險因素清單及排序結果，并對排名前10的風險因素產生原因進行分析。
　　然后運用粗糙集理論，對IT外包服務知識轉移過程中一級風險因素、二級風險因素進行權重分析;運用模糊集理論，對一級風險因素、二級風險因素重要度進行分析。主要結論為:一級風險因素影響程度大小排序為:轉移主體能力＞轉移客體能力＞雙方協(xié)作關系＞企業(yè)環(huán)境;二級風險因素中，最大的前五位影響因素為:知識可轉移性、

3、學習能力、溝通能力、技術特性、知識復雜性。
　　最后，在對一級風險因素、二級風險因素總結的基礎上，抽取出重要風險因素，運用模糊TOPSIS群決策模型，進行風險評估，并分析影響項目風險大小的原因，與前面的風險因素分析成果進行比較。主要結論為:知識轉移雙方要從知識本身層面和企業(yè)層面出發(fā)，降低IT外包服務項目風險。知識本身層面，知識轉移雙方，要通過提高知識可轉移程度、降低知識的復雜性，來有效降低IT外包服務知識轉移風險;企業(yè)層面，企業(yè)必