航空公司常旅客細分研究.pdf

1、雖然航空公司積累了大量的常旅客信息，但是怎樣在這些海量的數(shù)據(jù)資源中挖掘出有價值的知識并加以應(yīng)用是常旅客管理的關(guān)鍵所在。航空公司的各種資源是有限的，面對數(shù)量眾多的常旅客，如何對這些客戶進行細分，以合理的資源實現(xiàn)差異化管理，這是各個航空公司亟需解決的問題。
　　 本文首先結(jié)合客戶關(guān)系管理、營銷管理等相關(guān)理論，對航空公司客戶管理的現(xiàn)狀進行深入分析，提出根據(jù)常旅客的不同價值對他們進行合理細分并差異化管理的重要性。然后對客戶資產(chǎn)的價值進行

2、分析，根據(jù)行業(yè)特點提出適用于航空公司客戶細分的指標(biāo)，應(yīng)用層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重，建立客戶細分模型，并結(jié)合客戶生命周期理論提出航空公司客戶管理策略。最后利用實際數(shù)據(jù)，使用基于遺傳算法的K-means聚類方法對航空公司的常旅客樣本進行劃分，對各類客戶的價值進行比較分析，判斷客戶的類別，針對不同類別的客戶提出了不同的管理策略。
　　 本文的研究結(jié)果將有助于航空公司更有效地實施常旅客計劃，更好地了解客戶需求，更準(zhǔn)確地識別核心客戶，提供