基于和諧管理理論的企業(yè)全過程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究.pdf

1、伴隨著全球的經(jīng)濟(jì)化，企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境由于其變動(dòng)的劇烈、產(chǎn)業(yè)周期的縮短、技術(shù)創(chuàng)新步伐的加快、多種因素的不確定性等，因而具有顯著的復(fù)雜多變性。企業(yè)如何在高度復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存與發(fā)展，這就要求企業(yè)管理適時(shí)創(chuàng)新，和諧管理理論應(yīng)運(yùn)而生。且環(huán)境的不確定性、競(jìng)爭(zhēng)的劇烈性又使企業(yè)認(rèn)識(shí)到其存在不單單是為了最大化股東的利益，而且也要考慮眾多利益相關(guān)者的利益要求。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)一直都是企業(yè)管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，管理學(xué)大師彼得·F.魯克曾說(shuō)過：“如果

2、你不評(píng)價(jià)，你就無(wú)法管理。為衡量企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，離不開一系列的評(píng)價(jià)活動(dòng)，而目前企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)在應(yīng)對(duì)不確定性環(huán)境方面存在著嚴(yán)重的不足。為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜和不確定性的環(huán)境、滿足各方利益相關(guān)者的要求，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該在新的視角下進(jìn)行研究。 本文圍繞和諧管理理論、利益相關(guān)者理論，從全過程的角度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而構(gòu)建企業(yè)全過程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。主要包括以下內(nèi)容。 首先，詳細(xì)闡述了和諧管理思想的淵源、和諧管理理論中和諧主題、和則

3、、諧則等基本概念、主要觀點(diǎn)等：對(duì)利益相關(guān)者理論、利益相關(guān)者概念做了介紹；詳細(xì)闡述了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論，包括：對(duì)績(jī)效概念的認(rèn)識(shí)，評(píng)析了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀并指出了績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展的新方向一過程績(jī)效評(píng)價(jià)，介紹了和諧管理理論、利益相關(guān)者理論在績(jī)效評(píng)價(jià)方面的應(yīng)用。 其次，界定了全過程績(jī)效的概念并在此基礎(chǔ)上，指出了全過程績(jī)效的特征，研究全過程績(jī)效評(píng)價(jià)與一般績(jī)效評(píng)價(jià)的不同，全過程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取原則和選取方法。 再次，在相關(guān)概念界定的基礎(chǔ)

4、上將全過程的主要利益相關(guān)者定為股東、員工、客戶和社會(huì)，并指出不同的利益相關(guān)者所關(guān)注的內(nèi)容不同。 最后，構(gòu)建企業(yè)全過程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這是本文的主旨所在。包括三個(gè)部分：對(duì)和諧主題方面的評(píng)價(jià)、對(duì)和諧管理過程的評(píng)價(jià)、對(duì)和諧管理結(jié)果方面的評(píng)價(jià)。其中對(duì)和諧主題的評(píng)價(jià)包括：和諧主題與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致性、和諧主題辨識(shí)過程的全面性評(píng)價(jià)兩個(gè)方面進(jìn)行的，以此為基礎(chǔ)，建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)；而對(duì)和諧管理過程的評(píng)價(jià)包括：和過程評(píng)價(jià)與諧過程評(píng)價(jià)，并對(duì)和過