保潔部管理人員績效考核表

1、保潔部管理人員 保潔部管理人員___ ___月份 月份/績效考核表 績效考核表部門： 部門： 姓 名： 名： 年 月 日考核項目 考核項目考 核 內(nèi) 容考核指標(biāo)內(nèi)容計算方法 考核指標(biāo)內(nèi)容計算方法考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)

2、準(zhǔn)分值 分值考核 考核評分 評分考核依據(jù) 考核依據(jù)來源 來源說明 說明1、業(yè)務(wù)利潤增長率 、業(yè)務(wù)利潤增長率 業(yè)務(wù)利潤增長率=本期實際業(yè)務(wù)收入/計劃 （任務(wù)）業(yè)務(wù)收入*100%基準(zhǔn)率為 基準(zhǔn)率為 100% 100%，每增加 ，每增加2% 2%加 1 分，反之減 分，反之減 1 分。 分。 12 成本 成本/利潤 利潤2、成本費(fèi)用控制率 、成本費(fèi)用控制率 成本控制率=本期部門實際費(fèi)用/計劃控制 （前三個月平均）費(fèi)用*100%基準(zhǔn)率為

3、 基準(zhǔn)率為 100% 100%，每增加 ，每增加1% 1%減 1 分，反之加 分，反之加 1 分。 分。 1224 財務(wù)部核算 督察部審核具有成本意識,謹(jǐn)慎使 用公款、公物，做到 不浪費(fèi)、不多領(lǐng)、不 私藏、私用。3、客戶滿意率 、客戶滿意率 客戶滿意率=1-(客戶投訴數(shù)/總客戶數(shù))*100% 基準(zhǔn)率為 基準(zhǔn)率為 98% 98%，每增加 ，每增加 1% 1%加 1 分，反之減 分，反之減 2 分。 分。14 客戶滿意 客戶滿意4、客

4、戶維持率 、客戶維持率 客戶維持率=本期活躍客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%基準(zhǔn)率為 基準(zhǔn)率為 100%，每增加 ，每增加2% 2%加 10 10 分，反之減 分，反之減 10 10分。 分。1832 督察部檢查 上級審核在公司能力允許范圍 內(nèi)，盡最大努力達(dá) 成、滿足客戶需求,維 持好現(xiàn)有老客戶。力 求客戶無投訴、無丟 失并且不斷開發(fā)新客 戶。5、下屬考核工作完成質(zhì)量 、下屬考核工作完成質(zhì)量 員工績效考核按時完成率=按時完成的員工績 效考核數(shù)

5、/員工總數(shù)*100%基準(zhǔn)率為 基準(zhǔn)率為 95% 95%，每增加 ，每增加 2% 2%加 1 分，反之減 分，反之減 1 分。 分。 10工作質(zhì)量 工作質(zhì)量6、下屬考核工作完成效果 、下屬考核工作完成效果 績效考核及薪酬核算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率=1-(績效考 核中員工投訴總數(shù)/員工總數(shù))*100%基準(zhǔn)率為 基準(zhǔn)率為 98% 98%，每增加 ，每增加 1% 1%加 1 分，反之減 分，反之減 1 分。 分。 1020 督察部檢查 上級審核正確理解公司

6、經(jīng)營、 管理目標(biāo)，積極推 行、實施規(guī)范化管理 制度和方法。7、員工外在形象 、員工外在形象 員工工作服著裝率=1-(沒有穿著工作服員工 數(shù)/在職員工總數(shù))*100%基準(zhǔn)率為 基準(zhǔn)率為 98% 98%，每增加 ，每增加 1% 1%加 1 分，反之減 分，反之減 2 分。 分。 88、員工素質(zhì) 、員工素質(zhì) 員工工作滿意率=1-(員工詆毀公司或與客戶 爭執(zhí)次數(shù)/員工總數(shù))*100%基準(zhǔn)率為 基準(zhǔn)率為 98% 98%，每增加 ，每增加 1% 1

7、%加 1 分，反之減 分，反之減 2 分。 分。 8部屬管理 部屬管理9、屬下員工工作質(zhì)量 、屬下員工工作質(zhì)量 員工工作質(zhì)量優(yōu)良率=1-(上級抽查不合格員 工數(shù)/總抽查員工數(shù))*100%基準(zhǔn)率為 基準(zhǔn)率為 90% 90%，每增加 ，每增加 2% 2%加 0.5 0.5 分，反之減 分，反之減 0.5 0.5分。 分。824 督察部檢查 上級審核積極培訓(xùn)下屬，使其 了解、掌握工作規(guī)范 化要求,讓下屬有公司 意識，不得在客戶處 抱怨、詆毀公

8、司名 譽(yù)，嚴(yán)格管理下屬， 力求工作按照高標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范化執(zhí)行。總 分 100評定記錄 評定記錄評 分 人 （ 反 饋 人 ） 評 價 意 見 與 改 進(jìn) 建 議 ：簽名 簽名/日期： 日期：被考核者對評價結(jié)果意見與下步努力方向： 被考核者對評價結(jié)果意見與下步努力方向：簽名 簽名/ 日期： 日期：簽 名 欄被考評者 被考評者簽名： 簽名：評分人（反饋人） 評分人（反饋人）簽名 簽名:考 核 評 分 說 明 1、指標(biāo)率

9、可以四舍五入計算 、指標(biāo)率可以四舍五入計算,如 95.6% 95.6%記為 記為 96%, 96%,可以打 可以打 0.5 0.5 結(jié)尾的分 結(jié)尾的分.所有分值加分無上限，減分以單項標(biāo)準(zhǔn)分值減完為止，單項分?jǐn)?shù)減完者評價為沒有進(jìn)行此項工作。 所有分值加分無上限，減分以單項標(biāo)準(zhǔn)分值減完為止，單項分?jǐn)?shù)減完者評價為沒有進(jìn)行此項工作。2、考核中超過 、考核中超過 100 100 分和低于 分和低于 94 94 分的要在評定記錄中進(jìn)行文字說明。評價

10、意見中只能寫具體行為，不能寫人的個性。 分的要在評定記錄中進(jìn)行文字說明。評價意見中只能寫具體行為，不能寫人的個性。3、積極開發(fā)的新客戶的提成見公司薪酬制度。 、積極開發(fā)的新客戶的提成見公司薪酬制度。4、評分標(biāo)準(zhǔn)：月得分?jǐn)?shù)在 、評分標(biāo)準(zhǔn)：月得分?jǐn)?shù)在 101 101 分以上，公司給予相關(guān)部門 分以上，公司給予相關(guān)部門 100--300 100--300 元的獎勵。 元的獎勵。95-100 95-100 分基本薪酬不變。 分基本薪酬不變。85

11、-94 85-94 分公司給予部門 分公司給予部門 100 100 元的懲罰。 元的懲罰。84 84 以下公司給予相關(guān)部門 以下公司給予相關(guān)部門 300 300 元的懲罰。 元的懲罰。 5、年終獎評價標(biāo)準(zhǔn)：得分在 、年終獎評價標(biāo)準(zhǔn)：得分在 100 100 分以上者，年度內(nèi)評 分以上者，年度內(nèi)評 5 次得年終獎 次得年終獎 200 200 元；評 元；評 6 次得年終獎 次得年終獎 300 300 元；評 元；評 7 次得年終獎 次得年終