mba論文納稅服務(wù)優(yōu)化研究——基于q市納稅服務(wù)需求與供給的調(diào)查pdf

1、暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文 暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文題名 （中英對(duì)照） ： 納稅服務(wù)優(yōu)化研究 納稅服務(wù)優(yōu)化研究—— ——基于 基于 Q 市納稅 市納稅服務(wù)需求與供給的調(diào)查 服務(wù)需求與供給的調(diào)查T(mén)he Improvement of Taxation Service——Based on A Survey of City Q’s Demand and Its Supply作者姓名： 陳哲 陳哲指導(dǎo)教師姓名 余英 余英及學(xué)位、職稱(chēng)： 博士、副教授 博士、

2、副教授學(xué)科、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)： 稅務(wù)碩士（ 稅務(wù)碩士（MT）學(xué)位類(lèi)型： 專(zhuān)業(yè)學(xué)位 專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文提交日期： 2016 年 5 月論文答辯日期： 2016 年 6 月答辯委員會(huì)主席：論文評(píng)閱人：學(xué)位授予單位和日期：暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文：納稅服務(wù)優(yōu)化研究——基于 Q 市納稅服務(wù)需求與供給的調(diào)查I摘要 摘要根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)的 《“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)工作發(fā)展規(guī)劃》 的描述，國(guó)家計(jì)劃到 2015 年末， 基本形成以納稅人需求為出發(fā)點(diǎn)， 以納稅人滿(mǎn)意為

3、目的，以納稅人高度自覺(jué)遵從為特點(diǎn)的現(xiàn)代納稅服務(wù)體系。納稅服務(wù)是納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的雙向互動(dòng)， 應(yīng)當(dāng)從需求和供給兩個(gè)層次分析。既然強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)性，那么在進(jìn)行納稅服務(wù)資源分配的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)以需求為出發(fā)點(diǎn)。為了深入研究，將納稅服務(wù)需求進(jìn)一步劃分為信息性服務(wù)、程序性服務(wù)和環(huán)境性因素。 納稅服務(wù)的供給決定了其可行性， 再符合納稅人需求的服務(wù)，如果超出了服務(wù)機(jī)關(guān)的最大供給能力， 也不可能產(chǎn)生理想的效果。 對(duì)供給側(cè)的分析，關(guān)鍵在于梳理當(dāng)前的管理體制

4、，把握當(dāng)前最大的納服供給能力，并進(jìn)一步優(yōu)化管理體制，最大化對(duì)資源的利用效率，進(jìn)而提高供給能力。調(diào)查得出了以下的基本結(jié)論：一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、納稅服務(wù)資源分散。其背后的主要原因是缺乏完善的法律法規(guī)制度， 讓基層稅局在推行納稅服務(wù)的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一而清晰的指引； 二是未確立服務(wù)理念， 還停留在行政管理的思維方式。這是當(dāng)前納稅服務(wù)不如人意的癥結(jié)所在； 三是納稅資源分布與需求不匹配。 這主要是受現(xiàn)實(shí)情況的制約。根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果， 本文認(rèn)為 Q