優(yōu)化重慶市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)研究

1、 優(yōu)化重慶市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)研究 重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文 （專業(yè)學(xué)位） 學(xué)生姓名：劉 琳 指導(dǎo)教師：肖 云 教 授 兼職導(dǎo)師：劉海燕 學(xué)位類別：公共管理碩士 重慶大學(xué)公共管理學(xué)院 二 O 一七年五月重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文 中文摘要 I 摘 要 隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，我國的經(jīng)濟(jì)保持了平穩(wěn)快速發(fā)展，稅收收入連續(xù)增長、規(guī)模不斷擴(kuò)大，納稅人數(shù)量不斷攀升，對納稅服務(wù)的需求也呈現(xiàn)差異化、個(gè)性化趨勢。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為公共服務(wù)的重要組成

2、部分，其重要職責(zé)就是為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高校的納稅服務(wù)。只有不斷更新納稅服務(wù)理念，豐富納稅服務(wù)方式，提高納稅服務(wù)水平才能為納稅人提供良好的納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，提高納稅人的稅收遵從度，提高稅收效率。 本文通過介紹社會交換理論、新公共管理理論、服務(wù)型政府理論、稅收遵從理論，從稅收本質(zhì)的角度明確納稅服務(wù)的概念，并且從權(quán)利義務(wù)的角度出發(fā)，界定納稅人所享有的權(quán)利，針對納稅人的權(quán)利，提出稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括信息、程序、救濟(jì)、環(huán)境四

3、個(gè)方面。通過梳理納稅服務(wù)發(fā)展歷程，分析納稅人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，從服務(wù)體系、服務(wù)手段、服務(wù)手段、服務(wù)保障等方面分析研究重慶市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的現(xiàn)狀。同時(shí)介紹納稅服務(wù)體系建設(shè)的國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，得出對重慶納稅服務(wù)體系建設(shè)的啟示。最后，本文從系統(tǒng)管理的角度提出優(yōu)化納稅服務(wù)的措施建議。建立納稅服務(wù)“整體服務(wù)”的大服務(wù)格局，包括規(guī)范納稅服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息化的納稅服務(wù)建設(shè)、納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系、人才隊(duì)伍建設(shè)、稅收環(huán)境綜合治理等方面。 關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)