高端住宅公寓 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容表

1、 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』第 1 頁，共 5 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) http://www.pmedu.net、英式管家服務(wù) 、英式管家服務(wù)=私人助理式服務(wù) 私人助理式服務(wù)+酒店式服務(wù) 酒店式服務(wù)+保姆式服務(wù) 保姆式服務(wù)根據(jù)業(yè)主不同的服務(wù)需求，擬采取以下三種分類服務(wù)： 根據(jù)業(yè)主不同的服務(wù)需求，擬采取以下三種分類服務(wù)：（一）鉆石級——“一對一”的管家式服務(wù)。 （二）鉑

2、金級——“一對多”酒店式服務(wù)。 （三）黃金級——“一對多”的物業(yè)管理服務(wù)。二、鉆石級服務(wù)內(nèi)容如下： 二、鉆石級服務(wù)內(nèi)容如下： （一）商務(wù)助理類（免費(fèi)服務(wù)）： （一）商務(wù)助理類（免費(fèi)服務(wù)）： 1、接待服務(wù)：提供訪客接待、引導(dǎo)服務(wù)；2、預(yù)定服務(wù)：提供預(yù)定餐廳、酒店、會議場地、運(yùn)動場地、票務(wù)、翻譯等服務(wù)；3、文件處理：提供商務(wù)文件打印、復(fù)印、裝訂服務(wù)、收發(fā)傳真；4、代辦服務(wù)：提供代辦申請電話線路、寬帶網(wǎng)絡(luò)、訂書報雜志、訂奶、訂鮮花、訂蛋糕、辦

3、理郵件（快遞、包裹、物品）的郵遞和接收；5、代收代繳：提供代收代繳水、電、燃?xì)?、電信、有線等費(fèi)用。（二）咨詢服務(wù)類（免費(fèi)服務(wù)）： （二）咨詢服務(wù)類（免費(fèi)服務(wù)）：1、提供裝修、裝飾的咨詢及顧問服務(wù)；2、提供家具、家居的顧問及咨詢服務(wù)；3、提供家電用品使用的咨詢及代購服務(wù)；4、提供全國演出、文娛活動的資訊咨詢服務(wù)；5、提供全國旅游、餐飲資訊的咨詢服務(wù)；6、提供法律、醫(yī)療、保險咨詢服務(wù)；7、提供購物、時尚、化妝、運(yùn)動健身顧問及咨詢服務(wù)；8、提

4、供資訊簡報、剪報、視訊收錄；9、提供動態(tài)資訊（匯率、股市、期貨、財政、稅務(wù)）收集等。（三）家居安全服務(wù)（免費(fèi)服務(wù)）： （三）家居安全服務(wù)（免費(fèi)服務(wù)）： 1、家居安全：家居安全設(shè)施的管理、兒童老人的外出陪護(hù)；2、醫(yī)療護(hù)理：日常體檢、聯(lián)系家庭醫(yī)生、家庭藥箱、醫(yī)療急救知識；3、電氣檢查：檢測家居電氣安全；4、環(huán)境檢測：定期室內(nèi)污染檢測；5、突發(fā)事件處理：具備疾病突發(fā)事件的處理能力，提供及時醫(yī)療援助（或招援）。（四）教育類服務(wù)（免費(fèi)服務(wù)）： （

5、四）教育類服務(wù)（免費(fèi)服務(wù)）： 1、家教服務(wù)：代為聘請兒童家教（課業(yè)、藝術(shù)、運(yùn)動）；2、其他教育：代為聯(lián)系專業(yè)技能、文憑課程、禮儀、駕駛等培訓(xùn)；3、家政培訓(xùn)：管理培訓(xùn)傭工等。（五）其他類別服務(wù)（免費(fèi)服務(wù)）： （五）其他類別服務(wù)（免費(fèi)服務(wù)）： 1、搬家服務(wù)：代為聯(lián)系專業(yè)搬家公司、監(jiān)督搬運(yùn)等；2、特別服務(wù)：提供物品儲存服務(wù)，行李、衣物、自行車、書等物品存儲；3、車輛服務(wù)：每日私車清洗、代為加油；4、租務(wù)管理：提供房屋租賃的代理、簽約；提供交房

6、、收租、維護(hù)、檢查等一系列的服務(wù)，方便投資型客戶。（六）家政服務(wù)類（有償服務(wù)）： （六）家政服務(wù)類（有償服務(wù)）： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！』第 3 頁，共 5 頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) http://www.pmedu.net三、鉑金級服務(wù)內(nèi)容如下： 三、鉑金級服務(wù)內(nèi)容如下： （一）商務(wù)助理類（免費(fèi)服務(wù)）： （二）咨詢服務(wù)類（免費(fèi)服務(wù)）： （三）家居安全服務(wù)（有償服務(wù)）：

7、（四）教育類服務(wù)（有償服務(wù)）： （五）其他類別服務(wù)（有償服務(wù)）：（六）家政服務(wù)類（有償服務(wù)）： 四、黃金級服務(wù)內(nèi)容如下（正常物業(yè)管理服務(wù)）： 四、黃金級服務(wù)內(nèi)容如下（正常物業(yè)管理服務(wù)）： (一)公共環(huán)境的維護(hù)服務(wù)： 公共環(huán)境的維護(hù)服務(wù)：1、制定細(xì)致的工作計劃和巡查表；明確工作細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；2、清除死角，隨時保潔；3、上門收集垃圾，日產(chǎn)日清；4、定期清潔外墻、水池、泳池、定期滅殺“四害” ；（二）公共環(huán)境的維護(hù)服務(wù)： （二）公共環(huán)境的維

8、護(hù)服務(wù)： 1、護(hù)衛(wèi)員按規(guī)定線路和規(guī)定時間進(jìn)行巡邏的制度；2、人防、特防相結(jié)合的安全防范體系；3、嚴(yán)格的內(nèi)保人員招聘和培訓(xùn)制度；4、小區(qū)內(nèi)道路的標(biāo)識齊全、指引明確； 5、封閉式小區(qū)實(shí)施人、車出入登記制度；6、停車場按規(guī)定線路和規(guī)定時間進(jìn)行巡邏的制度。（三）公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)： （三）公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)： 1、建立房屋及公共設(shè)施的方案；2、制定養(yǎng)護(hù)計劃和維修制度；3、制定日常管理和巡檢制度；4、定期清洗生活水池、化驗(yàn)水質(zhì)；5、定期清疏公共排污系

9、統(tǒng)及化糞池；（四）機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)服務(wù)： （四）機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)服務(wù)： 1、明細(xì)小區(qū)設(shè)備臺帳；2、制定實(shí)施設(shè)備巡檢制度；3、制定設(shè)備的保養(yǎng)計劃；4、齊全設(shè)備和場地的標(biāo)識；5、完備設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)記錄；6、實(shí)行 24 小時工程值班制度；7、專業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護(hù)；8、按時參加并通過各項(xiàng)設(shè)備年檢．（五）小區(qū)智能化系統(tǒng)的應(yīng)用： （五）小區(qū)智能化系統(tǒng)的應(yīng)用： 1、周界監(jiān)控系統(tǒng)；2、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；3、一卡通智能化系統(tǒng)；4、緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)；5、每