【物業(yè)管理】2019中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告（最終版）

1、2019 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告目 錄 第一部分 研究背景與目的........................................................... 1 第二部分 百強(qiáng)企業(yè)研究方法體系 ..................................................... 2 第三部分 2019 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)名單 .

2、........................................... 4 第四部分 2019 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 ..................................... 7 一、管理規(guī)模：管理面積均值達(dá) 3718 萬平米，市場份額提升至 38.85% .................... 7 1.擴(kuò)張加速：管理面積均值同比增長 17.52%，各層級企業(yè)分化明顯 ...

3、.................. 7 2.擴(kuò)張有道：兄弟開發(fā)企業(yè)支持為基礎(chǔ)，市場化拓展成趨勢 ............................ 9 3.精耕深拓：業(yè)務(wù)繼續(xù)聚焦主流城市群，單城市管理面積均值 128.21 萬平方米 .......... 13 二、經(jīng)營績效：營收均值實(shí)現(xiàn) 8.86 億元，增值服務(wù)拓寬盈利空間 ........................ 15 1.營業(yè)收入增長 19.41%，多種經(jīng)營收入增幅

4、顯著 .................................... 15 2.技術(shù)創(chuàng)新與適度加大外包并舉，營業(yè)成本率下降 1.25 個百分點(diǎn) ...................... 20 3.凈利潤均值超 7200 萬元，多種經(jīng)營凈利潤占比超四成，TOP10 盈利規(guī)模增速最快 ...... 23 三、服務(wù)質(zhì)量：重點(diǎn)企業(yè)滿意度 80.40 分，收繳率、續(xù)約率維持高位 ..................... 24 1.

5、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)與入戶維修滿意度高，人員素質(zhì)、安全管理受關(guān)注 ............... 24 2.升級建筑物維護(hù)和業(yè)主服務(wù)，助力資產(chǎn)保值增值 ................................... 25 3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲認(rèn)可，收繳率與續(xù)約率連續(xù)四年保持在 90%以上 ......................... 26 四、發(fā)展?jié)摿Γ喝f億級市場容量，資本、技術(shù)、人才協(xié)同推動企業(yè)成長 ..............

6、..... 28 1.市場空間巨大，百強(qiáng)企業(yè)儲備面積均值破千萬平方米，馬太效應(yīng)顯著 ................. 28 2.龍頭企業(yè)加速進(jìn)入資本市場，金融資本助推企業(yè)規(guī)模化擴(kuò)張 ......................... 30 3.20 余家企業(yè)智能化建設(shè)費(fèi)用超千萬，但整體投入不足致效應(yīng)難顯 .................... 32 4.員工結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，人均產(chǎn)值、人均利潤均提升 ..................

7、................. 33 五、社會責(zé)任：提供就業(yè)崗位逾百萬，依法納稅總額超百億 ................................ 34 1.解決就業(yè)促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，積極承接保障房服務(wù)踐行社會責(zé)任 ..................... 34 2.納稅額均值 4937.27 萬元，投身公益事業(yè)，為業(yè)主和基層奮斗者營造美好生活 ......... 35 第五部分 2019 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)專項研

8、究分析 .................................... 37 第 六 部 分 結(jié) 語 ................................................................. 51 專題：做有價值的物業(yè)服務(wù)企業(yè) ...................................................... 52 2019 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告

9、1第一部分 研究背景與目的 由中國指數(shù)研究院與中國房地產(chǎn) TOP10 研究組開展的“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”，自 2008年以來已連續(xù)進(jìn)行十二年，這十二年中，研究組緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，深入研究物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)律，為促進(jìn)行業(yè)良性運(yùn)行、企業(yè)快速成長發(fā)揮了重要作用，相關(guān)研究成果已成為評判物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力及行業(yè)地位的重要標(biāo)準(zhǔn)，對促進(jìn)市場資源向物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)聚集、推動開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合起到了重要作用。 2019 年全國兩會

10、政府工作報告指出，要“堅持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展”，提升技術(shù)創(chuàng)新能力，進(jìn)一步融合先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用范疇。當(dāng)新一代信息技術(shù)逐步成熟，并與物業(yè)管理行業(yè)深度融合時，將帶來行業(yè)生產(chǎn)力的巨大提升，同時在政策、技術(shù)、消費(fèi)和資本的共同推動下，行業(yè)加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，領(lǐng)先企業(yè)通過內(nèi)生增長、外部并購、合作共贏等方式做大規(guī)模，行業(yè)集中度不斷提升，服務(wù)邊界不斷拓寬，行業(yè)價值不斷被重新定義。中國指數(shù)研究院以“創(chuàng)

11、新賦能，重塑價值”為主題，全面啟動“2019 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”，發(fā)掘一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。在總結(jié)十二年研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國指數(shù)研究院進(jìn)一步完善了“2019 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”方法體系，更加全面、客觀地評價企業(yè)的綜合實(shí)力。 2019 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究的目的： （1） 科學(xué)評價企業(yè)的真實(shí)實(shí)力，發(fā)掘一批綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)水平優(yōu)、業(yè)主滿意度高的優(yōu)秀物業(yè)