物流外包中物流服務(wù)商管理研究——以安琪公司物流外包為例.pdf

1、近年由于物流理論及其實踐在我國的不斷深入和發(fā)展，越來越多的企業(yè)對物流在企業(yè)經(jīng)營中的重要性有了深刻認(rèn)識。物流外包可以提高企業(yè)物資流通速度、節(jié)省倉儲費用、減少在途資金積壓，能夠給供需雙方帶來頗多收益。因此，為提高市場競爭力，很多非物流專業(yè)企業(yè)紛紛將非核心的物流業(yè)務(wù)外包，以實現(xiàn)自身持續(xù)性發(fā)展。但是在實踐中，由于企業(yè)物流外包過程復(fù)雜。物流外包在給企業(yè)帶來諸多利益的同時，也蘊藏著風(fēng)險。許多企業(yè)在實行物流外包時，因為沒對物流服務(wù)商采用適當(dāng)?shù)脑u價體系

2、和管理方法，而產(chǎn)生了相當(dāng)大的經(jīng)營風(fēng)險，造成了很多本來可以避免的損失。 本文首先對已有的相關(guān)研究成果進行了簡要回顧，并指出現(xiàn)有研究中的不足之處。在此基礎(chǔ)上，全文從物流外包企業(yè)的角度出發(fā)，以管理職能為主線，針對企業(yè)物流外包過程中對物流服務(wù)商的管理展開了系統(tǒng)研究。概括起來，本文研究的內(nèi)容和結(jié)論主要有以下幾個方面: 1）從企業(yè)對物流服務(wù)質(zhì)量感知的角度，建立了物流服務(wù)質(zhì)量評價體系。 2）針對各項評價指標(biāo)進行滿意度測評，并根