機械制造企業(yè)物流外包服務商選擇研究【畢業(yè)論文】

1、<p>　　本科畢業(yè)論文(設計)</p><p><b>　?。ǘ?屆）</b></p><p>　　機械制造企業(yè)物流外包服務商選擇研究</p><p>　　所在學院 </p><p>　　專業(yè)班級 物流管理 &l

2、t;/p><p>　　學生姓名 學號 </p><p>　　指導教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b></p><p

3、>　　物流外包早已成為制造企業(yè)物流運作的發(fā)展趨勢。但與此同時，許多企業(yè)在選擇物流外包服務商時因缺少理論分析和數(shù)據(jù)研究，造成成本的增加和服務質(zhì)量的下降，對企業(yè)的競爭能力產(chǎn)生了影響。因而，選擇恰當?shù)奈锪魍獍丈淌浅蔀橹圃炱髽I(yè)外包成功的關鍵因素，而建立恰當?shù)脑u價指標體系和選擇科學的評價方法來選擇物流外包服務商具有重大的意義作用。多數(shù)文獻只關注成本、效益等定量指標，沒有考慮物流外包服務商的物流運作能力、客戶服務能力、信息技術水平等因素，

4、缺乏客觀性與主觀性相結(jié)合。</p><p>　　本文通過對溫州大菱機械制造有限公司物流外包服務商的選擇研究，首先簡單介紹物流外包的概念及現(xiàn)行制造企業(yè)物流外包的現(xiàn)狀，以及機械制造企業(yè)的特點，再建立相對完整、簡明、有效的評價指標體系。構(gòu)建的評價指標體系總結(jié)了國內(nèi)外學者的研究成果，結(jié)合企業(yè)選擇物流外包服務商時遇到的實際問題，采用定性指標與定量指標相結(jié)合的方法，較好的保證評價結(jié)果的客觀性，并利用層次分析法在企業(yè)中的應用，

5、在3個備選服務商中選擇適合企業(yè)自身的物流外包服務商，幫助企業(yè)規(guī)避風險，提高核心競爭力，實現(xiàn)效益最大化。</p><p>　　關鍵詞：機械制造企業(yè)；物流外包；服務商；層次分析法</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　The logistics outsourcing has already become the

6、 developing trend of manufacture enterprises’ logistics operation. However, at the same time, lacking of theoretical analysis and data research lead to the increase of cost and decrease of service level, which have bad e

7、ffects on companies’ competition ability. Choosing a proper logistics outsourcing service agent is a key element to the success of manufacture enterprises’ outsourcing and building a proper evaluation system and choosing

8、 scientific </p><p>　　Through research of Wenzhou Daling machinery manufacture, co., Ltd ’s choice of logistics outsourcing service agent, the paper briefly introduce the concept of logistics outsourcing and

9、 current situation of manufacture enterprises’ logistics outsourcing as well as characteristics of machinery manufacture enterprises firstly, establish relatively completed, concise and effective evaluation indices syste

10、m. This system summarizes domestic and overseas scholars’ research results, at the same time co</p><p>　　Key words: Machinery manufacturing company; Logistics outsourcing; Service agent; Analytic Hierarchy P

11、rocess method.</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1 緒論1</b></p><p>　　1.1 物流外包的概念1</p><p>　　1.2 物流外包的動因1</p><p>　　2 機械制造企業(yè)特點及其物流外包現(xiàn)

12、狀分析3</p><p>　　2.1機械制造企業(yè)的特點3</p><p>　　2.1.1 典型的離散型工業(yè)3</p><p>　　2.1.2 采用的設備設施繁雜，涉及的安全技術領域較多3</p><p>　　2.1.3 高中低檔技術與產(chǎn)品并存3</p><p>　　2.1.4 多品種小批量生產(chǎn)模式3<

13、/p><p>　　2.2 機械制造企業(yè)物流外包現(xiàn)狀分析4</p><p>　　3 大菱公司在物流外包服務商選擇中的評價指標體系構(gòu)建6</p><p>　　3.1 公司基本現(xiàn)狀6</p><p>　　3.2 物流服務商評價指標體系構(gòu)建原則6</p><p>　　3.3.1 系統(tǒng)全面性原則6</p>&

14、lt;p>　　3.3.2 科學性與合理性原則7</p><p>　　3.3.3 定性與定量相結(jié)合的原則7</p><p>　　3.3.4 可操作與可比性原則7</p><p>　　3.3 物流服務商評價指標體系的建立分析7</p><p>　　3.4.1 物流企業(yè)基本情況7</p><p>　　3.4.

15、2 服務滿足能力8</p><p>　　3.4.3 運營能力指標8</p><p>　　3.4.4 經(jīng)營成本9</p><p>　　3.4.5 信息技術和設備水平9</p><p>　　4 層次分析法在物流服務商選擇中的應用10</p><p>　　4.1 層次分析法簡介10</p><

16、p>　　4.1.1 層次分析法的概念10</p><p>　　4.1.2 層次分析法的基本思路10</p><p>　　4.1.3 層次分析法在服務商選擇中的適用性10</p><p>　　4.2 備選物流服務商簡介11</p><p>　　4.2.1 溫州長運集團有限公司物流分公司基本情況11</p><

17、p>　　4.2.2 溫州市瑞捷貨運有限公司基本情況12</p><p>　　4.2.3 溫州慧佳物流公司基本情況12</p><p>　　4.3 層次分析法在物流服務商選擇中的實施13</p><p>　　4.3.1 建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型13</p><p>　　4.3.2 構(gòu)造判斷矩陣14</p><p&

18、gt;　　4.3.4 層次總排序及W公司物流服務商確定18</p><p><b>　　結(jié) 論20</b></p><p>　　參考文獻錯誤!未定義書簽。</p><p>　　制造企業(yè)作為創(chuàng)造社會財富的主要產(chǎn)業(yè)，歷來是推動國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主導力量，也是衡量區(qū)域經(jīng)濟綜合實力和現(xiàn)代化水平的重要標志。作為中國的制造企業(yè)，進行物流外包是提升

19、核心競爭力、增強綜合實力的非常關鍵的戰(zhàn)略舉措，也是中國作為先進制造業(yè)基地的可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略。物流外包服務商的選擇問題一直是企業(yè)物流外包成敗的關鍵環(huán)節(jié)，實踐中經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)因缺乏科學的指標體系和評價選擇方法而導致選擇不理想，最終使得雙方難以有效合作從而影響企業(yè)的核心競爭力。本文通過對相關制造企業(yè)外包現(xiàn)狀的研究，分析了物流外包服務商選擇研究的意義，重點總結(jié)了物流外包服務商選擇的指標體系并選擇層次分析法進行了系統(tǒng)全面的計算，最終選擇最優(yōu)的物流服

20、務商。</p><p><b>　　1 緒論</b></p><p>　　1.1 物流外包的概念</p><p>　　制造企業(yè)物流外包是指制造企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，企業(yè)自身不在內(nèi)部運作物流，而是將其物流業(yè)務部分或全部的以合同方式委托于專業(yè)的第三方物流服務商運作，整合和利用外部資源、降低成本、強化核心競爭力并提高企業(yè)應變

21、能力(陶建標,2009)。</p><p>　　機械制造企業(yè)物流外包就是指企業(yè)為集中精力增強核心競爭力（如新產(chǎn)品的研發(fā)與制造、技術創(chuàng)新、市場營銷等），而將其物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的第三方物流供應商運作的一種經(jīng)營管理模式。物流業(yè)務外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。</p><p>　　1.2 物流外包的動因</p><p>

22、;　　物流外包的動因有以下幾點：</p><p>　?。?）突破企業(yè)資源瓶頸，提高企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。一方面有助于企業(yè)實現(xiàn)跨組織的資源整合,突破資源瓶頸，促進企業(yè)有限資源的合理利用；另一方面，通過降低物流設施的投資可以使企業(yè)把更多的資金投在企業(yè)的核心業(yè)務上，促進企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展(李韓娟,2008)。單個企業(yè)特別是中小企業(yè)無法依靠自身資源來趕上市場的快速變化，因此企業(yè)必須將有限的資源集中在強化自身

23、核心競爭能力上，而將非核心業(yè)務通過合同（外包）或非合同（戰(zhàn)略合作）的形式交由外部組織承擔。通過與外部組織的共享信息、共擔風險、共享利益，將核心能力加以整合集成，從而使供應鏈的核心競爭力取得競爭優(yōu)勢。</p><p>　?。?）改善企業(yè)客戶服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。通常企業(yè)在包裝、配送、交貨時間、售后服務、產(chǎn)品召回等方面做的不夠完善，而這些服務對于企業(yè)吸引和維持客戶是十分重要的，通過物流外包可以以最小的成本提供預期

24、的顧客服務，充分享受專業(yè)化的物流服務，促進產(chǎn)品的銷售，提高利潤率，進而提高市場占有率，有利于提升企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。</p><p>　　（3）降低企業(yè)運輸成本。由于專業(yè)的第三方物流服務商擁有現(xiàn)代的物流技術、信息管理系統(tǒng)和豐富的結(jié)點網(wǎng)絡以及經(jīng)驗豐富的專業(yè)物流人員和技術人員，企業(yè)通過將運輸、倉儲等相關業(yè)務環(huán)節(jié)交由專業(yè)的第三方物流服務商進行運作，充分利用其專業(yè)化的物流設備、設施和先進的信息管理，發(fā)揮其專業(yè)化物流運

25、作和管理經(jīng)驗，發(fā)揮其規(guī)?；慕?jīng)營優(yōu)勢，企業(yè)可以大大降低成本。</p><p>　　（4）規(guī)避經(jīng)營風險，提高企業(yè)的運作柔性。中層經(jīng)理傳統(tǒng)上的監(jiān)督和協(xié)調(diào)功能被計算機網(wǎng)絡所取代，更加靈活的、應變性更高的扁平式結(jié)構(gòu)替代了金字塔狀的公司組織結(jié)構(gòu)，使實行物流外包的委托企業(yè)由于業(yè)務的精簡而具有更大的應變空間，提高其柔性(譚雙榮,2009)。</p><p>　　（5）提高市場響應速度，優(yōu)化供應鏈管理，提

26、高企業(yè)運作效率，提升企業(yè)形象有利于企業(yè)間戰(zhàn)略合作關系的形成，創(chuàng)造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。企業(yè)和第三方物流服務商是一種優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，第三方物流服務商利用其規(guī)模優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢對委托企業(yè)的物流系統(tǒng)進行整合，以達到整體最優(yōu)和物流成本最低。</p><p>　　2 機械制造企業(yè)特點及其物流外包現(xiàn)狀分析</p><p>　　2.1機械制造企業(yè)的特點</p><p>　　2

27、.1.1 典型的離散型工業(yè)</p><p>　　從生產(chǎn)制造工作的流程來看，機械制造企業(yè)是典型的離散型工業(yè)，與流程型工業(yè)（化工、冶金、電力等）相比，它首先采用各種成形、改性、加工工作將各種不同原材料制成開關、大小性能各異的零件、元件、器件，然后依次組裝成組件、部件，最后裝配成機械。整個工藝流程由多個獨立的工作或工序組成。</p><p>　　2.1.2 采用的設備設施繁雜，涉及的安全技術領域

28、較多</p><p>　　由于機械制造企業(yè)的工作流程由多個獨立的工作或工序組成，采用的機械設備設施較為復雜，涉及的安全技術領域較多，要求安全管理和安全技術的知識面要廣泛。在整個機械制造企業(yè)中，既有機械安全技術、電氣安全技術、又有防火防爆安全技術、危險化學品安全技術、特種設備安全技術、交通運輸安全技術等。</p><p>　　2.1.3 高中低檔技術與產(chǎn)品并存</p><

29、p>　　機械種類繁多，技術檔次、生產(chǎn)批量和制造繁復程度相差甚大。制造技術及裝備水平高中低技術并存，從手工操作、單機、數(shù)控機床、加工中心、生產(chǎn)線、柔性制造系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)直至虛擬制造、網(wǎng)絡化制造系統(tǒng)。產(chǎn)品技術檔次從最簡單的螺釘、螺母等基礎零件到結(jié)構(gòu)復雜，由數(shù)以百萬件零件組成的成型機；從單純的機械產(chǎn)品到復雜的機械產(chǎn)品，應有盡有。</p><p>　　2.1.4 多品種小批量生產(chǎn)模式</p>

30、<p>　　該行業(yè)的企業(yè)由于主要是多品種小批量生產(chǎn)類型，車間通用設備比較多，產(chǎn)品的工藝過程經(jīng)常變更，零部件較多，車間生產(chǎn)作業(yè)的調(diào)度與控制比較難。因此，在管理上需要進行周到和比較精細的計劃。企業(yè)按訂單組織生產(chǎn)，由于很難預測訂單在什么時候到來，因此，針對機械行業(yè)的這種生產(chǎn)管理特點，管理系統(tǒng)的解決方案應以生產(chǎn)制造管理為核心，以用戶需求為導向的企業(yè)信息化解決方案。通過及時掌握配套、外協(xié)廠家的動態(tài)，合理控制庫存，優(yōu)化生產(chǎn)計劃控制，嚴格

31、控制交貨期，提高應對市場需求變化的能力，提高生產(chǎn)效率，全面掌握企業(yè)資金流向。實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流的集成，提高多品種生產(chǎn)經(jīng)營的管理、控制能力。</p><p>　　2.2 機械制造企業(yè)物流外包現(xiàn)狀分析</p><p>　?。?）機械制造企業(yè)的物流運營額在制造企業(yè)物流運營總額的比重</p><p>　　通過第六次中國物流市場供需狀況調(diào)查，報告表明：機械制造企業(yè)的

32、物流費用在制造企業(yè)總物流費用中所占比例（制造企業(yè)各行業(yè)物流費用所占的比例見表1）最大，為33%。</p><p>　　表1 制造企業(yè)各行業(yè)物流費用所占的比例</p><p>　　資料來源：第六次中國物流市場供需狀況調(diào)查報告</p><p>　?。?）機械制造企業(yè)物流業(yè)務外包（第三方物流參與比例見圖1）顯示：</p><p>　　圖1 機械制造

33、企業(yè)物流外包比例</p><p>　　資料來源：第六次中國物流市場供需狀況調(diào)查報告</p><p>　　調(diào)查表明：機械制造企業(yè)使用第三方物流服務的國內(nèi)企業(yè)中，有16%的機械制造企業(yè)第三方物流公司參與物流運作的比例在30%以下，有34%的機械制造企業(yè)第三方物流公司參與比例在30%-60%，有50%的機械制造企業(yè)第三方物流參與比例在60%以上。說明企業(yè)傾向于把物流業(yè)務外包給第三方，物流專業(yè)分工

34、明確。</p><p>　　（3）機械制造企業(yè)對現(xiàn)行第三方物流運作不滿意的主要原因（機械制造企業(yè)對第三方物流運作不滿意各原因比例見圖2）調(diào)查結(jié)果如下：</p><p>　　圖2 機械制造企業(yè)對第三方物流運作不滿意的各種原因比例</p><p>　　資料來源：第六次中國物流市場供需狀況調(diào)查報告</p><p>　　調(diào)查表明：在采用第三方物流的機

35、械制造企業(yè)中，對第三方的物流服務不滿意的原因首先是因為服務內(nèi)容不全和不能提供供應鏈整合服務，其次是信息及時性與準確性低和作業(yè)差錯率高。與第五次調(diào)查相比有較大變化，可以看出近年來企業(yè)對物流服務的要求越來越深化，成本不再是企業(yè)對物流服務的最不滿意因素。</p><p>　　（4）選擇新物流代理商的意向調(diào)查表明：有74%左右的機械制造企業(yè)在尋求新的物流代理商，說明大部分機械制造業(yè)企業(yè)越來越認識到物流外包的優(yōu)勢，紛紛尋求

36、第三方物流的專業(yè)服務。</p><p>　　3 大菱公司在物流外包服務商選擇中的評價指標體系構(gòu)建</p><p>　　3.1 公司基本現(xiàn)狀</p><p>　　大菱公司是一家集科研與生產(chǎn)為一體的專業(yè)生產(chǎn)聚氨酯（PU）設備、專業(yè)制造鞋機設備的著名公司。十多年來不斷努力創(chuàng)新制造產(chǎn)品在同行業(yè)中處于領先位置，產(chǎn)品工藝先進、性能穩(wěn)定、服務迅速，自動化程度高。多年來我廠先后研制

37、開發(fā)了DL-320、330雙色雙密度鞋底聯(lián)邦鞋成型機；DL-510彈性體灌注機，DL-610、710、810高、低壓灌注機；DL-720微量灌注機；DL-730試驗機；DL-24工位雙色雙密度轉(zhuǎn)盤式全自動注射聯(lián)邦成型機。經(jīng)公司工程技術人員的不斷努力，又開發(fā)制造出了高品質(zhì)、高科技含量、自動化程度高的產(chǎn)品：DL-PU-PU、PU-TPU·橡膠-橡膠、24工位圓盤注射成型機。</p><p>　　機械制造行業(yè)

38、是一個特殊的行業(yè)，產(chǎn)品的物流服務需要考慮以安全為第一要素。在整個供應鏈過程中，需要用到很多專業(yè)的運輸設備。近年來，隨著公司業(yè)務的不斷擴展，產(chǎn)品系列逐漸增多，市場需求量也與日俱增。這給公司帶來了巨大經(jīng)濟效益的同時，也帶來了很大的挑戰(zhàn)。</p><p>　　公司決定將物流業(yè)務以合同外包的方式部分或全部委托給專業(yè)的第三方物流企業(yè)，于是公司專門成立了由總經(jīng)理、采購部經(jīng)理、業(yè)務部經(jīng)理、物流部經(jīng)理、制造部經(jīng)理和銷售部組成的專

39、家小組，負責研究和評估物流外包服務商的總體情況，以問卷調(diào)查形式進行專家打分（已附上問卷），經(jīng)全面分析衡量，得出最終結(jié)論數(shù)據(jù)，最終以層次分析法選擇出最優(yōu)的物流服務商。</p><p>　　3.2 物流服務商評價指標體系構(gòu)建原則</p><p>　　3.3.1 系統(tǒng)全面性原則</p><p>　　系統(tǒng)全面性原則(俞曉軍,2009)建立的指標體系既要全面反映物流服務商的現(xiàn)

40、狀，還要反映公司的發(fā)展?jié)摿?。指標體系應能全面反映出第三方物流企業(yè)各方面的真實情況，并且能夠?qū)⑾鄬Κ毩⒌闹笜伺c系統(tǒng)的總體目標有機地聯(lián)系起來，組成一個層次分明的整體，以全面反映候選對象的優(yōu)劣。</p><p>　　3.3.2 科學性與合理性原則</p><p>　　評價指標體系應準確地反映服務商實際情況(張英晗,2007)，避免主觀臆斷，通過評價指標客觀、有效地對物流服務商進行評價。在設計選擇

41、指標體系時應考慮各個指標及整體指標結(jié)構(gòu)之間的合理匹配，使它們能從不同側(cè)面反映物流企業(yè)的實際情況。</p><p>　　3.3.3 定性與定量相結(jié)合的原則</p><p>　　由于評價指標有些是數(shù)值難以量化的定性指標，并且評價指標數(shù)據(jù)采集有一定的困難，本文建議考慮定量和定性相結(jié)合的原則，在評價物流外包服務商時應綜合考慮影響物流服務商的定性指標和定量指標，以獲得更好的研究。</p>

42、<p>　　3.3.4 可操作與可比性原則</p><p>　　指標體系需要一定的靈活性，能夠反映企業(yè)的自身特點和實際情況。指標體系反應所有被評價服務商的共性和各自的個性，數(shù)據(jù)盡可能使用可量化的指標，對定性指標可采用專家法給出定量化的數(shù)據(jù)，并且做到真實可靠性，以保證評價結(jié)果的可比性。</p><p>　　3.3 物流服務商評價指標體系的建立分析</p><

43、p>　　3.4.1 物流企業(yè)基本情況</p><p>　　公司資質(zhì)與規(guī)模。大菱公司是一家中型制造企業(yè)，年銷售額在3000-30000萬元左右，公司是集科研與生產(chǎn)為一體的專業(yè)生產(chǎn)聚氨酯（PU）設備、專業(yè)制造鞋機設備的著名公司。公司對物流外包服務商的選擇企業(yè)信譽、經(jīng)營規(guī)模有明確的需求，應保持與自身企業(yè)具有同等類似水平。信譽與規(guī)模是衡量企業(yè)合作伙伴基本素質(zhì)的主要指標，也是進行物流外包服務商備選企業(yè)的重要評估項目。

44、</p><p>　　經(jīng)營理念兼容性。大菱公司的宗旨是：質(zhì)量為本，誠信為魂，客戶至上，協(xié)助選型，服務終身。大菱牌PU設備質(zhì)量優(yōu)、價格低，服務及時周到，實行售后跟蹤，質(zhì)量三包，保修一年。免費安裝調(diào)試培訓一條龍服務。不同企業(yè)之間的文化差異往往會成為雙方合作的障礙，大菱公司的管理者需要對其物流外包服務商的基本設想、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標進行評估，看是否符合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略。</p>&l

45、t;p>　　3.4.2 服務滿足能力</p><p>　　貨損貨差率。貨損貨差(華曉暉,2009)是指物流活動中，因裝卸、運輸、保管、交付過程中不妥善，而導致的貨物損壞或丟失事故。大菱公司作為一個信譽度較高的機械制造企業(yè)，必須把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。從物流設備及設施的擁有量來看，公司原來擁有的配送中心及其配送車隊已經(jīng)不堪重負。 由于產(chǎn)品屬于高價值產(chǎn)品，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量和貨損度尤為關注，大量運輸采用普通車輛運輸

46、，缺少專用流通設備，無法滿足公司發(fā)展的需要，必須進行物流外包。但導致貨損貨差主要是由于第三方物流企業(yè)內(nèi)部作業(yè)和管理不夠科學，外部發(fā)展環(huán)境不夠完善而引起的。所以為了盡量避免貨損貨差，選擇的物流服務商必須具有安全性能高的運輸設備，以及安全度高的存放空間。</p><p>　　客戶滿意度。在銷售管理系統(tǒng)中，公司需要不斷收集客戶信息，掌握客戶個性化的需求，能夠支持企業(yè)加強對客戶關系的管理，為企業(yè)及時提供最終顧客群體的消費

47、信息和需求信息，強化企業(yè)的需求管理能力，加強對交貨期的控制與拖期訂單的管理，不斷提高客戶服務水平。</p><p>　　人員素質(zhì)指標。大菱公司擁有一支由高級工程技術人員及PU專家組成的科研隊伍，并與意大利、德國、法國聚氨酯設備制造公司進行技術合作，共同開發(fā)。然而物流人才卻存在短缺，雖然公司已有300多名員工，但主要任務放在制造和研發(fā)產(chǎn)品上，滿足不了市場配送需求。在這種情況下，只有招聘更多的配送人員，這又將增加公司

48、的人力成本和管理難度。因此公司在選擇物流服務商人員時應考慮物流人員是否具備專業(yè)的技能素質(zhì)，以及在處理困難問題時是否有采取恰當方法的能力。企業(yè)如何發(fā)展，能否具有競爭力與企業(yè)人員的素質(zhì)息息相關，企業(yè)中管理人員與作業(yè)人員的數(shù)量不足、知識和技能缺乏以及素質(zhì)低下等會對物流外包的實施效果產(chǎn)生不利影響。</p><p>　　3.4.3 運營能力指標</p><p>　　物流運作效率。物流運作效率包括物流

49、運作準確率、物流運作完好率和物流運作速度。物流服務商對機械制造企業(yè)運營主要包括物料的計劃、采購進貨的控制、庫存控制三大主要組成部分。在制造過程中，企業(yè)物料管理容易變得比較混亂。往往不能控制從倉庫發(fā)往車間現(xiàn)場的物料數(shù)量和時間，容易造成使車間制造現(xiàn)場的物料遺失、與不良品混淆等情況。采購作業(yè)控制是機械制造企業(yè)物料管理的重點，由于供應商多，物料品種規(guī)格多，采購數(shù)量和金額大，控制較為困難。所以選擇的物流服務商必須對物料有系統(tǒng)的管理。</p&

50、gt;<p>　　柔性化物流管理能力?！按罅狻迸浦菩O備是經(jīng)國家工商局注冊商標，產(chǎn)品銷往全國各地及俄羅斯、突尼斯、委納瑞拉、巴基斯坦、印度、埃及、印尼、越南及南非等東南亞國家。公司發(fā)展到一定規(guī)模后，在傳統(tǒng)人工管理的模式下，使公司難于繼續(xù)提高生產(chǎn)率和整體管理水平。企業(yè)難以控制管理，迫切需要物流企業(yè)在外包業(yè)務過程中有管理和控制，建立集成化的企業(yè)ERP管理系統(tǒng)來及時掌握業(yè)務狀況信息并反映敏捷的供應鏈管理系統(tǒng)。</p>

51、<p>　　方案設計能力。大菱公司需要物流服務商為其整理和設計一個適合自身的業(yè)務流程，包括：業(yè)務流程整體啟動，現(xiàn)行業(yè)務流程調(diào)研，現(xiàn)行業(yè)務流程評估以及新業(yè)務流程整理和優(yōu)化。</p><p>　　3.4.4 經(jīng)營成本</p><p>　　物流交易費用。大菱公司之所以選擇物流外包，一個重要原因是希望通過利用其專業(yè)化、規(guī)?；膬?yōu)勢，來實現(xiàn)其降低物流運作成本，提高企業(yè)的服務和產(chǎn)品質(zhì)量。

52、如果物流外包運作成本高于企業(yè)自營運作成本，那么企業(yè)將很難選擇將物流業(yè)務外包。而第三方物流企業(yè)作為物流資源的整合者，降低企業(yè)的物流成本是其一大優(yōu)勢，公司也越來越意識到將物流業(yè)務外包可以降低企業(yè)的成本。</p><p>　　3.4.5 信息技術和設備水平</p><p>　　機械設備自動化程度(李寶珠，王穎,2010)。物流設備作為現(xiàn)代物流發(fā)展的物質(zhì)基礎表現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢，將機械技術和電

53、子技術相結(jié)合，將先進的微電子技術、電力電子技術、光纜技術、液壓技術、模糊控制技術隱蔽功用到機械的驅(qū)動和控制系統(tǒng)，實現(xiàn)物流設備的自動化和智能化發(fā)展方向，包括高速化、輕型化、專業(yè)化、綠色化等等。所以，大菱公司應考慮服務商的機械設備自動化程度來提高物流運作效率。</p><p>　　網(wǎng)絡信息化水準指標。大菱公司對市場與銷售需求信息及變動把握不準，嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營安排。業(yè)務部與制造部門的信息溝通嚴重脫節(jié)，銷售部門不

54、能準確、實時地得知企業(yè)產(chǎn)能狀況，在確定交貨期時，缺乏依據(jù)。</p><p>　　4 層次分析法在物流服務商選擇中的應用</p><p>　　4.1 層次分析法簡介</p><p>　　4.1.1 層次分析法的概念</p><p>　　層次分析法的定義(殷克東,2009)：層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱A

55、HP）是將與總決策有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎上進行定性和定量分析的決策方法。</p><p>　　該方法是美國運籌學家匹茲堡大學教授薩蒂于20世紀70年代初提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。隨著層次分析方法研究的不斷深入和發(fā)展，其應用范圍日益擴大。戈頓（Goldern，1989）通過廣泛的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在大約29中應用性領域里，有150多種出版物應用了AHP法進行模建和分析問題。在這些應用中，

56、幾乎都是解決將決策對象進行排序的問題。</p><p>　　4.1.2 層次分析法的基本思路</p><p>　　層次分析法將系統(tǒng)評價人員的思維系統(tǒng)化、數(shù)量化、模型化，用科學的方法整理和綜合人們的主觀判斷，實現(xiàn)了定性和定量分析的相結(jié)合，因此大大提高了系統(tǒng)評價的有效性、可靠性和可行性，尤其是用于多準則、多目標復雜問題的評價分析。</p><p>　　作為一種定性和定量

57、相結(jié)合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法，由于在處理復雜的決策問題上的實用性和有效性，很快在世界范圍得到重視。它的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標、準則、約束條件、等來評價方案，采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，最后綜合給出各方案的權(quán)重，即優(yōu)先程度。</p><p>　　4.1.3 層次分析法在服務商選擇中的適用性</p><p>　?。?）物流外包服務商選擇是一個包括定性因素和定量因素的多目標評

58、價問題，根據(jù)層次分析法的思路，將定性分析和定量分析結(jié)合起來。層次分析法是把復雜過程分解成各個組成元素，按支配關系將這些元素分組，形成有序的遞階結(jié)構(gòu)，在此基礎上通過兩兩比較判斷各層次中元素的相對重要性，進而得到各元素在綜合評價中的權(quán)重，最后根據(jù)各元素的隸屬度和權(quán)重進行綜合評價(俞曉軍,2009)。</p><p>　?。?）層次分析法符合物流外包服務商選擇評價指標體系的特點。物流外包服務商選擇的評價指標體系是分層次

59、構(gòu)建的，在目標層下設有準則層，影響服務商選擇評價的各個方面及指標之間是相互作用、相互制約，準則層不同類別的準則又分別受到多種因素的影響，可以分解為不同的子準則。備選的各個服務商作為不同的方案，這樣就形成了復雜的多層次的樹狀結(jié)構(gòu)。因此將這種方法用于選擇服務商，能夠為企業(yè)選擇合適的服務商，具有可行性。</p><p>　　（3）服務商的選擇包含大量的不確定性的因素，既有評價指標的模糊性和難以量化等客觀原因，又有物流需

60、求企業(yè)自身的主觀原因。層次分析法充分考慮了物流外包服務商選擇研究不確定的和主觀的因素，對這些因素進行專家打分，使得服務商的評價變得更加容易把握，從而給出對服務商的更恰當?shù)倪x擇結(jié)果。</p><p>　　4.2 備選物流服務商簡介</p><p>　　4.2.1 溫州長運集團有限公司物流分公司基本情況</p><p>　　溫州長運集團有限公司物流分公司是目前溫州市倉儲

61、規(guī)模最大的物流中心。公司的主要發(fā)展思路：一是加快占地近450畝地的立體倉庫建設進度，為客戶提供大容量的倉儲服務。二是積極開展快件速遞業(yè)務，提升浙江快運小件服務品牌知名度，加強地區(qū)業(yè)務網(wǎng)絡建設，擴大配送速遞業(yè)務區(qū)域范圍。三是通過與其他物流公司的聯(lián)合，參與物流外包投標，提高企業(yè)市場競爭力。四是加快企業(yè)信息化建設，提高倉儲管理水平，提高車輛效率，提高服務水平。</p><p>　　中心設施齊全、功能完善、管理專業(yè)。倉儲

62、區(qū)安裝先進的智能化系統(tǒng)，采用閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)等，實行封閉式管理，確保庫區(qū)安全；配備貨架、叉車、托盤等倉儲設施設備，充分提高裝卸效率與質(zhì)量；利用現(xiàn)代化的倉儲管理信息系統(tǒng)和無線射頻、條形碼等技術，并與客戶實時進行信息交流，實現(xiàn)倉儲管理高效化、信息化；中心擁有專業(yè)的倉儲管理團隊，為客戶提供各項物流服務。倉儲區(qū)安裝先進的智能化系統(tǒng)，采用閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)等，實行封閉式管理，確保庫區(qū)安全。貨損貨差率低于6%。</p>

63、<p>　　公司的人才戰(zhàn)略為：始終以人才資源作為企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源，重點抓好經(jīng)營管理隊伍的建設和操作技能隊伍的建設，為企業(yè)的不斷發(fā)展壯大提供有力的組織保證和人才支持。</p><p>　　4.2.2 溫州市瑞捷貨運有限公司基本情況</p><p>　　溫州市瑞捷貨運有限公司是經(jīng)國家商務部批準成立的一級貨運代理企業(yè)。 公司擁有一支業(yè)務扎實、經(jīng)驗豐富，物流運作較靈活，效率較

64、高，方案設計能力較弱，但公司缺乏專業(yè)的物流人才，倉儲區(qū)域面積較小，管理人員缺少，安全設施設備不齊全，客戶滿意度達86%，貨損貨差率低于10%。具備先進的管理和業(yè)務操作平臺、暢通的網(wǎng)絡和通訊設備、完善的運輸網(wǎng)絡，業(yè)務涵蓋海運、陸運、空運進出口貨物、國際展品、私人物品和過境貨物的國際運輸代理，國際多式聯(lián)運業(yè)務，國際快遞業(yè)務，相關的攬貨、訂艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、集裝箱拼裝拆箱、報關、報檢、保險等一條龍的服務以及物流配送和分撥調(diào)配業(yè)務。</p&

65、gt;<p>　　4.2.3 溫州慧佳物流公司基本情況</p><p>　　溫州慧佳物流是一家專業(yè)從事溫州到全國各地物流貨運的物流公司。公司制定了新的創(chuàng)業(yè)目標，以“全過程、全系統(tǒng)”為服務的物流運輸做體系，24小時提供貨物查詢、業(yè)務咨詢、信息反饋，在線訂車等服務，慧佳物流公司能立即提供免費上門提貨，安全、可靠、快速直達的貨運服務。</p><p>　　公司專營溫州到全國各地往返

66、貨物運輸，整車、零擔、大件、冷藏運輸業(yè)務及倉儲服務,公司備有專業(yè)的運輸車輛，各種大、中、小型貨車以供調(diào)撥。對客戶所有貨物進行全方位監(jiān)管和應急處理，為顧客提供安全快速的門對門服務及返程運輸業(yè)務。</p><p>　　公司以“急客戶所急，想客戶所想”為企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)、快捷、安全經(jīng)濟、方便的物流服務為方針，不斷創(chuàng)新、完善。公司努力將貨差貨損降低于5%，客戶滿意度達到99%，人為安全事故為0。公司不僅具備專業(yè)的管理理念

67、還有先進的信息平臺。在所有車輛上均安裝GPRS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實時在線監(jiān)控與軌跡回放信息系統(tǒng)，為貨物流通過程的跟蹤、監(jiān)控、管理等提供了技術支撐。</p><p>　　憑借多年的第三方物流經(jīng)驗具有專業(yè)的操作人員，對人員進行嚴格的培訓與選拔， 致力于為客戶提供供應鏈一體化服務的戰(zhàn)略方針，為制造企業(yè)度身設計和提供運輸方案，解決客戶特殊需求，確?？蛻舴账胶徒档吞胤N運輸成本，為客戶提供規(guī)范合理的拼裝和配載方案，降低小

68、批量運輸成本，確保運輸安全和客戶滿意度。</p><p>　　4.3 層次分析法在物流服務商選擇中的實施</p><p>　　4.3.1 建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型</p><p>　　形成一個遞階層次(王淑云，孟祥茹,2005)：首先，根據(jù)了解和初步分析，把復雜問題分解為不同的組成部分，并將各個組成部分稱為元素；把這些元素按屬性不同分為若干組，以形成不同層次。同一層次的

69、元素作為準則，對下一層次的某些元素起支配作用，同時，它又受上一層次元素支配。處于最上邊的層次稱為目標層，通常它只有一個元素，一般是分析問題的預定目標或理想結(jié)果。中間的層次一般是準則、子準則，稱為準則層。最低一層是方案層，其中排列了各種可能采取的方案或措施。所以，根據(jù)第三章所確定的評價指標，將大菱公司物流服務商選擇的評價指標體系（大菱公司物流服務商選擇的評價指標體系見圖3）構(gòu)建為：</p><p>　　圖3 W公司

70、物流服務商選擇的評價指標體系</p><p>　　4.3.2 構(gòu)造判斷矩陣</p><p>　　層次分析法采用1~9標度法(劉鐵軍,2005)（斷矩陣標度及其含義見表2）。</p><p>　　表2 斷矩陣標度及其含義</p><p>　　假定B層元素Bs與下一層次中P1，P2，…，Pn有聯(lián)系，以Bs為標準，P1，P2，…，Pn之間兩兩進行比

71、較，則一般可以寫為如下格式（P1，P2，P3對Bs 的判斷矩陣見表3）：</p><p>　　表3 P1，P2，P3對Bs 的判斷矩陣</p><p>　　指標的重要性得分是指對調(diào)查問卷中被調(diào)查者打的得分進行計算得到的一個分值，來量化一個指標在被調(diào)查者眼中的重要性程度。每一層、每一項指標的重要性程度得分的計算公式(劉興華,2008)為：</p><p>　　Li=P

72、l*Kl+P2*K2+P3*K3+P4*K4+P5*K5+P6*K6+P7*K7+P8*K8+P9*K9；</p><p>　　其中，Pl、P2、P3、P4、P5、P6、P7、P8、P9為變量，分別代表針對該指標，選擇不同重要性層次的人占總?cè)藬?shù)的比例。Kl、K2、K3、K4、K5、K6、K7、K8、K9代表1到9的各個分值。運用這個公式，先可得出各層、各項指標的重要性程度得分（打分結(jié)果見表5，表6，表7，表8，表

73、9，表10，表11，表12，表13，表14，表15，表16，表17，表18，表19，表20）。</p><p>　　4.3.3 層次單排序及一致性檢驗</p><p>　　所謂進行單排序，就是根據(jù)判斷矩陣，確定本層次各元素，以上一層的某一個元素為標準的重要性次序的權(quán)值。層次單排序可歸結(jié)為計算判斷矩陣的特征根和特征向量問題，即對判斷矩陣B，計算滿足BW=λmaxW的特征根與特征向量，式中λm

74、ax 為B的最大特征根，W為對應于的正規(guī)化特征向量，W的分量即為相應因素單排序的權(quán)值。</p><p>　?。?）層次單排序，和積法：</p><p>　　步驟1：將判斷矩陣的每一列進行正規(guī)化。</p><p>　　步驟2：每一列經(jīng)過正規(guī)化后的判斷矩陣按行相加。</p><p>　　步驟3：對向量正規(guī)化。所得到的就是層次單排序權(quán)重。<

75、/p><p>　　（2）判斷矩陣的一致性檢驗</p><p>　　為了檢驗判斷矩陣一致性，需要計算其一致性指標CI。</p><p>　　可以看出CI為零，具有完全一致性。CI越大，一致性越差。CI越小，表明判斷矩陣越接近于完全一致性。為此，將CI與平均隨機一致性指標RI進行比較（各階RI值見表4）。</p><p><b>　　表4

76、各階RI值</b></p><p>　　在這里，對于1、2階判斷矩陣，RI只是形式上的，因為1、2階判斷矩陣總具有完全一致性，當階數(shù)大于2時，判斷矩陣的一致性指標CI與同階平均隨機一致性指標RI之比稱為隨機一致性比率，記為CR。</p><p>　　CR=CI/RI，一般規(guī)定，當CR<0.1時，判斷矩陣具有滿意的一致性，否則就需要對判斷矩陣進行調(diào)整。計算結(jié)果（各判斷矩陣見

77、表5，表6，表7，表8，表9，表10，表11，表12，表13，表14，表15，表16，表17，表18，表19，表20）如下所示：</p><p>　　表5 準則層Ci到目標層G的判斷矩陣</p><p>　　表6 二級指標(C1)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表7 二級指標(C2)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　

78、表8 二級指標(C3)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表9 二級指標(C5)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表10 三級指標(B1)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表11 三級指標(B2)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表12 三級指標(B3)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p>

79、<p>　　表13 三級指標(B4)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表14 三級指標(B5)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表15 三級指標(B6)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表16 三級指標(B7)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表17 三級指標(B8)權(quán)重判斷矩陣及

80、一致性檢驗</p><p>　　表18 三級指標(B9)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表19 三級指標(B10)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　表20 三級指標(B11)權(quán)重判斷矩陣及一致性檢驗</p><p>　　4.3.4 層次總排序及W公司物流服務商確定</p><p>　　層次總排

81、序，就是確定遞階層次結(jié)構(gòu)中的方案層中的每一個元素在總目標中的比重。經(jīng)過層次單排序，已經(jīng)分別得出P1，P2，P3對B1，B2，B3，B4，B5，B6，B7，B8，B9，B10，B11的權(quán)重，以及B1，B2，B3，B4，B5，B6，B7，B8，B9，B10，B11對C1，C2，C3，C5的權(quán)重，以及C1，C2，C3，C4，C5對G的權(quán)重，現(xiàn)進一步求出P1，P2，P3對G的權(quán)重。 </p><p>　　P1、P2、P3

82、的總權(quán)重為：</p><p>　　P1=0.0363*(0.8571*0.6893+0.1429*0.7394)+0.5115*(0.2973*0.3092+0.5389*0.2213+0.1638*0.2311)+0.1823*(0.6025*0.1481+0.3151*0.1932+0.0824*0.2213)+0.1659*0.0869+0.104*(0.8571*0.7014+0.1429*0.6555)

83、=0.27004</p><p>　　P2=0.0363*(0.8571*0.0669+0.1429*0.0818)+0.5115*(0.2973*0.1095+0.5389*0.2934+0.1638*0.1038)+0.1823*(0.6025*0.0847+0.3151*0.0833+0.0824*0.0934)+0.1659*0.6393+0.104*(0.8571*0.0853+0.1429*0.079

84、6)=0.18394</p><p>　　P3=0.0363*(0.8571*0.2438+0.1429*0.1788)+0.5115*(0.2973*0.5813+0.5389*0.6853+0.1638*0.6651)+0.1823*(0.6025*0.7672+0.3151*0.7235+0.0824*0.6853)+0.1659*0.2738+0.104*(0.8571*0.2133+0.1429*0.2

85、649)=0.54602</p><p>　　從而得出結(jié)論：P3>P1>P2，P3為最優(yōu)選擇，即對應的是溫州慧佳物流公司。因此大菱公司應選擇溫州慧佳物流公司為物流外包服務商。這種方法解決了將決策對象進行排序的問題。充分考慮了物流外包服務商選擇研究不確定的主觀因素和客觀因素，對這些因素進行專家打分，使得服務商的評價變得更加容易把握，從而給出對服務商的更恰當?shù)倪x擇結(jié)果，具有一定的科學性和可行性。</

86、p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　本文在對前人研究成果總結(jié)的基礎上，描述了機械制造企業(yè)對物流外包服務商評價的影響因素，并對這些影響因素進行深入分析，從服務商的基本情況、服務質(zhì)量、運營能力、經(jīng)營成本、信息和設備技術五大方面提出了物流外包服務商評價的指標，同時對服務商選擇的方法進行了研究，指出層次分析法適用于服務商的選擇，并對其進行了詳細說明。最后

87、結(jié)合案例進一步闡述了制造企業(yè)如何在實際經(jīng)營中運用指標體系和選擇方法來選擇物流外包服務商。這樣本文就為企業(yè)選擇物流外包服務商構(gòu)建了一個較為完整的框架。在運用此模型方法過程中應該注意的是針對不同背景，應考慮不同指標因素的側(cè)重點有所不同。</p><p><b>　　本文的研究成果:</b></p><p>　?。?）本文分析物流外包的基礎上，構(gòu)建了在新的環(huán)境背景下物流外包

88、服務商的選擇評價指標體系，從服務商的基本情況、服務質(zhì)量、運營能力、經(jīng)營成本、信息和設備技術五個方面進行綜合考察，為企業(yè)選擇物流外包服務商構(gòu)建了一個較為完整的框架。</p><p>　　（2）考慮機械制造行業(yè)特點，將服務商的基本情況、服務質(zhì)量、運營能力、經(jīng)營成本、信息和設備技術作為最為重要的評價指標進行考核，使得這一評價指標體系更具針對性、實用性。</p><p>　?。?）在選取方法上，采

89、用層次分析法進行模型分析，采用定量與定性相結(jié)合的原則對物流外包服務商進行選擇評價。</p><p>　?。?）本文結(jié)合物流外包發(fā)展的狀況，選擇了一個相對合理的案例，并運用指標體系和選擇方法進行了服務商的評價選擇，說明了該方法的可行性，對企業(yè)選擇物流外包服務商提供了借鑒。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]

90、陶建標．家電制造企業(yè)物流外包風險控制研究[D]．蘭州：蘭州理工大學，2009．</p><p>　　[2] 李韓娟．物流外包合作關系的若干問題研究[D]．長沙：中南大學，2008．</p><p>　　[3] 譚雙榮．供應鏈環(huán)境下制造企業(yè)物流外包動因、風險及對策[J]．企業(yè)家天地，2009（8）．</p><p>　　[4] 俞曉軍．物流外包服務商選擇研究[D]．杭

91、州：浙江工業(yè)大學，2009．</p><p>　　[5] 張英晗．供應鏈環(huán)境下企業(yè)物流外包運作體系研究[D]．南京：南京農(nóng)業(yè)大學，2007．</p><p>　　[6] 殷永生，苗海燕．第三方物流服務商評價指標體系的構(gòu)建分析[J]．當代經(jīng)濟，2008（4）．</p><p>　　[7] 萬世鑫．物流外包的制造型企業(yè)績效評價指標體系研究[D]．西安：西安科技大學，[8

92、] 華曉暉．物流外包合作成熟度研究[D]．山東：山東理工大學，2008．</p><p>　　[9] 李寶珠，王穎．基于ANP的企業(yè)物流外包服務評價研究[J]．中國農(nóng)機化，2010（6）．</p><p>　　[10] 余華鋒．企業(yè)物流外包策略分析[D]．武漢：華中科技大學，2005.</p><p>　　[11] 楊振華，張長森．基于物流外包的第三方物流商選擇研究

93、[J]．商業(yè)時代，2009(19).</p><p>　　[12] 殷克東．經(jīng)濟管理系統(tǒng)分析技術方法論[M]．北京：經(jīng)濟科學出版社，2009．</p><p>　　[13] 王淑云，孟祥茹．物流外包與管理[M]．大連：東北財經(jīng)大學出版社，2005.</p><p>　　[14] 趙艷．供應鏈環(huán)境下的企業(yè)物流外包研究[D]．武漢：華中師范大學，2007.</p&

94、gt;<p>　　[15] 阮和興．基于核心競爭力的物流外包決策研究[D]．廣州：暨南大學，2006.</p><p>　　[16] 安百尚．供應鏈環(huán)境下物流外包的決策和風險問題的研究[D]．西安：西安電子科技大學，2007.</p><p>　　[17] 劉鐵軍．企業(yè)物流外包決策研究[D]．上海：同濟大學，2005.</p><p>　　[18] 劉

95、興華．中小企業(yè)物流外包風險識別分析與防范研究[D]．廣州：廣東工業(yè)大學，2008．</p><p>　　[19] Yen-Chun Jim Wu. Logistics and IT Services in China Outsourcing in the Manufacturing Industries [M]. Taiwan:National Sun Yat-Sen University,2008.</p

96、><p>　　[20] Anju Mehta, Chilles armenakis, Nikhil Mehta, and feruzan irani. Challenges and opportunities of business process outsorcing in india [D]. Auburn:Auburn university, 2009.</p><p>　　大菱機械制造

97、企業(yè)物流外包服務商選擇問卷調(diào)查</p><p>　　真誠地感謝各位經(jīng)理在百忙之中抽出時間回答問卷，謝謝！</p><p>　　問卷調(diào)查說明：在您認為的重要程度分數(shù)框里打【√】。</p><p><b>　　G: 服務商選擇</b></p><p>　　C1: 企業(yè)基本情況 C2: 服務質(zhì)量 C3: 運營能力 C4: 經(jīng)營

98、成本 C5: 信息和設備技術</p><p>　　B1: 資質(zhì)與規(guī)模 B2: 經(jīng)營理念兼容性 B3: 貨損貨差率 B4: 客戶滿意度 B5: 人員素質(zhì)</p><p>　　B6: 物流運作效率 B7: 柔性化管理能力 B8: 方案設計能力 B9: 物流交易費用</p><p>　　B10: 設備自動化程度 B11: 網(wǎng)絡信息化水平</p><p&

99、gt;　　P1:溫州長運集團物流分公司 P2:溫州市瑞捷貨運有限公司P3:溫州慧佳物流公司</p><p><b>　　【問卷開始】</b></p><p>　　準則層Bi(1=1-5)到目標層G的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就貴公司而言，選擇物流外包服務商時需考慮的各因素的相對重要性如何？</p><p>　　二級指

100、標（C1）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就企業(yè)基本情況這項因素下，各衡量指標的相對重要性如何？（請選擇）</p><p>　　二級指標（C2）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就服務質(zhì)量這項因素下，各衡量指標的相對重要性如何？（請選擇）</p><p>　　二級指標（C3）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就運營能力這項

101、因素下，各衡量指標的相對重要性如何？（請選擇）</p><p>　　二級指標（C5）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就信息和設備技術這項因素下，各衡量指標的相對重要性如何？（請選擇）</p><p>　　三級指標（B1）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就資質(zhì)與規(guī)模這項因素下，三個服務商指標的相對優(yōu)勢程度如何？（請選擇）</p>

102、<p>　　三級指標（B2）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就經(jīng)營理念兼容性這項因素下，三個服務商指標的相對優(yōu)勢程度如何？（請選擇）</p><p>　　三級指標（B3）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就貨損或差率這項因素下，三個服務商指標的相對優(yōu)勢程度如何？（請選擇）</p><p>　　三級指標（B4）的權(quán)重調(diào)查</p&g

103、t;<p>　　就客戶滿意度這項因素下，三個服務商指標的相對優(yōu)勢程度如何？（請選擇）</p><p>　　三級指標（B5）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就人員素質(zhì)這項因素下，三個服務商指標的相對優(yōu)勢程度如何？（請選擇）</p><p>　　三級指標（B6）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就物流運作效率這項因素下，三個服務商指標

104、的相對優(yōu)勢程度如何？（請選擇）</p><p>　　三級指標（B7）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就柔性化管理能力這項因素下，三個服務商指標的相對優(yōu)勢程度如何？（請選擇）</p><p>　　三級指標（B8）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就方案設計能力這項因素下，三個服務商指標的相對優(yōu)勢程度如何？（請選擇）</p><

105、p>　　三級指標（B9）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就物流交易費用這項因素下，三個服務商指標的相對優(yōu)勢程度如何？（請選擇）</p><p>　　三級指標（B10）的權(quán)重調(diào)查</p><p>　　就設備自動化程度這項因素下，三個服務商指標的相對優(yōu)勢程度如何？（請選擇）</p><p>　　三級指標（B11）的權(quán)重調(diào)查</p>