c銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的crm系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用研究

1、分類號(hào)： F 8 3 0 ．4 9密級(jí)： 公開f I I I I U l I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IJ 0 1 3 17 2 6學(xué)校代碼：學(xué) 號(hào)：I 爭(zhēng)J c 龍霉N o r t h w e s t U n i v e r s i t yc 銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的C P J V I 系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用研究學(xué)科名稱： 工商管理專業(yè)學(xué)位類別： 工商管理碩士作 者：李歆 指導(dǎo)老師：岳宏志教授西北大學(xué)

2、學(xué)位評(píng)定委員會(huì)二。一七年摘要摘要當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已步入新常態(tài)，宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，經(jīng)濟(jì)下行壓力變大。這對(duì)我國(guó)銀行業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成了較大的不利影響，也給商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，導(dǎo)致銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各商業(yè)銀行為在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)地位，紛紛謀求業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。c 銀行作為一家地處西部地區(qū)的城市商業(yè)銀行，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)治理和客戶關(guān)系管理方面存在較為突出的問題，較大程度上削弱了該行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。C 銀行為扭轉(zhuǎn)這一不利局面，啟

3、動(dòng)了基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)( C R M 系統(tǒng))的建設(shè)和應(yīng)用，希望借此得以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文以C 銀行為研究對(duì)象，通過采用理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法，對(duì)該行基于數(shù)據(jù)倉庫的C R M 系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)行了較為深入的研究，并得出如下結(jié)論：第一，C 銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)治理及客戶關(guān)系管理方面的問題亟需解決。通過基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)使用和開發(fā)水平的提高，以及促進(jìn)“以客戶

4、為中心”的客戶關(guān)系管理體系構(gòu)建，增強(qiáng)該行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二，c 銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)治理及客戶關(guān)系管理方面存在的問題是多方面的，有其深層次的原因。需要從管理和技術(shù)兩個(gè)環(huán)節(jié)著手，解決上述問題。第三，c 銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的C R M 系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程。需要構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用不斷推進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化，并從組織、文化、人員和經(jīng)費(fèi)等多個(gè)層面給予有力的保障。通過實(shí)施C 銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的C R M 系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用綜合解決方案，能