基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著社會的不斷發(fā)展，技術(shù)水平的不斷提高，對公司和企業(yè)來說，開發(fā)市場面臨的主要任務(wù)不再是不斷追求產(chǎn)品的質(zhì)量了，他們之間的競爭已從質(zhì)量上的競爭轉(zhuǎn)移到了爭奪客戶的競爭上來。客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)和客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，它通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)與信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列客戶和生意伙伴之間的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客

2、戶的滿意度，吸引和保持更多客戶，增營業(yè)額。另一方面，CRM系統(tǒng)又通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效的降低企業(yè)經(jīng)營成本。 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是根據(jù)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的，主要是面向事務(wù)處理，存儲的是大量細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)，無法進(jìn)行客戶信息的分析需要，已不能滿足CRM系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的需求了。具有面向主題的、集成的、時變和非易失的數(shù)據(jù)集合，支持管理決策的數(shù)據(jù)倉庫就成為了CRM系統(tǒng)運(yùn)行的核心。數(shù)據(jù)倉庫是面向分析的，存儲的是綜合數(shù)據(jù)，是構(gòu)建在在源數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)

3、上的分析環(huán)境，能為用戶提供決策支持，實(shí)現(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)。 目前，N公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀中還存在著客戶數(shù)據(jù)分散、營銷和銷售數(shù)據(jù)繁雜、信息系統(tǒng)決策性差的問題，因此針對N公司的狀況，結(jié)合客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一套基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM系統(tǒng)，從客戶、產(chǎn)品、銷售三個主題入手建立數(shù)據(jù)倉庫，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析N公司產(chǎn)品的銷售趨勢，并借助于OLAP聯(lián)機(jī)處理將分析結(jié)果以圖表的形式展示給管理決策者，為企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃的制定提供參考和借鑒。