基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的航空貨運(yùn)分析型CRM研究.pdf_第1頁(yè)
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1、為了提高中國(guó)航空貨運(yùn)服務(wù)的效率和質(zhì)量,改善航空貨運(yùn)服務(wù)的客戶關(guān)系管理,該文進(jìn)行了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的航空貨運(yùn)分析型CRM研究,旨在把CRM與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘三者結(jié)合起來(lái),從而為中國(guó)航空貨運(yùn)業(yè)提供一個(gè)具有強(qiáng)大決策支持功能的分析型CRM.該文主要做了以下幾方面的研究工作:一是討論了航空貨運(yùn)未來(lái)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理的關(guān)系;二是設(shè)計(jì)并構(gòu)建了航空貨運(yùn)分析型CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),并在其上實(shí)現(xiàn)了多維分析;三是進(jìn)行了航空貨運(yùn)客戶細(xì)分并推導(dǎo)了計(jì)算航空貨運(yùn)

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