醫(yī)院情感營銷培訓

1、第1頁共4頁醫(yī)院情感營銷培訓醫(yī)院情感營銷培訓醫(yī)院情感營銷培訓醫(yī)院情感營銷培訓是醫(yī)院培訓中的新興培訓課程，它從醫(yī)院情感營銷理念醫(yī)院情感營銷理念與實操、醫(yī)院情感營銷技巧情感營銷技巧與提升、醫(yī)院情感營銷的經(jīng)營法則經(jīng)營法則等方面系統(tǒng)的講述了情感營銷的重要性和要領，便于受訓者接受并消化。把消費者個人情感差異和需求作為醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等醫(yī)院營銷策略來實現(xiàn)經(jīng)營目標，這樣一個過程就醫(yī)院情感營銷

2、。醫(yī)院情感營銷體現(xiàn)方式醫(yī)院情感營銷體現(xiàn)方式情感化情感化溝通方式：情感化的溝通這里狹義地指在銷售或服務過程中的通過語言及行為的信息交換，達到將企業(yè)服務理念或產(chǎn)品的特色更人性化地傳遞給消費者。情感化服務的心態(tài)：對于企業(yè)營銷人員在與消費者溝通過程中最重要的是掌握好企業(yè)最終目的與消費者追求目的的最佳結合點。情感化溝通內容：情感化溝通內容包括運用情感效果將產(chǎn)品的機理、療效、療程、注意禁忌以及企業(yè)對患者優(yōu)惠等因素傳達給消費者。情感化服務的環(huán)境：情感

3、化服務在一定程度上受到服務環(huán)境的影響。服務中心盡量要在醫(yī)院設立，盡量按照門診的硬件要求布置，同時，人性化的設施盡量也要齊全，如休息用的椅子等。情感化服務的人員：對于營銷人員來說，能否體現(xiàn)好“情感營銷”的精神和實質，完全取決于他們素質和敬業(yè)精神。情感化的維護：“情感營銷”應注重與患者之間“情感維護”。其手段大體包括建立患者病情檔案，標注患者的特殊情況，便于跟蹤回訪；定期的電話回訪，了解患者的病情恢復情況等。情感營銷成功案例情感營銷成功案例

4、商品本身是沒有情感屬性的，但當它被賦予傳遞銷售者“情感意志”的時候，便具有了情感意義。比如當年美國奧爾康公司推出的一種“椰菜娃娃”玩具，使其競爭對手望塵莫及。因為“椰菜娃娃”被賦予了生命，變成了一個有生命力的“嬰兒”。每個“椰菜娃娃”身上都附有出生證、姓名、胎印和“接生人員”的印章。當顧客選購時，不是說購買，而是說領養(yǎng)它，而且還要辦“領養(yǎng)證”。通過相關手續(xù)，顧客才能把“椰菜娃娃”領回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司會給領養(yǎng)者寄去第3頁

5、共4頁客戶的情感忠誠競爭又合作情感營銷的要素客戶的長期情感維護第二章、醫(yī)院情感營銷技巧與提升第二章、醫(yī)院情感營銷技巧與提升第一部分、醫(yī)院情感營銷的組合元素第一部分、醫(yī)院情感營銷的組合元素1.一服務——情感營銷的基本法則2.二誠信——情感溝通的基石3.三體驗——情感的價值所在4.四忠誠——情感的核心價值5.五員工——情感溝通的橋梁第三章、醫(yī)院情感營銷的經(jīng)營法則第三章、醫(yī)院情感營銷的經(jīng)營法則1.顧客資源2.聯(lián)誼會營銷3.旅游營銷4.專賣店營