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文檔簡介
1、如何樹立管理者的威信,--管理系列教材 張云平 2013年1月4日,管理人員訓(xùn)練課件六,案例分析,張飛不被后人所推崇 眾所周知,三個臭皮匠與一個諸葛亮,為什么唯有關(guān)云長被后人推崇?難道他武能及趙子龍,文能勝孔明?非也!難道蜀國大業(yè)是他一個打下來的/更非也!同是劉備的兄弟,張飛卻一直被后人所冷落,甚至說他魯莽無知,不講信用,為何?張飛敬君子不恤小人,性格勢利,好攬士兵的功勞,且善變,這是他給后人留下的印象。請問后世對關(guān)、張
2、二人的評價有如此大的差距呢?產(chǎn)生這些差距的根本原因是什么,請大家分組討論!,思考點(diǎn):,威信是什么?權(quán)利與威信有何關(guān)系?如何樹立自身的威信呢?怎樣保證威信不至于滑坡?,,一個合格的管理者,在部屬面前必須有威信,那么,什么是威信呢?威信是管理者在部屬和群眾心目中的威望和由威望而產(chǎn)生的信任。威信,就是威望和信任兩者的結(jié)合。威信是一種非權(quán)力性的影響力。 一個管理者,由于身在其位,自然有權(quán),有權(quán)就可以使部屬服從其意志和指揮,但卻不一定有
3、威信。而有了威信,同其擁有的權(quán)力結(jié)合,方能在部屬那里具有真正的權(quán)威,權(quán)力也才能得到更有效的運(yùn)用??梢赃@樣說,權(quán)力是權(quán)威的前提,威信則是權(quán)威的內(nèi)在靈魂。,案例分析,春秋戰(zhàn)國時,秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當(dāng)時處于戰(zhàn)爭頻繁、人心惶惶之際,為了樹立威信,推進(jìn)改革,商鞅下令在都城南門外立一根三丈長的木頭,并當(dāng)眾許下諾言:誰能把這根木頭搬到北門,賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜,結(jié)果沒人肯出手一試。于是,商鞅將賞
4、金提高到五十金。重賞之下必有勇夫,終于有人站起將木頭扛到了北門。商鞅立即賞其五十金。商鞅這一舉動,在百姓心中樹立起了威信,新法得以在秦國迅速推廣開來。新法使秦國漸漸強(qiáng)盛,最終統(tǒng)一中國。,案例分析,而同樣在商鞅“立木為信”的地方,在早它400年以前,卻曾發(fā)生過一場令人啼笑皆非的“烽火戲諸侯”的鬧劇。周幽王有個寵妃叫褒姒,為博其一笑,周幽王下令在都城附近20多座烽火臺上點(diǎn)起烽火——烽火是邊關(guān)報警的信號,只有在外敵入侵需召諸侯來救援時方能點(diǎn)
5、燃。結(jié)果諸侯們見到烽火,率兵匆匆趕到,弄明白這是君王為博妻一笑的花招后憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們慌慌張張的樣子,終于開心一笑。五年后,酉夷太戎大舉攻周,幽王烽火再燃而諸侯未到——誰也不愿再上第二次當(dāng)了。結(jié)果,幽王被逼自刎,而褒姒也被俘虜。,思考點(diǎn):,一個“立木取信”,一諾千金;一個帝王無信,戲玩“狼來了”的游戲。結(jié)果前者變法成功,國強(qiáng)勢壯;后者自取其辱,身死國亡??梢?,“信”對一個國家的興衰存亡都起著非常重要的作用。那么對一
6、個企業(yè),一個公司所起到的作用呢?,,導(dǎo)語,自古以來誠信就是中華民族的傳統(tǒng)美德,對人要坦誠相見,做事要言必信、行必果。但在如今的諸多企業(yè)中,能夠做到誠信待人,愿意做坦蕩蕩的君子的又有幾個?坑蒙拐騙、偽劣造假,可謂劣跡斑斑。諸多的企業(yè)都把誠信寫入自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化中,但真正把誠信融合到現(xiàn)實的管理中的又有幾個呢?這個問題值得我們深思。誠信是企業(yè)生存的基礎(chǔ),是企業(yè)發(fā)展的根本,是企業(yè)發(fā)展的助推器,誠信是企業(yè)獲得社會認(rèn)可的證明,是企業(yè)核心競
7、爭力的重要組成部分。然而那些目光短淺的企業(yè)管理者往往看到的只是眼前利益,不惜為了蠅頭小利而置大局于不顧,孰不知這損人又不利己。,導(dǎo)語,在歷朝歷代,中國一直都特別重視主管的作用,并且為婦孺所知。譬如,我們經(jīng)常聽到這樣的說法,“兵熊熊一個,將熊熊一窩”:“虎父無犬子,強(qiáng)將手下無弱兵”。由此可見,一個不合格的普通成員,對于組織的影響是有限的,不至于影響大局成敗;而一個不合格的主管,對于組織的影響是直接而深遠(yuǎn)的,是決定大局成敗的關(guān)鍵所在! 所
8、以——作為管理者,就必須樹立威信!可威信到底如何樹立?你作為管理者又有哪些困惑?請思考!?。?請大家結(jié)合自身的管理工作,表達(dá)自己最真實的想法!,等待中......,新官上任的困惑,平級升職:“舊”同事與“新”下屬 舊同事變成新下屬,他們對你的缺點(diǎn)一目了然,對你的毛病一清二楚。有些方面,他們可能還覺得自己比你強(qiáng)。對你的升職,他們很有可能不以為然,嫉妒,不服氣,欠缺敬意,他們甚至可能覺得你只是運(yùn)氣好,或討好了老板,僥幸得此職位,他們會問
9、“為什么升職的不是我”。 他們可能會輕視你的權(quán)力,不認(rèn)真當(dāng)你是他們的上司——他們可能擺出一副親熱的面孔來要挾你:“既然現(xiàn)在是你管事了,就不要為難哥兒們了,有什么事睜一只眼閉一只眼就好,你可別跟前任某某一樣那么較真兒,弄得大家都不好過?!薄 ∷麄兛赡芾溲塾^望你的“新官上任三把火”,等著看笑話,甚至可能明目張膽地挑釁,冷不丁地就準(zhǔn)備給你一下子。,新官上任的困惑,“空降部隊”:喜憂參半 對空降部隊有利的方面有:
10、160; 你的下屬們都不了解你,不了解你的缺點(diǎn)/短板,只要你展現(xiàn)了適當(dāng)?shù)哪芰?,就比較容易建立權(quán)威; 跟下屬本來都不認(rèn)識,所以沒有感情上的糾葛,能夠比較客觀地評價下屬的表現(xiàn),沒有阻礙地進(jìn)行管理; 你的上司通常很支持你,因為你是他招來的,你的表現(xiàn)也關(guān)系到他的名聲,所以他不會在你需要幫助時置之不理; 不利的方面則是: 員工的疑慮和觀望;
11、 不了解公司的現(xiàn)狀——公司業(yè)務(wù)流程、潛規(guī)則、文化、人際關(guān)系,一概不了解; 在公司沒有人脈,下屬更多的是觀望,而不是主動跟你合作;,新官上任的困惑,不管是平級升職還是空降部隊,最難的是沒有足夠的威信。對于新經(jīng)理來說,有一個淺顯的道理必須要明白:威信不等于權(quán)力。有權(quán)力的人不一定有威信,有威信的人不一定有權(quán)力。人是獨(dú)立的動物,即使最高興時也不喜歡任人擺布。管理者的最高境界是把你“
12、要他做”變成“他要做”。員工自己想掃地時和他不想掃地你強(qiáng)迫他掃時,掃出來的地的干凈程度是大不一樣的。這種境界顯然不是通過強(qiáng)權(quán)可以達(dá)到的。,威信從何而來?,案例:孫經(jīng)理是從人才市場招聘回來的,作為生產(chǎn)部經(jīng)理,雖然有管理經(jīng)驗,但對此類電子產(chǎn)品的工藝和基本原理不是很了解。半年時間過去了,很偶然的機(jī)會孫經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工私下聊天時對他很不認(rèn)可,說這種經(jīng)理對工藝問題如波峰焊、貼片機(jī)一問三不知,員工反饋的困難也從來解決不了。 孫經(jīng)理陷入沉思
13、,他該怎么辦?,威信從何而來?,方法一:盡快精通本職工作,做專家,不做外行 案例:《亮劍》電視劇中李云龍什么時候才真正內(nèi)心認(rèn)可李剛這個政委的?---獨(dú)立團(tuán)整編后第一次戰(zhàn)斗中,李剛百米之外槍響斃敵,才讓李云龍刮目相看。,威信從何而來?,方法二:領(lǐng)帶團(tuán)隊不斷取得勝利,為團(tuán)隊爭取利益 案例:林彪在共產(chǎn)黨的隊伍中資歷不是最老的,大將上將中有好幾個比林彪早參加革命,但為什么在人才濟(jì)濟(jì)(林彪帶領(lǐng)的部隊就有519個將軍,其中元帥2人,大將
14、3人,上將18人 )的中國人民解放軍第四野戰(zhàn)軍(即四野)中威望無人可及,說一不二。 為什么? 很簡單,跟隨這種首長作戰(zhàn)百戰(zhàn)百勝,生存幾率大,有尊嚴(yán),打了勝仗有功勛能升職,威信從何而來?,方法三:幫助員工解決問題,關(guān)心和服務(wù) 案例:PQC第一任主管黃晶在員工中威信很高,在離職告別時不少員工都哭起來了。其實仔細(xì)回想一下黃晶在PQC的一些細(xì)節(jié),我們就知道什么原因了: 曾艷萍剛從生產(chǎn)員工調(diào)到補(bǔ)焊QC后,2天就提出來不
15、做QC了。黃晶沒有嚴(yán)厲批評她,相反,了解到真實原因是后工序包括修理員一旦發(fā)現(xiàn)補(bǔ)焊問題就責(zé)問曾艷萍怎么搞的,她受不了。于是黃晶與生產(chǎn)員工溝通,要大家注意溝通語氣,同時引導(dǎo)大家要提高焊接質(zhì)量必須重點(diǎn)關(guān)注波峰焊機(jī)操作,黃晶也與曾艷萍一同分析漏到后工序的焊接不良類型以便減少漏檢。這樣以后,曾艷萍的壓力小了很多,慢慢成為了一名合格的補(bǔ)焊QC。,威信從何而來?,方法三:幫助員工解決問題,關(guān)心和服務(wù) 如果一個上司溫和可親,給人人情和
16、人性的溫暖,讓人感覺愉快,也會產(chǎn)生人格魅力?! ∪绻惆峒伊?,上司主動詢問你新家如何,是否感覺舒服,你會覺得溫暖;你上班時突然發(fā)病,他立刻開車送你去醫(yī)院,你也會被打動,這些都是人格魅力的體現(xiàn)。 這種魅力跟能力無關(guān),只要上司對下屬有溫情,有付出,下屬就會被上司吸引乃至征服。 案例:老婆生小孩時,我急急忙忙請了看護(hù)假,正在回家的路 上,接到公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,老總說了兩句話:好好照顧老婆小孩,需要用車的時候打聲招呼,公司就派車過
17、來。我頓時感覺心里一陣溫暖。,威信從何而來?,方法四:每天10句贊美、表揚(yáng) 案例:德國寶馬公司,其員工的工資水平在德國大企業(yè)中僅排第14位;但一項全球調(diào)查則顯示,寶馬在美國、歐洲和南非均名列“大學(xué)畢業(yè)生理想雇主”第一名。寶馬為何有這么大的吸引力?寶馬公司董事會成員、人力資源總監(jiān)保曼先生說:寶馬首席執(zhí)行官赫爾穆特·龐克每次與中層管理人員談話時都會問:“今天,你表揚(yáng)員工沒有?”保曼先生說,表揚(yáng)應(yīng)該“現(xiàn)在進(jìn)行,不要因為有急
18、事而改為明天”;要讓員工知道為什么表揚(yáng)他;表揚(yáng)時要有感情,有激勵,可以拍拍員工的肩膀,鼓勵他繼續(xù)做下去?!皩W(xué)校并不教如何表揚(yáng)、贊揚(yáng)對方,但地球上有63億人都在等著別人來表揚(yáng)?!?威信從何而來?,方法五:必要的懲罰能立威,培養(yǎng)對下屬的控制感 案例:季燕是某消費(fèi)品公司的銷售經(jīng)理,對待下屬溫和有余、嚴(yán)厲不足。她信奉“有事好商量、和氣生財”的原則?! 〗Y(jié)果呢? 實際上季燕的結(jié)果很不理想。 所有的下屬都知道經(jīng)理脾氣好,做
19、錯了事沒有什么大不了,養(yǎng)成了懶散懈怠的工作作風(fēng)不說,還不領(lǐng)她的情,甚至覺得她軟弱可欺,部門銷售業(yè)績連續(xù)不達(dá)標(biāo),不到一年季燕被撤職。 反思:中國人老早就總結(jié)出來了四個字——“慈不帶兵”。 慈母型的管理者,拿著老板給的工資,肩負(fù)著率領(lǐng)員工完成工作的使命,卻不能對下屬進(jìn)行嚴(yán)格要求,本質(zhì)上是一種瀆職行為——他們回避和推卸了自己的管理責(zé)任。而且,這樣的管理者,自我感覺無力、挫折,甚至心力交瘁?! ∷麄兏緵]找到當(dāng)管理者最基本的感覺——控制
20、感。,威信從何而來?,方法五:必要的懲罰能立威,培養(yǎng)對下屬的控制感 管理者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)面對下屬的控制感??刂聘邪缦聨讉€方面的含義: 1.對下屬有坦率的全面的客觀的評價?;趯β毼徽f明書和下屬日常表現(xiàn)的了解,清楚下屬的水準(zhǔn)是及格,還是良好、優(yōu)秀。 2.非常清楚對下屬應(yīng)該有什么要求,并且能直截了當(dāng)?shù)叵蛳聦偬岢觯粫楹侠淼囊蟮狼?,也不會替下屬做事,淪為下屬的工具。 3.出現(xiàn)問題時,能夠干脆利落地指出下屬的問題和缺陷,并能通過
21、面談和輔導(dǎo)計劃讓下屬限期整改。不管平時多么親密,保持隨時可以翻臉不認(rèn)人的狀態(tài)。絕不遷就下屬的錯誤行為?! ?.知道自己的底線,該出手時就出手。對于屢教不改或者合理期限后不能按承諾改正的員工,知道辭退是最后的解決方法時,有勇氣做出辭退決定并實施 。,威信從何而來?,方法五:必要的懲罰能立威,培養(yǎng)對下屬的控制感 控制感并不是絕對地控制下屬的行為,不是把下屬變成唯命是從的無腦機(jī)器??刂聘幸步^不要求管理者兇巴巴或者整天皺著眉。
22、如果你天性溫柔,你可以照樣溫柔;如果你喜歡顯得柔和,你盡管繼續(xù)柔和; 控制感只是要求你,當(dāng)你面對下屬的時候,你心如明鏡、洞若觀火;你始終知道每個下屬的分?jǐn)?shù),他改善的方向,也知道他最近的問題和下一步的發(fā)展?! 」ぷ鞒鰡栴}的時候,你要能夠立刻撇得開情面困擾,做出清楚的分析:這件事已經(jīng)超出了底線,應(yīng)當(dāng)調(diào)整和改正;然后拉得下臉正告下屬,這樣子是不可接受的,你應(yīng)當(dāng)如何如何做出改善……“季燕”們應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的做法,培養(yǎng)對下屬的控制感——訓(xùn)練
23、自己,能夠?qū)ο聦偬岢鰢?yán)格的要求。同時,可能會讓“季燕”們有意外之喜的是,當(dāng)你對員工嚴(yán)格要求的時候,你并不一定就破壞了你們之間的關(guān)系,反而可能是培養(yǎng)了一種正常良好的上下級關(guān)系。,威信從何而來?,方法五:必要的懲罰能立威,培養(yǎng)對下屬的控制感 經(jīng)理有親和力,培養(yǎng)親近感;而又要求新經(jīng)理對下屬嚴(yán)格,有絕對的控制感。怎么尋求中間的平衡呢? 用現(xiàn)代的管理格言來概括仁與嚴(yán)的界線,我們可以總結(jié)為2句話: 友善不等于降低要求?! ·r 溫和
24、的笑容加上一支槍,你得到的會更多。仁與嚴(yán)之間始終有一條界線,就是績效標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)員工的表現(xiàn)合乎績效標(biāo)準(zhǔn)的時候,你待他仁;當(dāng)員工的表現(xiàn)不符合績效標(biāo)準(zhǔn)的時候,你應(yīng)當(dāng)待他嚴(yán)。,警醒!避免威信的喪失!,威信的建立源于日積月累,潛移默化,威信本身是脆弱的,某些時候是易碎易失的,怎樣避免威信的喪失,怎樣積聚威信的能量?,警醒!避免威信的喪失!,(一)做不分彼此的兄弟 ,有句話不僅對戀愛中的男女適用,對職場生涯也很有道理:“距離產(chǎn)生美”。管理學(xué)中有一個
25、法則:刺猬法則: 說的是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”,一個合適的距離:既能互相獲得對方的溫暖,而又不至于被扎。 (二)橫加干涉下屬的工作,如果已經(jīng)有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫纫?guī)范與完整的工作計劃,一個好的領(lǐng)導(dǎo)者就不必過多干涉下屬工作的細(xì)節(jié),特別是不能對下屬每一步工作都表現(xiàn)出極度的關(guān)注。這只能讓下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)對自己十分不信任的感覺。,警醒!避免威信的喪失!,(三)、應(yīng)承不能兌現(xiàn)的諾言,無論出于何種目的,隨意許愿下屬,卻又根本無力兌現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)都
26、是極其愚蠢的。因為你承諾的份量之重超乎自己的想像。下屬因為這個承諾可能會窮盡其力竭其所能的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),最終不能兌現(xiàn)不僅會產(chǎn)生極大的反作用,還會嚴(yán)重動搖領(lǐng)導(dǎo)者在他們心中的威信,并衍生可怕的信任危機(jī)。(四)、方案與決策朝令夕改,凡是經(jīng)過慎重研究幾經(jīng)審核的決定與方案切不能朝令夕改,讓下屬不僅產(chǎn)生無所適從之感,也讓他們對領(lǐng)導(dǎo)的工作能力與決策能力產(chǎn)生懷疑,失去對事物的正確的判斷能力,從而難以做到一行貫之。,警醒!避免威信的喪失!,(五)
27、、獎罰不公。 (六)、要求工作極其完美,管理是通過別人完成工作,既然是通過別人做,很多時候比自己做更累、更操心,因為“別人”往往不如自己。管理者必須接受這個現(xiàn)實?! ?dān)任管理者的人,往往是公司里較聰明、有能力也很上進(jìn)的一群人。如果管理者忘記了這一點(diǎn),總拿自己的模式套員工,甚至把個人化的工作習(xí)慣也傳授給員工,那就純屬自討苦吃。管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會接受下屬的現(xiàn)狀,允許下屬逐步成長。管理者還需要準(zhǔn)備接受這個事實:下屬可能永遠(yuǎn)做
28、不到自己那么好。,警醒!避免威信的喪失,(七)、經(jīng)常為下屬背“猴子” 中國企業(yè)一個常見的現(xiàn)象就是高層做中層的事情,中層做基層的事情,管理者都忙得不可開交,而基層人員卻無事可做,于是就開始對企業(yè)發(fā)展“指點(diǎn)江山”,對管理者工作“評頭論足”。,復(fù)習(xí),威信從何而來? 1)盡快精通本職工作2)領(lǐng)帶團(tuán)隊成員不斷取得勝利,爭取團(tuán)隊利益3)幫助員工解決問題,關(guān)心和服務(wù) 4)每天10句贊美、表揚(yáng) 5)必要的懲罰能立威,培養(yǎng)對下屬
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