酒店各部門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、酒店各部門經(jīng)理業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)1營(yíng)業(yè)指標(biāo)的完成萬元2協(xié)助單位的建立萬元3客房出租率萬元4客房出租收入萬元5餐飲收入6會(huì)議收入7其他收入8免費(fèi)宣傳廣告6次年9館內(nèi)宣傳廣告(包括大堂、客房)1次周10新聞報(bào)道(報(bào)刊、廣播、電視、雜志)6次年11向新聞機(jī)構(gòu)發(fā)送文章4篇年12印刷制作合格率98%13節(jié)日環(huán)境布置合格率98%14錄制酒店資料片2次年15對(duì)客宣傳品合格率100%16公共場(chǎng)所宣傳品擺放12次年17酒店紀(jì)

2、念品制作合格率100%18錄音、錄像、圖片資料檔案(年歸檔)1次年19名人題詞檔案(年歸檔)1次年20公關(guān)資料檔案(年歸檔)1次年21對(duì)外活動(dòng)檔案(年歸檔)1次年22新聞宣傳檔案(年歸檔)1次年23廣告檔案(年歸檔)1次年24大型活動(dòng)親自組織安排25部門出勤率100%26衛(wèi)生檢查合格率100%22為賓客代辦事項(xiàng)完好率100%23郵件處理準(zhǔn)確率100%24商務(wù)中心打印材料合格率100%25商務(wù)中心復(fù)印傳真合格率100%26總機(jī)應(yīng)答不超過2

3、7總機(jī)叫早服務(wù)完成率100%28總機(jī)留言服務(wù)完成率100%29總機(jī)掛長(zhǎng)途合格率100%30建立客房檔案100%31建立VIP客人檔案100%32賓客投訴率0.04%33上崗員工外語(yǔ)合格率80%34員工出勤率100%35環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率80%36員工培訓(xùn)2小時(shí)周37部門例會(huì)2小時(shí)周38班組例會(huì)39部門轄區(qū)和員工被投訴情況三、客房部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)1營(yíng)業(yè)指標(biāo)萬元月2客房平均間天消耗萬元天3客用棉織品報(bào)損件數(shù)件4衛(wèi)生合格率100%5員