《團隊協(xié)作培訓》ppt課件

1、團結(jié)就是力量,,主講人：何金明2013年4月,打造高績效團隊,加強團隊成員之間的合作力度 更有效的管理 更好地作出決定 提高生產(chǎn)率 更高的效率和更好的績效,1+1>2,,,,,,,,,,,,開放的溝通,有愿意為之奮斗的共同目標,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差異化,持續(xù)的學習,共享的領(lǐng)導,靈活和適應(yīng),高效團隊的特征,,,．中國寓言故事：三個和尚沒水吃。,,當團隊的隊員有一個共同的目標時，這個團隊便具備巨大的力量。

2、,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團！,大雁的啟示,每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病

3、或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。,與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1 ＞2 的團隊才是優(yōu)秀的團隊。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。,大雁的啟示,在從事困難的任務(wù)時，輪流擔任與共享領(lǐng)導權(quán)是有必

4、要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。,我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。,大雁的啟示,,什麼是團隊,,,,,團隊是有以下四要素的人組成的相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團隊成員具有團隊意識

5、，有歸屬感共同承擔責任的方式；有責任心,,共同承諾，實現(xiàn)一個重要的目標!所有的人都清楚：除非全體隊員共同努力，這個目標是不可能實現(xiàn)的。團隊是一組人為實現(xiàn)一個共同的目標而一起工作。,只有團隊整體,沒有個人英雄!,,,團隊與群體的區(qū)別,,,,,工作群體 vs 工作團隊,工作群體 vs 工作團隊,個人 目標的實現(xiàn) 整體業(yè)績,

6、中性 合作性 積極主動,個人 責任性 個人+ 集體,隨機/不同 技能 互補型,,,,,,,,,使團隊達到共同目標的過程,什么是團隊建設(shè)?,1、成員清楚地了解共同的目標 2、情報共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互

7、動的環(huán)境 5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。 6、成員對團隊有歸屬感。,建立工作團隊,團隊的構(gòu)成條件,,,,,,成為團隊成員的必要條件,良好的協(xié)作關(guān)系溶入團隊對團隊充滿信任勇于承擔責任,團隊內(nèi)的主要角色,1 明確訂出團隊的目的及目標2 給予團隊一個特殊的命名3 選擇適當?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。4 清楚界定每位成員扮演的角色5 清楚界定每位成員的責任6 選擇團隊的領(lǐng)導人7

8、 定期檢查進度,建立工作團隊的流程,流程,建設(shè)一個團隊的四個過程,表現(xiàn),規(guī)范,動蕩,形成,團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼,成員為個人利益、團隊目標、各自的角色爭論，也許會導致關(guān)系緊張,成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常,,,,,,團隊建立發(fā)展4個階段,形成期： 摸索階段，主要任務(wù)形成團隊內(nèi)部框架，建立團隊與外部的聯(lián)系動蕩期： 重要時期，如果度過，則形

9、成團隊規(guī)范期： 團隊之間形成親密關(guān)系表現(xiàn)期： 通過共同努力，追求團隊成功,每個階段團隊成員的感受？,1、團隊需要的領(lǐng)導者,如何管理和領(lǐng)導團隊,有遠見 服務(wù)者調(diào)節(jié)者 教練,計劃 組織控制 激勵,角色模型,將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己 需要幫助，不搞個人秀 對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有 無比的信心。,2、團隊領(lǐng)

10、導者的信念,如何管理和領(lǐng)導團隊,讓其他人感覺受尊重樹立你的遠見待人如己對你自己和下屬的行為負責在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到運用競爭,4、吸引追隨者的七大法寶,如何管理和領(lǐng)導團隊,你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律,5、成功領(lǐng)導一個團隊的七大方

11、法,如何管理和領(lǐng)導團隊,6、團隊領(lǐng)導者在不同階段的角色,引導,輔導,支持,授權(quán),與上司的相處之道,理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語,敬而遠之型我行我素型自我推銷型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型,與上司的相處之道,難與上司相處的五種類型下屬,如何建立高績效團隊,成員的能力 一個團隊要想有效地運作，需要3種不同技能類型

12、的人：,,我想知道…,有技術(shù)專長的人,善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系 技能的人,具備決策和解決問題能力的人,如何建立高績效團隊,分配角色以及增強多樣性 員工的人格特點與個人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符,如何建立高績效團隊,對于共同目的的承諾 有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。,個人的愿望,團隊的愿景團隊的共識,,頭腦風暴法規(guī)則,

13、頭腦風暴法,集思廣益的團隊原則,利用群體的智慧,－不批評別人的意見；－歡迎奇特的構(gòu)思；－不突出個人表現(xiàn)，人人參與；－注重質(zhì)量而不是數(shù)量。,如何建立高績效團隊,培養(yǎng)相互信任精神。成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護。信任來自于誠信信任來自于公開，透明，把有關(guān)團隊的情況、問題、 挑戰(zhàn)等告訴團隊成員，解釋你為什么要這樣做。要表現(xiàn)出你為團隊中其他人的利

14、益工作也在所不辭,,做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益，這表面你忠實于你的團隊,怎樣贏得別人的信任呢？,展現(xiàn)你的才華通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能,,,公正在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公正公平,支持要讓團隊成員在他們需要你時能找得到你，對團隊成員的想法，主意等積極

15、得提出幫助、建議、輔導和支持,怎樣贏得別人的信任呢？,,,談出你的感想讓你的團隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別人會認為你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，　這樣他們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任,尊重別人仔細聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對團隊成員表達尊重的方法，仔細聆聽別人的意見有助于建立一種融洽友好的關(guān)系;可以鼓勵對方向我們提供更多的信息;提供機會來澄清或說明誤解,怎樣贏得別人的信任呢？,怎樣贏得別人

16、的信任呢？,1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對方認為重要的，而不是自己認為重要的。4、看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。,什麼是團隊士氣？,團隊士氣即團隊精神；團隊成員愿意為實現(xiàn)團隊目標而奮斗的精神狀態(tài)和工作風氣,,,影響團隊士氣高低的因素,對團隊目標的認同利益分配的合理性團隊成員對工作產(chǎn)生的滿意度優(yōu)秀的領(lǐng)導者及領(lǐng)導集體團隊內(nèi)部團結(jié)和諧良好的信

17、息溝通,,,恢復團隊士氣的技巧,保持一種理智樂觀的態(tài)度提醒員工，只有團隊成功，個人才能受益關(guān)于團隊在哪些方面做得更好，應(yīng)當持積極態(tài)度，并提出友善的意見在團隊受挫、萎靡不振時，要善于尋找工作中的“小小的成功”,,,*,個人或團隊之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。 團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部 分。適當處理能夠協(xié)助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。,什

18、么是團隊沖突,*,沖突的幾種表現(xiàn)形式,爭論競爭對抗,,,導致沖突的原因,在需要、目標和價值觀等方面有分歧期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差不愿意帶著問題工作言談、動機、行為、境遇等方面存在理解上的偏差,,,兩種不同性質(zhì)的沖突,,建議性沖突：,能產(chǎn)生出新的想法促使人們找尋新的途徑長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決使人們糾正自己的觀點激發(fā)興趣和創(chuàng)造力有機會測試自己的能力,,,克服破壞性團隊沖突的工具,針對問題, 而非個人。關(guān)注于

19、什么能做, 而非什么不能做。鼓勵不同觀點和誠實的對話。 用非責怪的方式表達你的感受。 接受應(yīng)屬于你的問題。 傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，之后表達你自己的觀點。7. 對他人的觀點表示尊重。8. 在建立關(guān)系的同時解決問題。,共同的愿景和目標1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步3、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望4、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果

20、5、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務(wù),開放式溝通1、我們直抒幾見2、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論3、我們傾聽其他成員的身音4、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作5、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見,團隊評估,相互信任和尊重1、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重2、我們考慮每一個人的意見3、我們接受他人意見并坦言已見4、我們相互坦誠相待5、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪,共享領(lǐng)導權(quán)1、我們進行重要的團隊決策

21、2、我們共享團隊的領(lǐng)導權(quán)3、我們相互鼓勵4、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就5、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題,團隊評估,有效的工作程序1、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新2、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目3、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作4、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作5、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng),團隊成長1、我

22、們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量2、我們快速研究不同的價值和方法3、我們要努力避免“一言堂”團隊4、我們選擇新的團隊成員5、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見,團隊評估,變革適應(yīng)性1、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)2、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)3、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)4、我們把變革當作是成長和提高的機會,持續(xù)改進1、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓2、我們?nèi)级笮?、我們有