客服崗位薪酬管理辦法圖文

1、企業(yè)名稱浙江威猛達(dá)科技有限公司文件編號(hào)WMDXS006文件類別質(zhì)量管理體系文件管理辦法版本版次A1文件名稱客服崗位薪酬管理辦法（試行版）客服崗位薪酬管理辦法（試行版）保密級(jí)別保密編制部門銷售部授權(quán)標(biāo)記發(fā)布部門銷售部文件等級(jí)二級(jí)頁(yè)次12編制人員鐘水長(zhǎng)審核人員陳通海批準(zhǔn)人員編制日期2015312審核日期2015315批準(zhǔn)日期部門簽字部門簽字（根據(jù)文件關(guān)聯(lián)性決定相關(guān)部門簽字）總經(jīng)辦企管部技術(shù)部制造部銷售部財(cái)務(wù)部文件維護(hù)主管部門企管部文件執(zhí)行相

2、關(guān)崗位客服全員一級(jí)文件二級(jí)文件三級(jí)文件管理辦法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、規(guī)范質(zhì)量手冊(cè)程序文件一階二階三階文件制定引用依據(jù)管理職責(zé)管理職責(zé)控制程序公司綱領(lǐng)薪酬管理辦法修改記錄修改記錄序號(hào)修改方式修改主要內(nèi)容修改日期1局部修改2局部修改8、每日必須填寫《客戶日?qǐng)?bào)表》與每月負(fù)責(zé)區(qū)域《目標(biāo)分析表》。9、以上任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，將對(duì)該工種直接降一級(jí)處分，只降崗位工資，其他不變。二、崗位職能1、提成考核：建立客戶檔案：區(qū)域、職位、電話、生日、愛好、營(yíng)

3、業(yè)地址、家庭住址、營(yíng)業(yè)面積、人員結(jié)構(gòu)、年銷售額、客戶等級(jí)全部存入OA系統(tǒng)。2、客服專員實(shí)習(xí)階段為6個(gè)月（試用期除外），6個(gè)月前10天寫《述職報(bào)告》《月績(jī)效考核表》《晉升、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書》通過逐級(jí)審核，審批后轉(zhuǎn)正上崗。3、中級(jí)客服薪資結(jié)構(gòu)“2500考核500提成”。4、直屬上司銷售經(jīng)理可晉升“高級(jí)客服”。5、所管轄區(qū)域進(jìn)行接單、跟單、老客戶電話拜訪，電話營(yíng)銷，售后服務(wù)根進(jìn)。6、片區(qū)客服人員實(shí)施產(chǎn)品訂單工作，對(duì)客戶要求的訂貨清單的審核，確保嚴(yán)格

4、按客戶要求及時(shí)發(fā)貨。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制客戶欠款額度，定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)貨款情況，每周一上午10點(diǎn)前完成。8、每日必須填寫《客戶日?qǐng)?bào)表》與每月負(fù)責(zé)區(qū)域《目標(biāo)分析表》。9、以上任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，將對(duì)該工種直接降一級(jí)處分，只降崗位工資，其他不變。10、提成方式：見附表（南片客服、北片客服、服務(wù)中心）三、崗位職能1、提成考核：建立客戶檔案：區(qū)域、職位、電話、生日、愛好、營(yíng)業(yè)地址、家庭住址、營(yíng)業(yè)面積、人員結(jié)構(gòu)、年銷售額、客戶等級(jí)全部存入OA系統(tǒng)。2

5、、客服專員實(shí)習(xí)階段為18個(gè)月（試用期除外），18個(gè)月前10天寫《述職報(bào)告》《月績(jī)效考核表》《晉升、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書》通過逐級(jí)審核，審批后轉(zhuǎn)正上崗。3、高級(jí)客服薪資結(jié)構(gòu)“3000考核500提成”。4、直屬上司銷售經(jīng)理可晉升“客服經(jīng)理”5、所管轄責(zé)任客服科接單、跟單、老客戶電話拜訪、電話營(yíng)銷、關(guān)注區(qū)域客戶定單情況及時(shí)與大區(qū)經(jīng)理和銷售經(jīng)理溝通與匯報(bào)。售后服務(wù)根進(jìn)并要求物流發(fā)貨時(shí)具體核實(shí)發(fā)貨清單，避免發(fā)錯(cuò)。6、片區(qū)客服人員實(shí)施產(chǎn)品訂單工作，對(duì)客戶要求