服裝售后服務工作流程

1、一、售后服務工作流程一、售后服務工作流程1非整款退貨的：非整款退貨的：11識別問題并分析原因識別問題并分析原因：專賣店出現(xiàn)的質(zhì)量問題，（各專賣店收到物流部的貨品一個星期內(nèi)需檢查，如有人為破、臟、等保養(yǎng)問題需及時反應給售后服務部，則由各專賣店承擔相應責任）經(jīng)負責人（各專賣店要指定人員與售后服務部對接）確認后，直接對質(zhì)量問題產(chǎn)品做出現(xiàn)場處理或解決方案（退貨、換貨、當?shù)鼐S修）。12現(xiàn)場處理及登記備案現(xiàn)場處理及登記備案：專賣店負責人根據(jù)卡賓產(chǎn)品

2、三包政策、質(zhì)量標準及鑒定方法，自主判定處理后，做好登記備案工作。13專賣店退貨信息反饋：專賣店退貨信息反饋：專賣店負責人登記備案后將信息、系統(tǒng)表單反饋給所屬管轄區(qū)域，由各區(qū)域?qū)⑾到y(tǒng)單給到售后服務部，專賣店將貨品直接寄到售后服務部。14專賣店退售后服務部規(guī)定：專賣店退售后服務部規(guī)定：對于退換下來質(zhì)量問題的產(chǎn)品，（每周寄一次（每周寄一次質(zhì)量問題產(chǎn)品到售后服務部維修，超出規(guī)定次數(shù)費用由專賣店承擔，售后質(zhì)量問題產(chǎn)品到售后服務部維修，超出規(guī)定次數(shù)

3、費用由專賣店承擔，售后服務部根據(jù)到貨情況，安排貨品維修，保障貨品從專賣店寄出到返還的時服務部根據(jù)到貨情況，安排貨品維修，保障貨品從專賣店寄出到返還的時間在間在1515天之內(nèi)）15售后服務部質(zhì)量問題處理：售后服務部質(zhì)量問題處理：1.5.1接到各專賣店退貨貨品及數(shù)據(jù)進行核對、鑒定，并區(qū)分可維修和不可維修產(chǎn)品1.5.2可維修的產(chǎn)品在售后服務部維修返還給各專賣店1.5.3不可維修分為報廢品，報廢品分清供應商及專賣店原因并各自承擔相應費用，如不能