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文檔簡介
1、一、售后服務工作流程一、售后服務工作流程1非整款退貨的:非整款退貨的:11識別問題并分析原因識別問題并分析原因:專賣店出現(xiàn)的質(zhì)量問題,(各專賣店收到物流部的貨品一個星期內(nèi)需檢查,如有人為破、臟、等保養(yǎng)問題需及時反應給售后服務部,則由各專賣店承擔相應責任)經(jīng)負責人(各專賣店要指定人員與售后服務部對接)確認后,直接對質(zhì)量問題產(chǎn)品做出現(xiàn)場處理或解決方案(退貨、換貨、當?shù)鼐S修)。12現(xiàn)場處理及登記備案現(xiàn)場處理及登記備案:專賣店負責人根據(jù)卡賓產(chǎn)品
2、三包政策、質(zhì)量標準及鑒定方法,自主判定處理后,做好登記備案工作。13專賣店退貨信息反饋:專賣店退貨信息反饋:專賣店負責人登記備案后將信息、系統(tǒng)表單反饋給所屬管轄區(qū)域,由各區(qū)域?qū)⑾到y(tǒng)單給到售后服務部,專賣店將貨品直接寄到售后服務部。14專賣店退售后服務部規(guī)定:專賣店退售后服務部規(guī)定:對于退換下來質(zhì)量問題的產(chǎn)品,(每周寄一次(每周寄一次質(zhì)量問題產(chǎn)品到售后服務部維修,超出規(guī)定次數(shù)費用由專賣店承擔,售后質(zhì)量問題產(chǎn)品到售后服務部維修,超出規(guī)定次數(shù)
3、費用由專賣店承擔,售后服務部根據(jù)到貨情況,安排貨品維修,保障貨品從專賣店寄出到返還的時服務部根據(jù)到貨情況,安排貨品維修,保障貨品從專賣店寄出到返還的時間在間在1515天之內(nèi))15售后服務部質(zhì)量問題處理:售后服務部質(zhì)量問題處理:1.5.1接到各專賣店退貨貨品及數(shù)據(jù)進行核對、鑒定,并區(qū)分可維修和不可維修產(chǎn)品1.5.2可維修的產(chǎn)品在售后服務部維修返還給各專賣店1.5.3不可維修分為報廢品,報廢品分清供應商及專賣店原因并各自承擔相應費用,如不能
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