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文檔簡介
1、中交西安筑路機(jī)械有限公司中交西安筑路機(jī)械有限公司客戶滿意度測量管理辦法客戶滿意度測量管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范中交西安筑路機(jī)械有限公司（以下簡稱“公司”）客戶滿意度測量工作，確保結(jié)果的科學(xué)性、客觀性和有效性，不斷促進(jìn)客戶滿意度的提高，特制定本辦法。第二條本辦法適用于公司所有產(chǎn)品及客戶的滿意度測量工作。第二章部門職責(zé)第三條營銷策劃處負(fù)責(zé)公司客戶滿意度測量的組織、調(diào)查、匯總、分析等工作；負(fù)責(zé)落實(shí)調(diào)查過程中出現(xiàn)問題的處理，并將處理結(jié)果反饋
2、客戶。第四條銷售部門負(fù)責(zé)通過與客戶的溝通，監(jiān)督評價服務(wù)工作及產(chǎn)品質(zhì)量，對客戶滿意度進(jìn)行評分。第五條售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)根據(jù)用戶服務(wù)要求填寫《安調(diào)服務(wù)任務(wù)單》、《售后服務(wù)任務(wù)單(詳見附表)》，并及時反饋營銷策劃處，以此作為啟動滿意度調(diào)查的依據(jù)。第六條檢驗(yàn)處負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門，對客戶滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查判定，提出判定報告。第七條質(zhì)量安全處負(fù)責(zé)根據(jù)檢驗(yàn)處的判定報告，督促相關(guān)部門對出現(xiàn)問題予以解決，將處理結(jié)果反饋營銷策劃售）》；B、《客
3、戶滿意度調(diào)查合并表》C、《安調(diào)設(shè)備滿意度調(diào)查分類匯總表》；D、《安調(diào)設(shè)備滿意度調(diào)查綜合匯總表》2、售后服務(wù)滿意度調(diào)查A、《售后服務(wù)滿意度調(diào)查表》；B、《售后服務(wù)滿意度調(diào)查分類匯總表》；3、產(chǎn)品隨機(jī)滿意度調(diào)查A、《產(chǎn)品隨機(jī)滿意度調(diào)查表》；B、《產(chǎn)品隨機(jī)滿意度調(diào)查分類匯總表》；4、《公司綜合滿意度匯總表》。（二）公司客戶滿意度調(diào)查表中客戶滿意度的評估方法如下：針對每一項小項評估由客戶給出滿意度的等級或原始分?jǐn)?shù)，當(dāng)客戶給出評估等級時，以中間分
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