《員工滿意度管理辦法》

1、本網(wǎng)站獨(dú)家分享，歡迎各位登陸網(wǎng)站《員工滿意度管理辦法》《員工滿意度管理辦法》1.目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠(chéng)度及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn)促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.范圍：適用于本公司所有員工。3.權(quán)責(zé):由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4.定義:4.1員工滿意(ES):是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意

2、度=實(shí)際感受期望值)。5.內(nèi)容:5.1由管理課制定員工滿意信息資料收集的計(jì)劃按計(jì)劃每年最少做兩次問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查必須實(shí)事求是所有問(wèn)卷信息必須保密，對(duì)收集到的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。5.2設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表5.2.1由管理課設(shè)計(jì)《員工滿意度調(diào)查表》中每個(gè)因素即為一道問(wèn)題。每道問(wèn)題根據(jù)內(nèi)容不同可以從以下4個(gè)計(jì)分選擇1個(gè)即:非常滿10分基本滿意但稍不如意8分，不確定5分，不滿意3分5.2.2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無(wú)誤后

3、予以進(jìn)行正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5.2.3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì)要適用于公司各個(gè)方面。5.3進(jìn)行滿意度調(diào)查5.3.1調(diào)查時(shí)機(jī)：5.3.1.1員工滿意度調(diào)查活動(dòng)每年不少于2次一般安排在每年六月十二月進(jìn)行。5.3.1.2下列情況發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查:A組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)；B員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大時(shí)；C員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員工作效率降低時(shí)；D其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。5.3.2員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少

4、數(shù)的抽查員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。本網(wǎng)站獨(dú)家分享，歡迎各位登陸網(wǎng)站5.3.3由管理課負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出通知中需明確調(diào)查時(shí)間等內(nèi)容。5.3.4管理課按時(shí)進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。5.4進(jìn)行員工滿意度分析5.4.1管理課負(fù)責(zé)編制《員工滿意度分析報(bào)告》編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論形成具有集體意見(jiàn)的《員工滿意度分析報(bào)告

5、》。5.4.2《員工滿意度分析報(bào)告》的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。5.4.3《員工滿意度分析報(bào)告》的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。5.4.4《員工滿意度分析報(bào)告》需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時(shí)按照總經(jīng)理提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。5.5發(fā)布員工滿意度信息5.5.1員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書(shū)面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。5.5.

6、2具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.6改善員工滿意度弱項(xiàng)5.6.1弱項(xiàng)確立途徑:5.6.1.1員工滿意度調(diào)查信息5.6.1.2員工意見(jiàn)箱信息5.6.1.3特殊事項(xiàng)5.6.2必要時(shí)管理課可向責(zé)任部門(mén)發(fā)出《整改通知書(shū)》并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)知會(huì)總經(jīng)理。5.6.3進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)的目的:第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成第二是確保員工滿意度工作是一項(xiàng)持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無(wú)止境的管理活動(dòng)。5.6