人際溝通與交往藝術[]

1、培訓文集—人際溝通和交往藝術0人際溝通與交往藝術人際溝通與交往藝術目錄第一章緒論………………………………………………………………………………………1第二章交往藝術的內容與特征…………………………………………………………………2第一節(jié)交往藝術的基本內容…………………………………………………………2第二節(jié)交往藝術的基本特征…………………………………………………………5第三節(jié)交往藝術的適應范圍…………………………………………………………9一、

2、初次……………………………………………………………………………9二、因公……………………………………………………………………………9三、涉外……………………………………………………………………………10第三章交往藝術的原則與功能…………………………………………………………………10第一節(jié)交往藝術的基本原則……………………………………………………………10一、雙向溝通原則…………………………………………………………………11二、三A原則…

3、……………………………………………………………………12三、首輪效應………………………………………………………………………13四、親和效應………………………………………………………………………15第二節(jié)交往藝術的主要功能……………………………………………………………16一、常規(guī)功能………………………………………………………………………16二、特殊功能………………………………………………………………………18第四章交往藝術的位次規(guī)范………

4、……………………………………………………………19第一節(jié)會客的位次………………………………………………………………………19第二節(jié)合影的位次………………………………………………………………………21第三節(jié)會議的位次………………………………………………………………………22第四節(jié)談判的位次………………………………………………………………………23第五節(jié)簽字的位次………………………………………………………………………24第六節(jié)乘車的位次……

5、…………………………………………………………………24第七節(jié)宴會的位次………………………………………………………………………26第五章交往藝術中的饋贈規(guī)范……………………………………………………………………27第一節(jié)禮品概述………………………………………………………………………27第二節(jié)禮品的挑選……………………………………………………………………27第三節(jié)禮中的贈送……………………………………………………………………29第四節(jié)禮品的接

6、受……………………………………………………………………30第五節(jié)名片的饋贈……………………………………………………………………31一、名片的制作……………………………………………………………………31二、名片的類別……………………………………………………………………32三、名片的用途……………………………………………………………………33四、名片的交換……………………………………………………………………33培訓文集—人際溝通和交往藝術2

7、交往就會順利許多。尊重的表達必須是規(guī)范的。許多人希望表達自己對對方的尊重之意，但卻往往因為“形不達意“而做無用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尷尬，關鍵就是應當明確表達的規(guī)范性。例如，請貴賓就座于上位是接待禮儀中十分重要的一個環(huán)節(jié)。但哪兒是上位？這點就需要我們的接待工作者胸有成竹。如果安排錯了座位，就有可能招致對方的誤解，以為接待方故意為難或貶低自己，交往就會遇到諸多麻煩?？偠灾?，成功的交往有賴于交往的藝術，交往藝術的核心是對別人表示尊

8、重，尊重是需要表達出來的，而表達必須是規(guī)范的。本課的重點，即在于對交往規(guī)范的探討。第二章第二章交往藝術的內容與特征交往藝術的內容與特征第一節(jié)第一節(jié)交往藝術的基本內容交往藝術的基本內容學習交往藝術，首先應當明確交往藝術的基本內容。所謂交往藝術的基本內容，是指人們在交往中尤其應當注意的、對溝通與否起到關鍵作用的要點。掌握了交往藝術的這些基本內容，我們就能在各式各樣的交往中舉一反三，靈活應對各種場景。一般而言，交往藝術的基本內容有兩項：形象設

9、計與溝通技巧。一、形象設計一、形象設計在交往中，對自己進行必要的、適當?shù)男蜗笤O計是十分重要的一環(huán)。在這里，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進行適當?shù)摹霸O計”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。有的人比較保守，認為形象設計是公眾人物才做的

10、事情，普通老百姓不需要什么形象設計。實則不然。每一個人都要進行交往，一旦交往，你在你的交往對象面前其實就是一個小范圍內的“公眾人物”。你的形象不僅影響著你自己的聲譽，而且還直接影響著交往對象的心情和態(tài)度，進而影響交往的進程。試想，一個衣衫不整、滿身異味，走一步就掉兩塊頭皮屑的人，他怎么能博得其交往對象的尊重與信任呢？有的人認為，形象設計是女士的專利，男士不能踏進這個“禁區(qū)”，否則就是“愛現(xiàn)”。這種觀點大有市場。平常我們經(jīng)常可以看見許多男