知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)知識(shí)管理體系的重構(gòu)

1、細(xì)膩?lái)氲賶窘都?xì)膩管霆德霪鰳鰳張波(中南大學(xué)鐵道校區(qū)經(jīng)管院410075)20世紀(jì)末知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，企業(yè)站在了新舊揚(yáng)棄的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，知識(shí)管理遂步成為企業(yè)管理體系中的核心內(nèi)容。企業(yè)的知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)流程進(jìn)行管理，知識(shí)管理體系包括企業(yè)知識(shí)流程設(shè)計(jì)及相應(yīng)的管理模式構(gòu)建。我們必須克服傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)知識(shí)流程的局限性，重新構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理體系以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。1傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)知識(shí)流程的分析傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)知識(shí)流程的起點(diǎn)始于在市場(chǎng)機(jī)制的

2、調(diào)配下獲取創(chuàng)新知識(shí)，即在企業(yè)外部完成知識(shí)創(chuàng)新階段的任務(wù)。當(dāng)創(chuàng)新知識(shí)資源進(jìn)入企業(yè)，再通過(guò)人員培訓(xùn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等工作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)和其企業(yè)內(nèi)的使用者的結(jié)合，形成企業(yè)自身的融合知識(shí)。企業(yè)根據(jù)已有的知識(shí)資源、技術(shù)力量及對(duì)市場(chǎng)的了解將知識(shí)進(jìn)行組合制訂產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。(如圖1)企業(yè)的傳統(tǒng)知識(shí)流程在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下存在的明顯局限有：創(chuàng)新知識(shí)將成為稀缺資源，其取得成本將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷攀升，同時(shí)企業(yè)在獲取創(chuàng)新知識(shí)過(guò)程中的盲目性將造成巨大的損失；整個(gè)知識(shí)流

3、程，從知識(shí)資源市場(chǎng)到產(chǎn)品市場(chǎng)是一開(kāi)環(huán)層級(jí)式系統(tǒng)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)組織形式不匹配，且缺乏針對(duì)性和應(yīng)變性。2知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)知識(shí)流程的重建知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)知識(shí)管理體系的應(yīng)變能力提出了極高的要求。為此企業(yè)在完成創(chuàng)新知識(shí)交易的內(nèi)部化基礎(chǔ)上必須重新調(diào)整企業(yè)的知識(shí)流程：應(yīng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向，收集顧客對(duì)知識(shí)的偏好及需求信息，以此為起點(diǎn)，與顧客約定在未來(lái)某一時(shí)點(diǎn)供給某種規(guī)格和品質(zhì)的商品。顧客的回饋信息啟動(dòng)已內(nèi)化的創(chuàng)新知識(shí)體系。而創(chuàng)新知識(shí)就像“知識(shí)基因

4、”一圖1傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的知識(shí)流程圈從上圖可以看出傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)流程分為兩個(gè)階段：(1)企業(yè)從外部獲取創(chuàng)新知識(shí)。采用的是拉式戰(zhàn)略(pulistrategy)，即被拉方(創(chuàng)新知識(shí))對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有不確定性，意味著企業(yè)在知識(shí)市場(chǎng)上的獲取行為帶有盲目性；(2)企業(yè)將已有知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品推向市場(chǎng)，采用的是推式戰(zhàn)略(pushstrategy)，企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)被推方(顧客)來(lái)說(shuō)具有不確定性，意味著顧客在產(chǎn)品市場(chǎng)上缺乏主導(dǎo)。陛。樣在知識(shí)壟斷者和知識(shí)

5、使用者的交流過(guò)程中演化為各類融合知識(shí)。借助發(fā)達(dá)的資訊科技和企業(yè)優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)組織形式將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，采用不同的方式傳播、組合并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及服務(wù)滿足顧客和潛在市場(chǎng)的需求(如圖2)，該流程與傳統(tǒng)知識(shí)流程相比具有以下優(yōu)勢(shì)：(1)起點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：該流程的起點(diǎn)始于對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)顧客信息的收集。以顧客對(duì)知識(shí)的偏好及需求引導(dǎo)知圖2知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的知識(shí)流程圖萬(wàn)方數(shù)據(jù)張波(中南大學(xué)鐵道校區(qū)經(jīng)管院410075)20世紀(jì)末知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，企業(yè)站在了新舊

6、揚(yáng)棄的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn).知識(shí)管理遂步成為企業(yè)管理體系中的核心內(nèi)容。企業(yè)的知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)流程進(jìn)行管理，知識(shí)管理體系包括企業(yè)知識(shí)流程設(shè)計(jì)及相應(yīng)的管理模式構(gòu)建。我們必須克服傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)知識(shí)流程的局限性，重新構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理體系以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。1傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)知識(shí)流程的分析傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)知識(shí)流程的起點(diǎn)始于在市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)配下獲取創(chuàng)新知識(shí)，即在企業(yè)外部完成知識(shí)創(chuàng)新階段的任務(wù)。當(dāng)創(chuàng)新知識(shí)資源進(jìn)入企業(yè)，再通過(guò)人員培訓(xùn)11、技術(shù)開(kāi)發(fā)等工

7、作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)和其企業(yè)內(nèi)的使用者的結(jié)合，形成企業(yè)自身的融合知識(shí)。企業(yè)根據(jù)已有的知識(shí)資源、技術(shù)力量反對(duì)市場(chǎng)的了解將知識(shí)進(jìn)行組合制訂產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。(如圖1)企業(yè)的傳統(tǒng)知識(shí)流程在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下存在的明顯局限有:創(chuàng)新知識(shí)將成為稀缺資源，其取得成本將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷攀升，同時(shí)企業(yè)在獲取創(chuàng)新知識(shí)過(guò)程中的盲目性將造成巨大的損失整個(gè)知識(shí)流程，從知識(shí)資源市場(chǎng)到產(chǎn)品市場(chǎng)是一開(kāi)環(huán)層級(jí)式系統(tǒng)，與知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)組織形式不匹配，且缺乏針對(duì)性和應(yīng)變性。2知識(shí)

8、經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)知識(shí)流程的重建知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)知識(shí)管理體系的應(yīng)變能力提出了極高的要求。為此企業(yè)在完成創(chuàng)新知識(shí)交易的內(nèi)部化基礎(chǔ)上必須重新調(diào)整企業(yè)的知識(shí)流程:應(yīng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向，收集顧客對(duì)知識(shí)的偏好及需求信息，以此為起點(diǎn)，與顧客約定在未來(lái)某一時(shí)點(diǎn)供給某種規(guī)格和品質(zhì)的商品。顧客的網(wǎng)饋信息啟動(dòng)己內(nèi)化的創(chuàng)新知識(shí)體系c麗創(chuàng)新知識(shí)就像“知識(shí)基因“一知識(shí)資源市場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部組合j企業(yè)產(chǎn)副司樣在知識(shí)壟斷者和知識(shí)使用者的交流過(guò)程中演化為各類融合知識(shí)。借助發(fā)達(dá)的

9、資訊科技和企業(yè)優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)組織形式將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知?jiǎng)?chuàng)新知識(shí)I:I融合知識(shí)II組合知識(shí)I:顧客知識(shí)壟斷者與知識(shí)剝離I:→|知識(shí)使用者與知識(shí)結(jié)合|→|知識(shí)與產(chǎn)品結(jié)合1:→(知識(shí)產(chǎn)品使用者)知識(shí)獲取階段，(拉式戰(zhàn)略)f知識(shí)使用階段(推式戰(zhàn)略)圖1傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的知識(shí)流程圖從上圖可以看出傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)流程分為兩個(gè)階段:(1)企業(yè)從外部獲取創(chuàng)新知識(shí)c采用的是拉式戰(zhàn)略(pullstrategy)，即被拉方(創(chuàng)新知識(shí))對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有不確

10、定性.意味著企業(yè)在知識(shí)市場(chǎng)上的獲取行識(shí)，采用不同的方式傳播、組合并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及服務(wù)滿足顧客和潛在市場(chǎng)的需求(如圖2)，該流程與傳統(tǒng)知識(shí)流程栩比具有以下優(yōu)勢(shì):為帶有盲目性(2)企業(yè)將已有知i(I)起點(diǎn)優(yōu)勢(shì):該流程的起點(diǎn)始于對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)顧客信息的收集。以顧客對(duì)知識(shí)的偏好及需求引導(dǎo)知企業(yè)內(nèi)部組合:企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)知識(shí)創(chuàng)新階段|融合知識(shí)II創(chuàng)新知識(shí)I:顧客陰雨且與知識(shí)使用者融合|斗知識(shí)壟斷者與知識(shí)結(jié)刮←jAZ品識(shí)資師、轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品推向市場(chǎng)。采用的是推式

11、戰(zhàn)略(pushslrategy)，企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)被拖方(顧客)來(lái)說(shuō)具有不確定性，意味著顧客在產(chǎn)品市場(chǎng)上缺乏主導(dǎo)性。i112飛二合J持且川圖2知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的知識(shí)流程圖fiffj!“7~飛合.JtJtIf..1:電，Ua腿00II面噩~~堅(jiān)~識(shí)創(chuàng)新工作，克服盲目性。而創(chuàng)新知識(shí)通過(guò)融合、組合進(jìn)入產(chǎn)品投放市場(chǎng)又將影響顧客對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的消費(fèi)觀念，形成新的偏好和需求。創(chuàng)新與需求之間形成互動(dòng)關(guān)系。(2)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：新的流程形成閉環(huán)反饋系統(tǒng)，從系統(tǒng)學(xué)角

12、度看，這種結(jié)構(gòu)使企業(yè)的行為能更準(zhǔn)確地跟蹤市場(chǎng)目標(biāo)，避免知識(shí)在傳遞中失真。適合于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。(3)分離優(yōu)勢(shì)：照性知識(shí)為企業(yè)的普及知識(shí)，流動(dòng)性強(qiáng)，傳播、使用成本較低；而隱性知識(shí)多為企業(yè)的核心知識(shí)，在傳播和使用中，應(yīng)加強(qiáng)管理；兩者分離可以降低傳播成本，增加知識(shí)使用價(jià)值。(4)內(nèi)化優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)新知識(shí)對(duì)企業(yè)的知識(shí)流程來(lái)說(shuō)是基礎(chǔ)也是動(dòng)力。只有新的知識(shí)出現(xiàn)才‘會(huì)引發(fā)新的融合和組合過(guò)程。“創(chuàng)新知識(shí)交易的企業(yè)內(nèi)化”為企業(yè)知識(shí)流程裝上了“奔騰的心”。然

13、而，企業(yè)在知識(shí)資源市場(chǎng)上獲取的創(chuàng)新知識(shí)成本較高，它的高昂成本主要來(lái)自3個(gè)方面：交易費(fèi)用：是隨著市場(chǎng)機(jī)制對(duì)知識(shí)資源的調(diào)配過(guò)程形成的由企業(yè)負(fù)擔(dān)的相應(yīng)費(fèi)用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)資源的競(jìng)爭(zhēng)口趨激烈，這將大幅提升該項(xiàng)費(fèi)用。剝離損失：創(chuàng)新知識(shí)與其壟斷者并不能完全分離，在創(chuàng)新知識(shí)獨(dú)立進(jìn)入市場(chǎng)過(guò)程中必然會(huì)形成一定的損失。再則，企業(yè)與知識(shí)壟斷者之間存在信息不對(duì)稱，加之知識(shí)不具有抵押功能，其價(jià)值只有在企業(yè)使用之后才能知道，而創(chuàng)新知識(shí)的轉(zhuǎn)讓又是不可逆的。于是

14、知識(shí)壟斷者為追求效用，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一定的保留，與前者共同形成剝離損失。融合成本：創(chuàng)新知識(shí)進(jìn)人企業(yè)后必須與知識(shí)使用者結(jié)合，在此過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用稱為融合成本。也就是說(shuō)企業(yè)在獲取知識(shí)資源時(shí)可以通過(guò)將市場(chǎng)交易行為“內(nèi)部化”而減少交易費(fèi)用。只要企業(yè)內(nèi)部的管理成本低于市場(chǎng)的交易費(fèi)用則企業(yè)就是比市場(chǎng)更有效的交易管理機(jī)制。創(chuàng)新知識(shí)交易內(nèi)化意味著創(chuàng)新知識(shí)壟斷者的內(nèi)化，企業(yè)可以通過(guò)管理手段弱化知識(shí)壟斷者與企業(yè)之間的信息不對(duì)稱，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和共享；知識(shí)壟

15、斷者與知識(shí)使用者的直接交流使創(chuàng)新知識(shí)得到更好的融合，這將減小知識(shí)的剝離損失和融合成本。3企業(yè)新知識(shí)流程的管理模式的建立新建企業(yè)知識(shí)流程可以分為兩個(gè)階段：即企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新階段和企業(yè)知識(shí)傳播使用階段。在知識(shí)創(chuàng)新階段，知識(shí)形態(tài)多屬隱形知識(shí)，即在知識(shí)流動(dòng)過(guò)程中占主導(dǎo)地位的是知識(shí)壟斷者的行為，該期間企業(yè)的知識(shí)管理模式需激勵(lì)創(chuàng)新，促進(jìn)知識(shí)的共享與合作。故選擇建立金字塔化管理模式，首先構(gòu)建的是知識(shí)壟斷者的金字塔：企業(yè)借助組織優(yōu)勢(shì)與知識(shí)壟斷者達(dá)成可執(zhí)行的

16、勞動(dòng)合約(enforceablecontmct)、錦標(biāo)賽合約(toumament—typecontract)，激勵(lì)他們的知識(shí)創(chuàng)新工作，并根據(jù)業(yè)績(jī)形成金字塔層次，上層層次對(duì)應(yīng)更高的利益分配比率和榮譽(yù)，而每一層級(jí)均保留上、下行通道，即各層級(jí)間均有知識(shí)壟斷者的流動(dòng)。企業(yè)應(yīng)收集知識(shí)壟斷者具有信號(hào)傳遞(signalling)和信號(hào)甄別(screening)功能的外部信息，從而選出更具創(chuàng)新精神的人員進(jìn)入金字塔上層。同時(shí)還需構(gòu)建利益加成金字塔：在創(chuàng)新

17、知識(shí)的產(chǎn)生到知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)的過(guò)程中知識(shí)在知識(shí)壟斷者和知識(shí)各層使用者之間傳遞、分享，人數(shù)逐漸增多，形成金字塔體系。在利益分配過(guò)程中，上層知識(shí)使用者的利益加成來(lái)自下層使用者的利益抽取，加成比率與上述知識(shí)壟斷者所處層次相聯(lián)系。所以知識(shí)壟斷者作為該分配體系中的最上層，其利益由分享創(chuàng)新知識(shí)的人數(shù)及創(chuàng)新知識(shí)的效用共同決定。金字塔化管理模式是利用知識(shí)壟斷者的“經(jīng)濟(jì)人”特性，設(shè)計(jì)金字塔化的層級(jí)模式進(jìn)行管理，一方面激勵(lì)創(chuàng)新，另一方面促進(jìn)分享知識(shí)。而在知識(shí)

18、傳播使用階段，強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)以零距離，低成本地?cái)U(kuò)散和分享，為此企業(yè)應(yīng)采用編碼管理模式(codificationmode)。該模式強(qiáng)調(diào)投資于信息技術(shù)，建立起多維觸角，高度靈敏的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，以便大量地、極速地收集企業(yè)決策所需的各種知識(shí)，并利用先進(jìn)的處理系統(tǒng)形成文件數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)知識(shí)編碼貯存。同時(shí)為了使這些編碼知識(shí)在企業(yè)中以零距離擴(kuò)散和分享，企業(yè)開(kāi)拓出基于分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，工作流程管理和電子郵件交互合作的辦公系統(tǒng)總稱為企業(yè)的“知識(shí)交易所”(K

19、nowledgeExchange)。相應(yīng)的企業(yè)在雇傭員工時(shí)應(yīng)考慮其收集知識(shí)、使用知識(shí)、執(zhí)行決策的能力，而員工的報(bào)酬也是基于他們?yōu)槲募?shù)據(jù)庫(kù)增加了多少知識(shí)，在知識(shí)交易所中使用了多少知識(shí)，其計(jì)量可通過(guò)編碼計(jì)數(shù)實(shí)現(xiàn)。在這種管理模式下知識(shí)可以極為迅速，并無(wú)限多次地重復(fù)利用，節(jié)約了工作時(shí)間，減少了知識(shí)傳播使用成本，使得產(chǎn)品和服務(wù)的成本進(jìn)一步降低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著。皈孺可霹R麗正乃萬(wàn)方數(shù)據(jù)識(shí)創(chuàng)新r1“克服盲目性。而創(chuàng)新知識(shí)通過(guò)融合、組合進(jìn)入產(chǎn)品投放

20、市場(chǎng)又將影響顧客對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的消費(fèi)觀念，形成新的偏好和需求。創(chuàng)新與需求之間形成互動(dòng)關(guān)系。(2)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì):新的流程形成閉環(huán)反饋系統(tǒng)，從系統(tǒng)學(xué)角度看，這種結(jié)構(gòu)使企業(yè)的行為能更準(zhǔn)確地跟蹤市場(chǎng)目標(biāo)，避免知識(shí)在傳遞中失真。適合于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。(3)分離優(yōu)勢(shì):顯性知識(shí)為企業(yè)的普及知識(shí).流動(dòng)性強(qiáng)，傳播、使用成本較低而隱性知識(shí)多為企業(yè)的核心知識(shí)，在傳播和使用中，應(yīng)加強(qiáng)管理兩者分離可以降低傳播成本，增加知識(shí)使用價(jià)值。(4)內(nèi)化優(yōu)勢(shì):創(chuàng)新知識(shí)對(duì)企業(yè)的知

21、識(shí)流程來(lái)說(shuō)是基礎(chǔ)也是動(dòng)力。只有新的知識(shí)出現(xiàn)才會(huì)引發(fā)新的融合和組合過(guò)程。“創(chuàng)新知識(shí)交易的企業(yè)內(nèi)化“為企業(yè)知識(shí)流程裝上了“奔騰的心“。然而，企業(yè)在知識(shí)資源市場(chǎng)上獲取的創(chuàng)新知識(shí)成本較高，它的高昂成本主要來(lái)自3個(gè)方面:交易費(fèi)用:是隨著市場(chǎng)機(jī)制對(duì)知識(shí)資源的調(diào)配過(guò)程形成的由企業(yè)負(fù)擔(dān)的相應(yīng)費(fèi)用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)資源的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這將大幅提升該項(xiàng)費(fèi)用。剝離損失:創(chuàng)新知識(shí)與其壟斷者并不能完全分離.在創(chuàng)新知識(shí)獨(dú)立進(jìn)入市場(chǎng)過(guò)程中必然會(huì)形成一定的損失。同

22、則.企業(yè)與知識(shí)壟斷者之間存在信息不對(duì)稱，IJI1之知識(shí)不具有抵押功能，其價(jià)值只有在企業(yè)使用之目才能知道，而創(chuàng)新知識(shí)的轉(zhuǎn)讓又是不可逆的3于是知識(shí)壟斷者為追求效用，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行→定的保留.與前者共同形成剝離損失。融合成本:創(chuàng)新知識(shí)進(jìn)入企業(yè)后必須與知識(shí)使用者結(jié)合，在此過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用稱為融合成本O也就是說(shuō)企業(yè)在獲取知識(shí)資源時(shí)可以通過(guò)將市場(chǎng)交易行為“內(nèi)部化“而減少交易費(fèi)用。只要企業(yè)內(nèi)部的管理成本低于市場(chǎng)的交易費(fèi)用則企業(yè)就是比市場(chǎng)更有效的交易

23、管理機(jī)制O創(chuàng)新知識(shí)交易內(nèi)化意味著創(chuàng)新知識(shí)壟斷者的內(nèi)化，企業(yè)可以通過(guò)管理手段弱化知識(shí)務(wù)斷者與企業(yè)之間的信息不對(duì)稱，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和共享知識(shí)壟斷者與知識(shí)使用者的直接交流使創(chuàng)新知識(shí)得到更好的融合，這將減小知識(shí)的剝離損失和l融合成本。3企業(yè)新知識(shí)流程的管理模式的建立新建企業(yè)知識(shí)流程可以分為兩個(gè)階段:即企業(yè)困垣屆蠅副知識(shí)創(chuàng)新階段和企業(yè)知識(shí)傳播使用階段。在知識(shí)創(chuàng)新階段，知識(shí)形態(tài)多屬隱形知識(shí)，即在知識(shí)流動(dòng)過(guò)程中占主導(dǎo)地位的是知識(shí)壟斷者的行為，該期間企業(yè)

24、的知識(shí)管理模式需激勵(lì)創(chuàng)新，促進(jìn)知識(shí)的共享與合作。故選擇建立金字塔化管理模式，首先構(gòu)建的是知識(shí)壟斷者的金字塔:企業(yè)借助組織優(yōu)勢(shì)與知識(shí)壟斷者達(dá)成可執(zhí)行的勞動(dòng)合約(enfceablecontract)、錦標(biāo)賽合約(ωumamenttypecontract).激勵(lì)他們的知識(shí)創(chuàng)新工作，并根據(jù)業(yè)績(jī)形成金字塔層次，上層層次對(duì)應(yīng)更高的利益分配比率和榮譽(yù)，而每一層級(jí)均保留上、下行通道，即各層級(jí)間均有知識(shí)壟斷者的流動(dòng)。企業(yè)應(yīng)收集知識(shí)壟斷者具有信號(hào)傳遞(si

25、gnalling)和信號(hào)瓢別(screening)功能的外部信息，從而選出更具創(chuàng)新精神的人員進(jìn)入金字塔上層。同時(shí)還需構(gòu)建利益加成金字塔:在創(chuàng)新知識(shí)的產(chǎn)生到知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)的過(guò)程中知識(shí)在知識(shí)壟斷者和知識(shí)各層使用者之間傳遞、分享，人數(shù)逐漸增多，形成金字塔體系o在利益分配過(guò)程中，上層知識(shí)使用者的利益加成來(lái)自下層使用者的利益抽取，加成比率與上述知識(shí)壟斷者所處層次相聯(lián)系。所以知識(shí)壟斷者作為該分配體系中的最上層，其利益由分享創(chuàng)新知識(shí)的人數(shù)及創(chuàng)新知識(shí)的

26、效用共同決定。金字塔化管理模式是利用知識(shí)壟斷者的“經(jīng)濟(jì)人“特性，設(shè)計(jì)金字塔化的層級(jí)模式進(jìn)行管理，一方面激勵(lì)創(chuàng)新，另→方面促進(jìn)分享知識(shí)。而在知識(shí)傳播使用階段，強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)以零距離，低成本地?cái)U(kuò)散和分享，為此企業(yè)應(yīng)采用編碼管理模式(codificationmode)。該模式強(qiáng)調(diào)投資于信息技術(shù)，建立起多維觸角，高度靈敏的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系統(tǒng)，以便大量地、極速地收集企業(yè)決策所需的各種知識(shí)，并利用先進(jìn)的處理系統(tǒng)形成文件數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)知識(shí)編碼貯存。同時(shí)為

27、了使這些編碼知識(shí)在企業(yè)中以零距離擴(kuò)散和分享，企業(yè)開(kāi)拓出基于分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，工作流程管理和電子郵件交互合作的辦公系統(tǒng)總稱為企業(yè)的“知識(shí)交易所“(Knowledge.Exchange)。相應(yīng)的企業(yè)在雇傭員工時(shí)應(yīng)考慮其收集知識(shí)、使用知識(shí)、執(zhí)行決策的能力，而員王的報(bào)酬也是基于他們?yōu)槲募?shù)據(jù)庫(kù)增加了多少知識(shí)，在知識(shí)交易所中使用了多少知識(shí)，其計(jì)量可通過(guò)編碼計(jì)數(shù)實(shí)現(xiàn)。在這種管理模式下知識(shí)可以極為迅速，并無(wú)限多次地重復(fù)利用，節(jié)約了工作時(shí)間，減少了知識(shí)傳播