對(duì)人力資源管理外包的探討

1、歹l《對(duì)人力資源管理外包的探討喘～社7“j一，2，”，’，’i““，’’t，口鐘紅摘要人力資源管理外包是將企業(yè)人力資源管理的非核心部分業(yè)務(wù)外包出去，降低^力資源管理成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化本文對(duì)人力資源管理外包的含義、作用、風(fēng)險(xiǎn)及化解風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策進(jìn)行了研究：i；關(guān)鍵詞人力資源管理外包作用風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策；g中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A℃jt。jj。，赫?qǐng)?zhí)。|。Ij：，‰翹一、人力資源管理外包的概念“人力資源”是指人的知識(shí)、技能、體力等各種能力

2、的總和。“外包”是“外部資源”，指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、發(fā)揮自身競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。人力資源管理外包：就是將企業(yè)人力資源管理的非核心部分業(yè)務(wù)外包出去，如人力資源招聘、培訓(xùn)和人事管理等方面，以降低人力資源成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種人力資源管理模式。人力資源管理外包是把與人力資源相關(guān)的工作(如薪酬福利、招聘、個(gè)人職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考

3、核與評(píng)估等)，交給外部的專業(yè)咨詢公司統(tǒng)一管理起來(lái)，使企業(yè)的高層管理者擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮企業(yè)人力資源管理規(guī)劃和政策。人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案毆計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方面二、人力資源管理外包的作用(一)降低成本。由于人員的物色、面試、招聘、培訓(xùn)及考核等工作都需要較長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)會(huì)為此耗費(fèi)大量

4、的人力、物力和財(cái)力，如果將這些人事管理工作外包給專業(yè)公司來(lái)做，必然會(huì)降低管理成本，使企業(yè)的人力資源部門(mén)裁減不必要的人員，從而使該部門(mén)人員關(guān)注于附加值高的、對(duì)企業(yè)影響更大的專業(yè)工作。通過(guò)外包，可以使高層管理者集中處理核心業(yè)務(wù)，由此來(lái)提高企業(yè)效率(二)提高本部門(mén)的能力。接受外包業(yè)務(wù)的企業(yè)，由于對(duì)某個(gè)特別領(lǐng)域的專注，往往可以提供更專業(yè)的人員，更先進(jìn)的技術(shù)，更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)獲得這種專業(yè)服務(wù)，增加了本部門(mén)人員的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，達(dá)到利用他人資源

5、來(lái)提高自身能力之目的(三)降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)通過(guò)咨詢公司，不必花費(fèi)太高的成本，就可以獲得一四、中國(guó)企業(yè)跨國(guó)運(yùn)作中人力資源本土化對(duì)策建議(一)在發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)施人力資源本土化的對(duì)策建議。l、保持薪酬體系及福利政策在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)企業(yè)選擇進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的主要目的一般集中在：提升企業(yè)形象。突出品牌塑造，擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)和高新技術(shù)交流等方面。在進(jìn)行人力資源本土化決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀人才，使用“培植”法的方式進(jìn)行人力資源本土化，網(wǎng)絡(luò)當(dāng)

6、地優(yōu)秀人才。雖然，這會(huì)為企業(yè)帶來(lái)高昂的勞動(dòng)力成本，但是這些人力資源的工作技能和管理能力都是物超所值。加上其對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的熟悉程度和生活背景，將為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成提供強(qiáng)而有力的保障。2、企業(yè)應(yīng)建立良好的文化環(huán)境。發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)的員工對(duì)于工作與生活的平衡通常要求較高。企業(yè)需要更好地營(yíng)造寬松的人文氛圍，高效的用人環(huán)境來(lái)鼓勵(lì)這里的人們不斷創(chuàng)新，同時(shí)也培養(yǎng)其對(duì)公司的歸屬感。在員工個(gè)人職業(yè)生涯成長(zhǎng)的規(guī)劃方面，企業(yè)特別應(yīng)該在東、西方員工之間搭建一個(gè)培訓(xùn)

7、或溝通的平臺(tái)?？梢宰寙T工自由地交流，從而對(duì)彼此的文化都能有所了解。3、更多地投入設(shè)立中國(guó)企業(yè)自己的研發(fā)基地。就高新技術(shù)交流而言，發(fā)達(dá)國(guó)家的研發(fā)能力較強(qiáng)。中國(guó)企業(yè)可以充分利用當(dāng)?shù)氐挠欣麠l件，其代表企業(yè)——海爾集團(tuán)，在洛杉磯毆立設(shè)計(jì)中心、紐約設(shè)立貿(mào)易公司、南卡洲設(shè)立了生產(chǎn)基地，從而在歐美主要市場(chǎng)基本形成三位一體的本土化。(二)在發(fā)展中國(guó)家實(shí)施人力資源本土化的對(duì)策建議。l、技術(shù)及管理人員采納“移植法”。我國(guó)企業(yè)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家的主要目的將會(huì)集中

8、在：銷(xiāo)售一些技術(shù)含量較低、附加值一般的普通產(chǎn)品，利用當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的廉價(jià)勞動(dòng)力，幫助困難亞非國(guó)家建設(shè)。企業(yè)在進(jìn)行人力資源本土化決策時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮：若是當(dāng)?shù)睾?jiǎn)單消費(fèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)，建議采納大量的本土化員工，以獲得勞動(dòng)力的比較優(yōu)勢(shì)，同時(shí)利用熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的本土一線銷(xiāo)售人員盡快的推廣產(chǎn)品銷(xiāo)售：若是有一定技術(shù)含量的產(chǎn)品生產(chǎn)，或者產(chǎn)品的生產(chǎn)并非為了滿足當(dāng)?shù)氐南M(fèi)需求，則建議外派一定數(shù)量的母國(guó)工作人員對(duì)當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)實(shí)施有效的質(zhì)量控制，也就是上文提到的“移植法”2、

9、合作共建。為發(fā)展中國(guó)家的員工提供一些力所能及的幫助，促進(jìn)健康的關(guān)系發(fā)展，樹(shù)立企業(yè)良好的雇主形象，并進(jìn)一步提升國(guó)際聲譽(yù)。如，與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作項(xiàng)目，設(shè)立企業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金一方面，提高當(dāng)?shù)厝瞬诺乃刭|(zhì)；另一方面，吸引部分當(dāng)?shù)貎?yōu)秀人才。同時(shí)，這在企業(yè)與但地政府的打交道過(guò)程中，也會(huì)起到一些積極的作用，促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)?？?作者：南京大學(xué)95fitY商管理系本科生現(xiàn)任職于中石化江蘇石油分公司)參考文獻(xiàn)：【1】李好好、孔令鋒在華跨國(guó)公司人力資源政策研究經(jīng)濟(jì)管理出版

10、杜，200712l何畏現(xiàn)代化與本土化：建立有中國(guó)特色人力資源管理模式的必然選擇華東經(jīng)濟(jì)管理，2007(02)13】桑英霞本土化：中國(guó)企業(yè)亟需向歐美跨國(guó)公司取經(jīng)時(shí)代金融2007(02)【4】曹爽我國(guó)企業(yè)跨圈經(jīng)營(yíng)的本土化發(fā)展戰(zhàn)略研究時(shí)代經(jīng)貿(mào)(理論版)2007【01)決策。傅f下f日討)I1292010年第6期總第66期l萬(wàn)方數(shù)據(jù)個(gè)較好的管理人員，即使不合適。咨詢公司也有不可推卸的責(zé)壬，所造成的損失亦不會(huì)由企業(yè)自己來(lái)承擔(dān)。三、人力資源管理外包

11、的風(fēng)險(xiǎn)(一)選擇和依賴外包商的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上人力資源管理外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，魚(yú)龍混雜。由于行業(yè)存在信息不對(duì)稱，企業(yè)很難對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，而真實(shí)的水平往往在服務(wù)過(guò)程中才能被準(zhǔn)確評(píng)估。人力資源管理外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此，企業(yè)存在著對(duì)服務(wù)商選擇正確與否的風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)為了跟外包商進(jìn)行合作而對(duì)其

12、組成部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，那么企業(yè)就會(huì)對(duì)外包供應(yīng)商形成依賴。另外，如果外包供應(yīng)商為了滿足客戶的需求，而去裁減自己的一些部門(mén)功能，那么外包供應(yīng)商同樣會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生依賴。在一些情況下，這兩個(gè)方面會(huì)同時(shí)存在，都存在此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)外包活動(dòng)需要相配套的工具、特殊的設(shè)備、專注的能力或者特殊的培訓(xùn)時(shí)，外包的依賴風(fēng)險(xiǎn)就顯得尤為突出。(二)泄露企業(yè)信息的風(fēng)險(xiǎn)。在跟外包商接觸的過(guò)程中，企業(yè)必須向外包供應(yīng)商提供大量的企業(yè)信息，例如，企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方案、人員結(jié)構(gòu)、人力資源

13、管理現(xiàn)狀，特別是在一些項(xiàng)目中，如人力資源規(guī)劃等。也往往會(huì)涉及到人力資源以外的如市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息。由于在我國(guó)目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及人力資源管理等方面的信息。(三潴估外包成本的風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下，企業(yè)尚能對(duì)與人力資源外包過(guò)程中顯性的成本進(jìn)行全面的分解和剖析，比如薪酬福利、辦公設(shè)備、場(chǎng)地租賃等，但是對(duì)于一些隱性成本，比如維護(hù)與服務(wù)商的良好關(guān)系、企業(yè)員工對(duì)完成的外包工作的滿

14、意度等，很多企業(yè)卻重視不夠。因此造成企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)做出錯(cuò)誤的決定，使外包不但沒(méi)達(dá)到應(yīng)有的效果，還給企業(yè)增加了額外的負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。除此以外，企業(yè)選擇進(jìn)行人力資源管理外包的方式，往往會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部員工的困惑，尤其是企業(yè)現(xiàn)有的人力資源部門(mén)，隨著外包商的介入，企業(yè)人力資源部門(mén)的邊緣化，很多從事人力資源的員工就會(huì)產(chǎn)生擔(dān)憂，擔(dān)心企業(yè)人力資源的職責(zé)會(huì)不會(huì)被逐漸削弱，使人力資源部門(mén)失去存在的意義。這種人力資源管理者自身的不安定，很容易

15、造成企業(yè)人力資源管理人才的流失因此企業(yè)在進(jìn)行外包時(shí)，如果沒(méi)有通過(guò)廣泛的宣傳和公關(guān)活動(dòng)告知全體員工，很容易在員工中產(chǎn)生恐慌，造成員工的工作積極性下降，甚至還會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，這些都不利于企業(yè)的發(fā)展。四、化解人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策(一)制訂和完善政策法規(guī)。人力資源管理外包是我國(guó)勞動(dòng)人事改革的產(chǎn)物，在我國(guó)尚處于起步階段。為此，我國(guó)政府必須盡快制定出臺(tái)企業(yè)人力資源管理外包相關(guān)政策法規(guī)，用以明確外包企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人

16、力資源管理外包提供完善、強(qiáng)大、130I決策。儡^f‘F句兩)I2010年第6期總第66期有序的法律保障。按照相關(guān)的政策法規(guī)，企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包之前，應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)人力資源管理外包機(jī)構(gòu)，由分管人事組織工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭，有企業(yè)相關(guān)部門(mén)人員參與，負(fù)責(zé)審議本企業(yè)所有的外包事項(xiàng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全性是首先要考慮的，同時(shí)也不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去。就具體職能而言，工作分析、員工招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力資源管理信息

17、系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。(二)選擇服務(wù)商。一是外包公司必須重信譽(yù)，承諾對(duì)客戶的相關(guān)資料予以保密，與該項(xiàng)任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外)不得共享或者翻閱相關(guān)的資料；二是外包公司是否具備客戶企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相關(guān)專家及成功案例；三是了解該公司的服務(wù)水平及客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)結(jié)果；四是外包公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在人力資源管理外包問(wèn)題上，企業(yè)最關(guān)心的是提高人力資源效益，降低管理成本。企業(yè)除考

18、慮顯性成本外。還必須考慮一些隱性成本，如員工和管理人員對(duì)以外包方式完成此項(xiàng)工作的滿意度降低及組織混亂等造成的潛在損失，并采取相應(yīng)的措施予以彌補(bǔ)。(三)確定外包模式。一是要確定人力資源管理外包內(nèi)容。有制度建設(shè)(組織設(shè)計(jì)、工作分析、員工關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系等)，人力資源配置(人力資源規(guī)劃、招聘、人員調(diào)控等)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(員工培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯管理等)，績(jī)效考評(píng)(考核、評(píng)估)，薪酬激勵(lì)(工資、福利、保險(xiǎn)、員工激勵(lì)等)和人力資源信息管理系統(tǒng)建設(shè)。依據(jù)

19、人力資源管理外包原則，工作分析、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬福利、人力資源信息管理系統(tǒng)建設(shè)等大多數(shù)工作都可以外包，但對(duì)組織設(shè)計(jì)、員工關(guān)系、員工激勵(lì)等內(nèi)容的外包要持謹(jǐn)慎態(tài)度。(四)實(shí)行監(jiān)理制。企業(yè)為保障自己的利益，可以采取一種“風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)定價(jià)”的機(jī)制。即外包商不能實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，則受罰；若實(shí)現(xiàn)或者超過(guò)了目標(biāo)，則其可以分享客戶的利潤(rùn)，雙方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享回報(bào)的利潤(rùn)。由于人力資源管理外包活動(dòng)具有日常性、連續(xù)性、一致性等特點(diǎn)，企業(yè)最好的辦法是引入第

20、三方監(jiān)理公司，可以通過(guò)契約形式來(lái)使其對(duì)人力資源管理外包實(shí)施質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用支出等進(jìn)行監(jiān)控以保證項(xiàng)目的成功運(yùn)作。對(duì)于外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要全程關(guān)注人力資源管理外包業(yè)務(wù)，也要在“控制”和“監(jiān)督”之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。要通過(guò)溝通信任來(lái)建立良好的伙伴關(guān)系，增強(qiáng)合作意識(shí)，以此激勵(lì)外包商提高服務(wù)質(zhì)量，又要加強(qiáng)控制和約束，及時(shí)糾正和調(diào)整和約偏差企業(yè)應(yīng)該對(duì)外包商的服務(wù)進(jìn)行整體評(píng)估驗(yàn)收，根據(jù)合同規(guī)定給予獎(jiǎng)懲。比較預(yù)設(shè)目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況并進(jìn)行原因分析。判斷人力資源管理

21、外包是否有利于企業(yè)自身核心能力的培養(yǎng)、整體競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)及企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，把人力資源管理外包由最初作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展戰(zhàn)術(shù)手段轉(zhuǎn)化為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略性決策，與外包商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)入企業(yè)的良性發(fā)展階段，使人力資源管理外包工作能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足，趨利避害，成功實(shí)施。口(作者單位：中石化江漢油田分公司江漢采油廠勞資教育科)萬(wàn)方數(shù)據(jù)較好的管理人員，即使不合適，臀詢公司也有不可推卸的資歪，所造成的損失亦不會(huì)由企業(yè)自己來(lái)承擔(dān)

22、.、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)(一)選梓和依賴外包商的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，因內(nèi)市場(chǎng)上人力資源管理外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)欖低，人力資源管理咨詢公司、貓頭公司等如雨后眷筍般涌現(xiàn).倒是這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，魚(yú)龍混雜.由于行業(yè)存在倚息不對(duì)稱，企業(yè)很難對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，而真實(shí)的水平往往在服務(wù)過(guò)程中才能被準(zhǔn)確評(píng)估，人力資擁管理外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此，企業(yè)存在著對(duì)服務(wù)商選擇正確與臂的風(fēng)險(xiǎn).如果企業(yè)為了跟

23、外包商進(jìn)行合作而對(duì)其組成部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，那么企業(yè)就會(huì)對(duì)外包供應(yīng)商形成依頗。另外，如果外!供應(yīng)商為了滿足窯戶的需求，而去裁減自巳的一些部門(mén)功能，那么外包供應(yīng)商間樣會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生依賴。在一些情況下，這兩個(gè)方酣會(huì)間時(shí)存在，都存在此提風(fēng)險(xiǎn).當(dāng)外!活動(dòng)需要相配套的工具、特殊的設(shè)備、專段的能力或者特殊的培訓(xùn)時(shí)，外包的依賴風(fēng)險(xiǎn)就顯得尤為突出.(二二)泄露企業(yè)信息的風(fēng)險(xiǎn)。在跟外包商接觸的過(guò)程中，企業(yè)必須向外包供應(yīng)商提供大蠢的企業(yè)倍息，例如，企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)膏方

24、案、人員結(jié)構(gòu)、人力資溯管理現(xiàn)狀，特別是在一些項(xiàng)目中，如人力資頓規(guī)劃等，也往往會(huì)涉及別人力資源以外的如市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息.由于在稅國(guó)目前尚無(wú)完善的法律浩規(guī)去規(guī)拖外包行業(yè)的運(yùn)作，一些i運(yùn)作不規(guī)部的外鈕商有可能洶跟企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及人力資源管理等方麗的情息.(二己說(shuō)苦仿外也成本的風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下，企業(yè)尚能對(duì)與人力資源外包過(guò)程中顯性的成本進(jìn)行會(huì)面的分解和剖析，比如薪酬福利、辦公設(shè)備、場(chǎng)地租賃等，但是對(duì)于…些隱性成本，比如維護(hù)與服務(wù)商的良好關(guān)系、

25、企業(yè)員工對(duì)究成的外包工作的滿意度等，很多企業(yè)卻重視不夠，因此堆成企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)做出錯(cuò)誤的決定，使外也不但投站到應(yīng)有的效果，還給企業(yè)增加了棚外的負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。除此以外，企業(yè)班擇進(jìn)行人力資源管理外包的方式，往往會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部員工的困碑，尤其是企業(yè)現(xiàn)有的人力資源部門(mén)，隨著外包商的介入，企業(yè)人力資源部門(mén)的邊緣化，很多從事人力資源的員工就會(huì)產(chǎn)生擔(dān)憂，擔(dān)心企業(yè)人力資攢的職責(zé)會(huì)不會(huì)被選漸削弱，使人力資瀕部門(mén)失去存在的意義.這種人力資

26、源管現(xiàn)者自身的不安定，很容易造成企業(yè)人力資源管理人才的流失.因此企業(yè)在進(jìn)行外包時(shí)，如果沒(méi)有通過(guò)廣泛的宣傳和公關(guān)活動(dòng)告知全體員工，很容易在員工中產(chǎn)生恐慌，造成員工的工作積極性下降，甚至還會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，這些都不利于企業(yè)的發(fā)展.四、化解人力資源管理外旬風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策(叩)制訂和完善政策法規(guī)。人力資摞管理外包是我國(guó)勞動(dòng)人事改革的產(chǎn)物，在我國(guó)尚處于跑步階段.為此，我國(guó)政府必須盡快制定出臺(tái)企業(yè)人力資源管理外包相關(guān)政策法規(guī)，用以明確外包企業(yè)、外包服務(wù)商

27、、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源管理外包提供完善、強(qiáng)大、l30I~策崎銷(xiāo)息Cf句問(wèn)12010年第6期總第66期有序的法律保障.按照相關(guān)的政策浩規(guī)，企業(yè)在進(jìn)行人力資掘外包之前，應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)人力資源管理外也機(jī)構(gòu)，由分管人事組織工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭，有企業(yè)相關(guān)部門(mén)人員參與，負(fù)責(zé)審議本企業(yè)所有的外包事項(xiàng).對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全性是首先要考慮的，同時(shí)也不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去.就具體職能而宵，工作分析、員工招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬、福利、

28、勞動(dòng)關(guān)系、人力資源管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的.此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司單體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)跑.(二)選擇服務(wù)商。一是外包公司必須重倍譽(yù)，承諾對(duì)客戶的相關(guān)資料予以保密，與該項(xiàng)任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外不得共事或者翻閱相關(guān)的資料:二是外包公司是背具備客戶企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相關(guān)專家及成功案例:正是了解該公司的服務(wù)水平及客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)結(jié)果:四是外包公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).在人力資源管理外包問(wèn)題上，企業(yè)最關(guān)心的是提高人力資欖做益

29、，降低瞥瑯成本.企業(yè)除考慮、.!IP.性成本外，還必須考慮…些隱性成本，如員工和管理人員對(duì)以外包方式完成此項(xiàng)工作的滿意度降低1J.組織棍亂等均成的潛在損失，并采取相庶的措施予以彌補(bǔ).(二)確定外包模式。一是要確定人力資源管理外包內(nèi)睿.有制度建設(shè)(組織設(shè)計(jì)、工作分析、員工關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系等)，人力資源配置(人力憤源規(guī)劃、招聘、人員調(diào)控等)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(員工培訓(xùn)11、員工職業(yè)生踵管理等)，績(jī)效考評(píng)(考核、評(píng)估)，薪酬激勵(lì)(工資、福利、保險(xiǎn)、員

30、工激脅等〉和人力資源信息管理系統(tǒng)建設(shè).依據(jù)人力資糠管理外包服則，工作分析、招聘、培訓(xùn)、績(jī)放考評(píng)、薪酬福利、人力資源信息管理系統(tǒng)建設(shè)等大多數(shù)工作都可以外包，但對(duì)組織設(shè)計(jì)、員工關(guān)系、員工激勵(lì)等內(nèi)容的外鈕要持謹(jǐn)慎~度.(四)實(shí)行監(jiān)理制。企業(yè)為保障自己的利撤，可以采取一種“風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)定價(jià)“的機(jī)制.即外包商不能實(shí)視臺(tái)間目標(biāo)，則受罰:若實(shí)現(xiàn)或者劇過(guò)了目標(biāo)，則其可以分享客戶的利潤(rùn)，雙方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享陽(yáng)報(bào)的利潤(rùn).由于人力資源管理外包活動(dòng)具有日常性、連

31、續(xù)性、一致性等特點(diǎn)，企業(yè)最好的辦法是引入第二三方監(jiān)理公司，可以通過(guò)契約形式來(lái)使其對(duì)人力資源管理外包實(shí)施質(zhì)量、越f臣和貨用支出等進(jìn)行監(jiān)控以保證項(xiàng)目的成功i運(yùn)作.對(duì)于外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要全程央班人力資源管理外鈕業(yè)務(wù)，也要在“控制“和“脫瞥“之間找到一個(gè)平衡點(diǎn).要通過(guò)溝通惰任來(lái)建立良好的伙伴關(guān)系，增強(qiáng)合作意識(shí)，以此激勵(lì)外包商提高服務(wù)質(zhì)量，又要加強(qiáng)控制和約束，及時(shí)糾正和調(diào)整初的偏娃.企業(yè)應(yīng)該對(duì)外鈕商的服務(wù)進(jìn)行整體評(píng)估驗(yàn)收，根據(jù)合同規(guī)定給予獎(jiǎng)懲，比